Comment réparer les abonnements lorsque les utilisateurs se sont inscrits sous une mauvaise passerelle ?

Si vous avez configuré votre (vos) passerelle(s) de paiement et que vous vous êtes rendu compte par la suite que les abonnements et les transactions ne se connectaient pas correctement, vous pouvez suivre les instructions de cette page APRÈS avoir corrigé la configuration incorrecte de votre passerelle. Vous apprendrez ici comment corriger ces abonnements et transactions afin que vos utilisateurs aient accès à votre site et que les paiements récurrents automatiques se poursuivent normalement. Notez que les instructions varient légèrement en fonction du type d'abonnement.

Vérifier le problème

Avant de suivre les étapes de cette page, il est essentiel de vérifier le problème exact. Une mauvaise passerelle peut donner lieu à l'un des deux résultats suivants :

1. L'utilisateur s'inscrit et est ajouté à votre site, mais aucune donnée ne peut atteindre la passerelle.
2. L'utilisateur s'inscrit et est ajouté à votre site, et vous pouvez voir les données d'abonnement et/ou de paiement dans la passerelle, mais elle ne s'est pas connectée correctement à MemberPress.

Si vous pensez que #1 est vrai pour vous, vous devriez examiner plus en détail les points suivants
cette page pour en connaître la raison exacte, mais il est très probable que cela soit dû au fait que l'utilisateur a abandonné la commande ou que la configuration de la passerelle est incorrecte. Dans les deux cas, vous devrez renvoyer l'utilisateur vers votre page d'enregistrement (après qu'il se soit connecté) pour qu'il tente à nouveau de s'enregistrer.

S'il s'agit de #2, passez aux sections suivantes. Chacune d'entre elles vous propose une correction manuelle, une par une, ou une correction par importation.

Abonnements récurrents automatiques

Fixation un par un

Suivez ces instructions si vous avez quelques inscriptions erronées à résoudre ou si vous avez du mal à faire fonctionner l'option d'importation par vous-même.

Étape 1 - Vérification de l'identifiant d'abonnement

Vérifiez que l'ID que vous voyez dans la passerelle correspond à l'ID que vous voyez sur la page MemberPress > Abonnements > colonne Abonnement. Veuillez contacter le service clientèle de votre passerelle si vous ne savez pas comment trouver cet identifiant, mais notez que pour Stripe, nous utilisons l'identifiant de l'abonnement ici (sub_xxxxxxxxxx). Si c'est le cas, passez à l'étape 2. Si ce n'est pas le cas, vous devrez survoler cet identifiant unique sur la page Abonnements et cliquer sur le bouton
Editer option. Sur le site Editer saisissez l'identifiant que vous avez retiré de la passerelle dans le champ de saisie de l'identifiant. Numéro d'abonnement option.

Étape 2 - Activer l'abonnement

Si, sur la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, vous voyez
En attenteVous devrez alors le mettre à jour en le remplaçant par Activé. Si vous avez modifié l'identifiant de l'abonnement à l'étape 1 comme expliqué ci-dessus, vous pouvez utiliser la liste déroulante à partir de cette même page d'édition à l'aide de l'option Statut option. Il suffit de la définir à partir de En attente à Activé. Vous pouvez également effectuer cette opération directement à partir de la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, en cliquant sur En attente puis en sélectionnant Activé et ensuite, Économiser.

Étape 3 - Ajouter les paiements manquants ou corriger les paiements incorrects

Si vous avez des paiements manquants, vous pouvez cliquer sur le numéro qui apparaît dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements. Ensuite, cliquez sur l'icône
Ajouter un nouveau en haut de la page pour créer une transaction liée à cet abonnement. Il vous suffit ensuite de saisir toutes les informations relatives à la transaction, en veillant à compléter correctement les champs suivants tous sur cette page. Les Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.

Ou, si vous voyez un nombre différent de zéro dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements, vous devez vérifier quelques points. Pour ce faire, cliquez sur le nombre que vous voyez dans la colonne Transactions, puis passez la souris sur l'identifiant unique de la transaction et cliquez sur
Editer. Sur le site Editer Assurez-vous que la transaction indique Compléter sur le Statut l'option, que Passerelle est réglée sur votre nouvelle passerelle, et que l'option Date d'expiration est correct. Il s'agit des options les plus souvent incorrectes, mais veillez à examiner toutes les autres options pour vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous voyez dans la passerelle. L'option Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.

En suivant ces instructions, l'utilisateur aura à nouveau accès au contenu protégé de votre site. Notez que si les paiements futurs ne sont pas effectués correctement, cela signifie probablement que votre passerelle n'est pas encore configurée correctement ou que vous n'avez pas saisi correctement l'identifiant de l'abonnement comme indiqué à l'étape 1 ci-dessus.

Correction des importations

Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erronées.

Étape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concernés

Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage en haut à droite de la page MemberPress > Abonnements pour réduire vos résultats, mais il se peut que vous deviez sélectionner chaque utilisateur et chaque abonnement à la main. Notez les utilisateurs.

Étape 2 - Créer des fichiers CSV

A partir de là, vous devez suivre
ces instructions pour créer et importer un fichier CSV Abonnements et Transactions. Dans ces fichiers d'importation, veillez à utiliser id comme l'une de vos colonnes, comme expliqué sur cette page. Cet en-tête de colonne vous permettra de mettre à jour les abonnements et les transactions au lieu de créer des doublons.

Étape 3 - Importer chaque fichier

Ensuite, vous devez importer vos fichiers CSV d'abonnements et de transactions. Veuillez vous référer à
cette page pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.

Type de paiement unique Abonnements

Fixation un par un

Suivez ces instructions si vous devez résoudre quelques problèmes d'inscription ou si vous avez du mal à faire fonctionner l'option d'importation par vous-même.

Étape 1 - Vérifier l'état du paiement

Allez sur la page MemberPress > Transactions, trouvez le paiement de l'utilisateur, et assurez-vous que l'option que vous voyez sous la rubrique
Statut est fixée à Compléter. Si vous voyez autre chose, cliquez simplement sur l'option que vous voyez, puis utilisez le menu déroulant pour sélectionner Compléter puis cliquez sur le bouton Économiser bouton.

Étape 2 - Vérifier la date d'expiration du paiement

La transaction créée peut ne pas avoir de date d'expiration, ou vous pouvez vouloir la modifier. Pour vous assurer que votre utilisateur ne bénéficie pas d'un accès à vie, vous devez ajouter une date d'expiration. Pour ce faire, survolez l'identifiant unique de la transaction sur la page MemberPress > Transactions et cliquez sur
Editer. Sur le site Editer Faites défiler vers le bas jusqu'à la page Date d'expiration et saisissez la date appropriée, puis cliquez sur Mise à jour.

Étape 3 (facultative) - Vérifier les autres données de paiement si nécessaire

Si vous le souhaitez, tout en étant sur la même
Editer évoquée à l'étape 2, vous pouvez vérifier que les autres champs sont corrects en vous basant sur ce que l'utilisateur vous a payé et sur ce que vous voyez dans votre passerelle de paiement. La page Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.

Correction des importations

Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erronées.

Étape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concernés

Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs susceptibles d'être dans ce cas. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage en haut à droite de la page MemberPress > Abonnements > onglet Non récurrent pour réduire vos résultats, mais il se peut que vous deviez sélectionner chaque utilisateur et chaque abonnement à la main. Notez les utilisateurs.

Étape 2 - Créer un fichier CSV des transactions

A partir de là, vous devez suivre
ces instructions pour créer et importer un fichier CSV de transactions. Dans ce fichier d'importation, veillez à utiliser id comme l'une de vos colonnes, comme expliqué sur cette page. Cet en-tête de colonne vous permettra de mettre à jour les paiements au lieu de créer des doublons.

Étape 3 - Importer chaque fichier

Vous devez ensuite importer le fichier CSV des transactions. Veuillez vous référer à la section
cette page pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.

Aidez-nous !

Si vous éprouvez des difficultés à suivre les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service d'assistance technique.
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