MemberPress HelpScout / FreeScout Add-on Setup

Le module complémentaire HelpScout MemberPress importera votre membredirectement dans les tickets qu'ils ouvrent dans votre HelpScout ou FreeScout.

Ce document vous montrera comment intégrer HelpScout ou FreeScout à MemberPress et vous expliquera le fonctionnement de l'intégration.

Mise en place de l'intégration dans MemberPress

La mise en place de l'intégration nécessite un module complémentaire HelpScout MemberPress actif sur votre site et une application HelpScout ou FreeScout personnalisée.

Installer le module complémentaire HelpScout de MemberPress

Pour commencer, installez et activez le module complémentaire en suivant les étapes suivantes :

1. Naviguez jusqu'à Tableau de bord > MemberPress > Paramètres > Modules complémentaires.
2. Parcourez les modules complémentaires ou recherchez HelpScout en utilisant l'outil de recherche.

3. Une fois que vous avez trouvé le module complémentaire, cliquez sur le bouton Installer le module complémentaire bouton. Cela installera et activera automatiquement le module complémentaire.

Détails de l'application personnalisée Helpdesk dans MemberPress

Maintenant que vous avez activé le module complémentaire sur votre site, vous avez besoin de vos détails d'intégration :

1. Naviguez jusqu'à Tableau de bord > MemberPress > Paramètres > Onglet Généralet faites défiler jusqu'à la rubrique Section Helpdesk.
2. Vérifier le Activer l'application Helpdesk option.
3. Sous le fournisseur du service d'assistance, sélectionnez HelpScout ou FreeScout. Vous obtiendrez ainsi les détails de l'application personnalisée dont vous avez besoin pour l'intégration.

4. Vous y trouverez votre URL de rappel, qui sera automatiquement généré.
5. Vous devrez également définir votre Clé secrète. Vous pouvez taper n'importe quelle touche.
6. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Options de mise à jour pour enregistrer les paramètres de votre module complémentaire HelpScout.

Vous aurez besoin de votre URL de rappel et le Clé secrète pour créer une application personnalisée dans HelpScout.

Intégration de MemberPress avec HelpScout/FreeScout

Vous devez ajouter les détails de votre application personnalisée MemberPress pour permettre la communication entre MemberPress et votre solution d'assistance (HelpScout ou FreeScout).

Ci-dessous, vous trouverez détails sur la création d'une intégration avec HelpScout.

Note: Pour intégrer MemberPress avec FreeScoutvous devez installer le logiciel Module Webhook de la barre latérale.

Créer une application personnalisée dans HelpScout

Pour intégrer MemberPress à HelpScout, vous devez créer une application personnalisée dans le compte HelpScout.

1. Connectez-vous à votre compte HelpScout en tant qu'administrateur (ou propriétaire du compte).
2. Naviguez jusqu'à Gérer > Appset cliquez sur le bouton Créer dans le coin supérieur droit.

3. Cliquez ensuite sur Créer une application sur le côté gauche pour lancer la configuration de l'application.

4. Pour créer une application personnalisée, remplissez le formulaire :
   • Nom de l'application : donnez un nom à votre application personnalisée. Vous pouvez choisir n'importe quel nom ici ;
   • URL de rappel : copier le URL de rappel HelpScout de vos paramètres MemberPress et collez l'URL ici.
   • Clé secrète : copier le Clé secrète de HelpScout que vous avez ajouté aux paramètres de MemberPress, et collez-le ici.

Remarque : Les Clé secrète enregistrée dans les paramètres de MemberPress, et celle utilisée pour l'application personnalisée doit correspondre.

5. Choisir Boîtes aux lettres à laquelle vous souhaitez que MemberPress se connecte.
6. Cliquez sur Économiser pour créer l'application.

Vous avez terminé le processus d'intégration en créant l'application HelpScout.

Utilisation de l'intégration

Une fois l'intégration terminée, vos tickets contiendront désormais les données relatives à l'adhésion des utilisateurs.

Par conséquent, chaque fois qu'un utilisateur soumet un ticket, HelpScout affiche les données MemberPress pour cet utilisateur dans la barre latérale de droite.

Remarque : Les données MemberPress de l'utilisateur seront transférées à HelpScout en fonction de l'adresse électronique de l'utilisateur. Par conséquent, les données sont affichées si l'utilisateur a soumis le ticket en utilisant le même email que celui utilisé pour s'enregistrer sur votre site web.

Les données utilisateur transférées de votre site MemberPress à HelpScout comprennent

• Utilisateur: le nom d'utilisateur WordPress lié à l'utilisateur ;
• Courriel: l'email lié à l'utilisateur dans MemberPress ;
• Rejoint: la date à laquelle l'utilisateur a été créé sur votre site ;
• L'adhésion: le nom de l'adhésion à laquelle l'utilisateur est inscrit ;
• Transaction: la transaction liée à l'adhésion de l'utilisateur ;
• Abonnement: l'abonnement lié à l'adhésion de l'utilisateur.

En outre, l'intégration affichera trois boutons :

• Profil de l'utilisateurlien direct vers le profil WordPress de l'utilisateur sur votre site ;
• Transactionslien direct vers la liste de toutes les transactions de l'utilisateur dans MemberPress ;
• Abonnementslien direct vers la liste de toutes les transactions de l'utilisateur dans MemberPress.

Remarque : Lorsque vous cliquez sur l'un des boutons mentionnés ci-dessus, vous êtes redirigé vers le backend de votre site web. Pour accéder à ces pages, vous devrez donc vous connecter en tant qu'administrateur de votre site web.