Recueillir les commentaires des utilisateurs de votre application vous aide à identifier les problèmes, à améliorer l'expérience et à soutenir votre communauté plus efficacement. La fonctionnalité « Envoyez-nous vos commentaires » de l'application MemberPress permet aux utilisateurs d'envoyer des commentaires, des pièces jointes multimédias et des informations sur leur appareil directement dans votre boîte de réception. Ce guide vous explique comment activer cette fonctionnalité et comment les utilisateurs peuvent envoyer leurs commentaires depuis l'application.
Comprendre la fonctionnalité « Envoyez-nous vos commentaires »
Les exigences relatives à la fonctionnalité « Envoyez-nous vos commentaires » définissent les configurations permettant la collecte des commentaires soumis par les membres et leur transmission aux administrateurs.
Activation de la collecte des commentaires active une interface de soumission de commentaires intégrée à l'application, offrant ainsi aux membres un canal de communication direct. La fonctionnalité de commentaires transforme les membres en contributeurs actifs, améliorant ainsi la qualité de l'application.
Configuration de la livraison des e-mails transmet les commentaires soumis à l'adresse du destinataire désigné pour examen et réponse. Une configuration correcte de la messagerie électronique garantit que les commentaires parviennent rapidement aux administrateurs responsables.
Prise en charge des pièces jointes multimédias permet aux membres d'inclure des images ou des vidéos illustrant des problèmes ou des suggestions. Le retour visuel fournit un contexte, améliorant ainsi la compréhension et la résolution des problèmes.
Inclusion des informations sur l'appareil ajoute automatiquement des détails techniques aux commentaires soumis, facilitant ainsi le dépannage. Les données relatives à la plateforme, à la version et à l'appareil permettent de diagnostiquer efficacement les problèmes signalés.
Configuration personnalisée du sujet Permet l'organisation et le filtrage des e-mails de feedback dans la boîte de réception du destinataire. La personnalisation de l'objet améliore la gestion des feedbacks et les workflows de hiérarchisation.
Configuration des paramètres de commentaires
La configuration des paramètres de commentaires permet de définir la livraison des e-mails et l'activation des fonctionnalités pour l'envoi des commentaires des membres.
- Dans WordPress, allez à Tableau de bord > Application MP > Paramètres > Commentaires.
- Vérifier Envoyez-nous vos commentaires pour activer la fonctionnalité.
- Dans le cadre de la Commentaires par e-mail, entrez l'adresse à laquelle les commentaires doivent être envoyés.
- Ajoutez éventuellement un Objet de l'e-mail pour les messages de commentaires entrants.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Soumettre des commentaires depuis l'application mobile
Les commentaires sont soumis via les paramètres de l'application mobile, ce qui permet aux membres de communiquer directement avec les administrateurs.
- Ouvrez l'application MemberPress sur votre appareil mobile.
- Aller à Paramètres dans le menu Plus.
- Appuyez sur Envoyez-nous vos commentaires.
- Entrez votre message dans la zone de commentaires.
- Appuyez éventuellement sur Télécharger une image ou une vidéo joindre un fichier multimédia.
- Appuyez sur Envoyer pour envoyer vos commentaires.
Les courriels envoyés comprendront :
- Message de retour
- Identifiant Apple ou compte Google de l'utilisateur
- Plateforme (iOS/Android)
- Version de l'application et du système d'exploitation
- Modèle de l'appareil
- Adresse e-mail de l'utilisateur
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