Si vous avez configuré votre (vos) passerelle(s) de paiement et que vous vous êtes rendu compte par la suite que les abonnements et les transactions ne se connectaient pas correctement, vous pouvez suivre les instructions de cette page APRÈS avoir corrigé la configuration incorrecte de votre passerelle. Vous apprendrez ici comment corriger ces abonnements et transactions afin que vos utilisateurs aient accès à votre site et que les paiements récurrents automatiques se poursuivent normalement. Notez que les instructions varient légèrement en fonction du type d'abonnement.
Vérifier le problème
Avant de suivre les étapes de cette page, il est essentiel de vérifier le problème exact. Une mauvaise passerelle peut donner lieu à l'un des deux résultats suivants :
- L'utilisateur s'inscrit et est ajouté à votre site, mais aucune donnée ne peut atteindre la passerelle.
- L'utilisateur s'inscrit et est ajouté à votre site, et vous pouvez voir les données d'abonnement et/ou de paiement dans la passerelle, mais elle ne s'est pas connectée correctement à MemberPress.
Si vous pensez que #1 est vrai pour vous, vous devriez examiner plus en détail les points suivants
cette page Il est difficile de savoir exactement pourquoi, mais cela est très probablement dû soit au fait que l'utilisateur a abandonné le processus de paiement, soit à une configuration incorrecte de la passerelle de paiement. Dans tous les cas, vous devrez rediriger l'utilisateur vers votre page d'inscription (une fois qu'il se sera connecté) pour qu'il puisse réessayer de s'inscrire.
S'il s'agit de la version #2, passez aux sections suivantes. Chacune d'entre elles vous propose une solution manuelle, une solution étape par étape ou une solution par importation.
Abonnements récurrents automatiques
Fixation un par un
Suivez ces instructions si vous avez quelques inscriptions erronées à résoudre ou si vous avez du mal à faire fonctionner l'option d'importation par vous-même.
Étape 1 - Vérification de l'identifiant d'abonnement
Vérifiez que l'identifiant affiché dans la passerelle correspond à celui qui apparaît sur la page MemberPress > Abonnements, dans la colonne « Abonnement ». Veuillez contacter le service client de votre passerelle si vous ne savez pas comment le trouver, mais notez que pour Stripe, nous utilisons ici l'identifiant d'abonnement (sub_xxxxxxxxxx). Si c'est le cas, passez à l'étape 2. Si ce n'est pas le cas, vous devrez passer la souris sur cet identifiant unique sur la page « Abonnements » et cliquer sur le
Editer option. Sur le site Editer saisissez l'identifiant que vous avez retiré de la passerelle dans le champ de saisie de l'identifiant. Numéro d'abonnement option.
Étape 2 - Activer l'abonnement
Si, sur la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, vous voyez
En attente, vous devrez alors le remplacer par Activé. Si vous avez modifié l'identifiant de l'abonnement à l'étape 1 comme expliqué ci-dessus, vous pouvez utiliser la liste déroulante à partir de cette même page d'édition à l'aide de l'option Statut option. Il suffit de la définir à partir de En attente à Activé. Vous pouvez également effectuer cette opération directement à partir de la page MemberPress > Abonnements > colonne Remboursement automatique, en cliquant sur En attente puis en sélectionnant Activé et ensuite, Économiser.
Étape 3 - Ajouter les paiements manquants ou corriger les paiements incorrects
Si vous avez des paiements manquants, vous pouvez cliquer sur le numéro qui apparaît dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements. Ensuite, cliquez sur l'icône
Ajouter un nouveau en haut de la page pour créer une transaction liée à cet abonnement. Il vous suffit ensuite de saisir toutes les informations relatives à la transaction, en veillant à compléter correctement les champs suivants tous sur cette page. Les Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.
Ou, si vous voyez un nombre différent de zéro dans la colonne Transactions de la page MemberPress > Abonnements, vous devez vérifier quelques points. Pour ce faire, cliquez sur le nombre que vous voyez dans la colonne Transactions, puis passez la souris sur l'identifiant unique de la transaction et cliquez sur
Editer. Sur le site Editer Assurez-vous que la transaction indique Compléter sur le Statut l'option, que Passerelle est réglée sur votre nouvelle passerelle, et que l'option Date d'expiration est correct. Il s'agit des options les plus souvent incorrectes, mais veillez à examiner toutes les autres options pour vous assurer qu'elles correspondent à ce que vous voyez dans la passerelle. L'option Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.
En suivant ces instructions, l'utilisateur pourra à nouveau accéder au contenu protégé de votre site. Notez toutefois que si les futurs paiements ne sont pas traités correctement, cela signifie très probablement que votre passerelle de paiement n'est toujours pas configurée correctement, ou que vous n'avez pas saisi correctement l'identifiant d'abonnement, comme indiqué à l'étape 1 ci-dessus.
Correction des importations
Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erronées.
Étape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concernés
Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage située en haut à droite de la page « MemberPress > Abonnements » pour affiner vos résultats, mais vous devrez peut-être finir par sélectionner manuellement chaque utilisateur et chaque abonnement. Notez bien les noms des utilisateurs.
Étape 2 - Créer des fichiers CSV
A partir de là, vous devez suivre
ces instructions pour créer et importer un fichier CSV Abonnements et Transactions. Dans ces fichiers d'importation, veillez à utiliser id comme l'une de vos colonnes, comme expliqué sur cette page. Cet en-tête de colonne vous permettra de mettre à jour les abonnements et les transactions au lieu de créer des doublons.
Étape 3 - Importer chaque fichier
Ensuite, vous devez importer vos fichiers CSV d'abonnements et de transactions. Veuillez vous référer à
cette page pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.
Type de paiement unique Abonnements
Fixation un par un
Suivez ces instructions si vous devez résoudre quelques problèmes d'inscription ou si vous avez du mal à faire fonctionner l'option d'importation par vous-même.
Étape 1 - Vérifier l'état du paiement
Accédez à la page MemberPress > Transactions, recherchez le paiement de l'utilisateur et vérifiez que l'option qui apparaît sous la rubrique
Statut est fixée à Compléter. Si vous voyez autre chose, cliquez simplement sur l'option que vous voyez, puis utilisez le menu déroulant pour sélectionner Compléter puis cliquez sur le bouton Économiser bouton.
Étape 2 - Vérifier la date d'expiration du paiement
La transaction créée peut ne pas avoir de date d'expiration, ou vous pouvez vouloir la modifier. Pour vous assurer que votre utilisateur ne bénéficie pas d'un accès à vie, vous devez ajouter une date d'expiration. Pour ce faire, survolez l'identifiant unique de la transaction sur la page MemberPress > Transactions et cliquez sur
Editer. Sur le site Editer Faites défiler vers le bas jusqu'à la page Date d'expiration et saisissez la date appropriée, puis cliquez sur Mise à jour.
Étape 3 (facultative) - Vérifier les autres données de paiement si nécessaire
Si vous le souhaitez, tout en étant sur la même
Editer évoquée à l'étape 2, vous pouvez vérifier que les autres champs sont corrects en vous basant sur ce que l'utilisateur vous a payé et sur ce que vous voyez dans votre passerelle de paiement. La page Numéro de transaction ne doit pas nécessairement correspondre à ce qui se trouve dans la passerelle.
Correction des importations
Suivez ces instructions si vous devez corriger un grand nombre d'inscriptions erronées.
Étape 1 - Obtenir une liste des utilisateurs concernés
Malheureusement, il n'existe pas de moyen simple d'identifier tous les utilisateurs susceptibles d'être dans ce cas. Vous pouvez essayer d'utiliser l'option de filtrage en haut à droite de la page MemberPress > Abonnements > onglet Non récurrent pour réduire vos résultats, mais il se peut que vous deviez sélectionner chaque utilisateur et chaque abonnement à la main. Notez les utilisateurs.
Étape 2 - Créer un fichier CSV des transactions
A partir de là, vous devez suivre
ces instructions pour créer et importer un fichier CSV de transactions. Dans ce fichier d'importation, veillez à utiliser id comme l'une de vos colonnes, comme expliqué sur cette page. Cet en-tête de colonne vous permettra de mettre à jour les paiements au lieu de créer des doublons.
Étape 3 - Importer chaque fichier
Vous devez ensuite importer le fichier CSV des transactions. Veuillez vous référer à la section
cette page pour tout message que l'importateur pourrait vous adresser.
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Si vous éprouvez des difficultés à suivre les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service d'assistance technique.
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