Cómo arreglar las suscripciones cuando los usuarios se registraron con una puerta de enlace incorrecta

Si configuró su(s) pasarela(s) de pago sólo para descubrir más tarde que las suscripciones y transacciones no se conectaban correctamente, entonces puede seguir las instrucciones de esta página DESPUÉS de haber arreglado su pasarela de configuración incorrecta. Aquí aprenderás a arreglar esas suscripciones y transacciones para que tus usuarios tengan acceso a tu sitio y cualquier pago que se repita automáticamente continúe con normalidad. Tenga en cuenta que las instrucciones varían ligeramente en función del tipo de suscripción.

Verificar el problema

Antes de seguir los pasos de esta página, es esencial que verifique el problema exacto. Un mal gateway puede crear uno de dos resultados:

1. El usuario se registra y se añade a su sitio, pero ningún dato es capaz de llegar a la pasarela.
2. El usuario se registra y se añade a su sitio, y puede ver los datos de suscripción y/o pago en la pasarela, pero no se ha conectado correctamente a MemberPress.

Si usted encuentra que #1 es cierto para usted, entonces usted debe revisar más a fondo
esta página No sabemos a ciencia cierta a qué se debe exactamente, pero lo más probable es que se deba a que el usuario haya abandonado el proceso de pago o a que la configuración de la pasarela de pago sea incorrecta. En cualquier caso, tendrás que redirigir al usuario a tu página de registro (una vez que haya iniciado sesión) para que vuelva a intentar registrarse.

Si se trata de #2, pasa a las secciones siguientes. En cada una de ellas encontrarás un manual, una solución paso a paso o una solución mediante importación.

Suscripciones periódicas automáticas

Arreglo uno a uno

Siga estas instrucciones si tiene algunos registros erróneos que necesita resolver o si tiene problemas para conseguir que la opción de importación funcione por su cuenta.

Paso 1 - Verificar el ID de suscripción

Comprueba que el ID que ves en la pasarela coincida con el ID que aparece en la página MemberPress > Suscripciones > columna «Suscripción». Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu pasarela si no sabes cómo encontrarlo, pero ten en cuenta que, para Stripe, aquí utilizamos el ID de suscripción (sub_xxxxxxxxxx). Si coincide, pasa al paso 2. Si no coincide, tendrás que pasar el cursor por encima de ese ID único en la página «Suscripciones» y hacer clic en el
Editar opción. En la Editar introduzca el ID que obtuvo de la pasarela en el campo Número de suscripción opción.

Paso 2 - Activar la suscripción

Si en la página MemberPress > Suscripciones > columna Facturación automática, aparece
Pendiente, entonces tendrás que actualizarlo a Activado. Si ha editado el ID de suscripción en el paso 1, como se ha explicado anteriormente, puede utilizar el menú desplegable de la misma página de edición con el botón Estado opción. Basta con configurarlo desde Pendiente a Activado. También puede hacerlo directamente desde la página MemberPress > Suscripciones > columna Facturación automática, haciendo clic en Pendiente y seleccionando a continuación Activado y luego, Guardar.

Paso 3: Añada los pagos que falten o corrija los incorrectos

Si le faltan pagos, entonces desde la página MemberPress > Suscripciones > columna Transacciones puede hacer clic en el número que aparece allí. A continuación, haga clic en el botón
Añadir nuevo situado cerca de la parte superior para crear una transacción relacionada con esa suscripción. A partir de ahí, simplemente introduzca toda la información de la transacción que tenga, asegurándose de completar correctamente cada de esa página. En Número de transacción no tiene por qué coincidir con lo que hay en la pasarela.

O, si ve un número distinto de cero en la página MemberPress > Suscripciones > columna Transacciones, entonces sólo tiene que verificar algunas cosas. Para ello, haga clic en el número que aparece en la columna Transacciones y, a continuación, sitúe el cursor sobre el identificador único de la transacción y haga clic en
Editar. En el Editar asegúrese de que la transacción dice Complete en el Estado opción, que Pasarela se establece en su nueva puerta de enlace fija, y que el Fecha de expiración es correcta. Estas son las opciones más comunes que pueden ser incorrectas, pero por favor asegúrese de revisar todas las demás opciones también para asegurarse de que coinciden con lo que se ve en el portal. La dirección Número de transacción no tiene por qué coincidir con lo que hay en la pasarela.

Si sigues estas instrucciones, el usuario volverá a tener acceso al contenido protegido de tu sitio web. Ten en cuenta que, si en el futuro los pagos no se procesan correctamente, lo más probable es que tu pasarela de pago aún no esté configurada correctamente o que no hayas introducido el ID de suscripción de la forma indicada en el paso 1 anterior.

Importación

Siga estas instrucciones si tiene muchas inscripciones erróneas que necesita solucionar.

Paso 1 - Obtener una lista de usuarios afectados

Por desgracia, no hay una forma sencilla de identificar a todos los usuarios. Puedes probar a utilizar la opción de filtro situada en la esquina superior derecha de la página MemberPress > Suscripciones para acotar los resultados, pero es posible que al final tengas que seleccionar uno a uno cada usuario y cada suscripción manualmente. Anota los nombres de los usuarios.

Paso 2 - Crear archivos CSV

A partir de ahí, hay que seguir
estas instrucciones para crear e importar un archivo CSV de Suscripciones y otro de Transacciones. En estos archivos de importación, asegúrese de utilizar id como una de sus columnas como se explica en esa página. Esta cabecera de columna le permitirá actualizar las suscripciones y transacciones en lugar de crear duplicados.

Paso 3 - Importar cada archivo

A continuación, importará sus archivos CSV de Suscripciones y Transacciones. Consulte
esta página para los mensajes que pueda darle el importador.

Tipo de pago único Suscripciones

Arreglo uno a uno

Siga estas instrucciones si tiene algunos registros erróneos que necesita resolver o si tiene problemas para conseguir que la opción de importación funcione por su cuenta.

Paso 1 - Verificar el estado del pago

Ve a la página MemberPress > Transacciones, busca el pago del usuario y asegúrate de que la opción que aparece debajo de la
Estado se establece en Complete. Si ve algo más, simplemente haga clic en la opción que vea y, a continuación, utilice el menú desplegable para seleccionar Complete y, a continuación, haga clic en el botón Guardar botón.

Paso 2 - Comprobar la fecha de caducidad del pago

Es posible que la transacción creada no tenga fecha de caducidad o que desee editarla. Para asegurarse de que su usuario no tiene acceso de por vida, debe añadir una fecha de caducidad. Para ello, sitúese sobre el identificador único de la transacción en la página MemberPress > Transacciones y haga clic en
Editar. En el Editar desplácese hasta la sección Fecha de expiración e introduzca la fecha correspondiente; a continuación, haga clic en Actualización.

Paso 3 (Opcional) - Verificar otros datos de pago según sea necesario

Si lo desea, mientras que en el mismo
Editar de la que hablamos en el Paso 2, puede verificar que los otros campos parecen correctos basándose en lo que el usuario le pagó y lo que ve en su pasarela de pago. La página Número de transacción no tiene por qué coincidir con lo que hay en la pasarela.

Importación

Siga estas instrucciones si tiene muchas inscripciones erróneas que necesita solucionar.

Paso 1 - Obtener una lista de usuarios afectados

Desafortunadamente, no hay una manera fácil de identificar a todos los usuarios que pueden estar en esto. Puedes intentar utilizar la opción de filtro en la parte superior derecha de la página MemberPress > Suscripciones > pestaña No recurrentes para limitar los resultados, pero puede que tengas que seleccionar a mano cada usuario y suscripción. Anota los usuarios.

Paso 2 - Crear un archivo CSV de transacciones

A partir de ahí, hay que seguir
estas instrucciones para crear e importar un archivo CSV de transacciones. En este archivo de importación, asegúrese de utilizar id como una de sus columnas como se explica en esa página. Esta cabecera de columna le permitirá actualizar los pagos en lugar de crear duplicados.

Paso 3 - Importar cada archivo

A continuación, importará el archivo CSV de transacciones. Consulte
esta página para los mensajes que pueda darle el importador.

¿¡Ayuda!?

Si tiene dificultades para seguir estos pasos, póngase en contacto con nuestro
atención al cliente (utilice el botón Enviar Ticket de Soporte es necesario iniciar sesión).