É aquela pergunta antiga para a qual todo proprietário de site de associação está ansioso para encontrar a resposta: "Como podemos manter nossos membros por muito tempo?" Então, vamos dar uma olhada em 12 maneiras à prova de falhas para fortalecer sua estratégia de retenção de membros.
Conseguir que novos membros entrem pela porta não é pouca coisa. É fácil tratar cada registro como uma vitória (e isso é!), mas eu diria que a aquisição é apenas o começo. A retenção é onde o verdadeiro trabalho (e o sucesso de longo prazo) acontece.
Sem isso, você fica preso a encher o mesmo copo com vazamento. Os membros entram, saem e o crescimento fica estagnado.
Falei mais sobre isso em meu post sobre reduzir a rotatividade de membrosVale a pena dar uma olhada se você estiver concentrado em consertar os vazamentos. Mas aqui, estamos olhando para o lado proativo, com o copo meio cheio: dando a seus membros todos os motivos para permanecerem.
Este guia está repleto de ideias para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Desde ganhos rápidos até estratégias de longo prazo que você pode incorporar em cada parte de sua empresa de filiação.
Afinal, o que é uma estratégia de retenção de membros?
Uma estratégia de retenção de membros (ou retenção de membros) é qualquer plano que você coloca em prática para manter as pessoas que já disseram "sim".
Esses membros já demonstraram interesse no que você oferece. Eles assumiram o primeiro compromisso. Agora cabe a você mostrar a eles que foi uma decisão inteligente, para que mantenham a assinatura mês após mês, ano após ano.
Para sua empresa, uma alta retenção significa maior valor de vida útil do cliente, renda mais previsívele menos pressão para buscar constantemente novas assinaturas.
Isso também é um forte sinal de que seu os membros estão satisfeitos, levando a melhores avaliações, mais indicações, e boca a boca mais forte.
Junte tudo isso e o crescimento se tornará muito mais viável e muito menos exaustivo.
Como calcular a taxa de retenção de membros
Para calcular sua taxa de retenção de associados, escolha um período de tempo - por exemplo, um ano - e use esta fórmula:
Taxa de retenção = ((E - N) ÷ S) × 100
Onde:
- E = número de membros no final do período
- N = número de novos membros adicionados durante o período
- S = número de membros no início do período
Isso lhe dá a porcentagem de membros que permaneceram com você durante todo o período, excluindo novas inscrições.
Portanto, se você começou o ano com 200 membros, terminou com 250 e trouxe 100 novos membros, sua taxa de retenção seria:
((250 - 100) ÷ 200) × 100 = 75%
Então, o que é uma boa taxa de retenção de membros?
Depende de seu modelo de preços, nicho e duração da associação, mas em geral, Qualquer coisa acima de 70% é sólidae 80-90% significa que você está se saindo muito bem.
Se você estiver administrando uma associação mensal, as taxas de retenção serão naturalmente mais baixas do que as dos planos anuais, em que os membros se comprometem antecipadamente por mais tempo. Mas, em ambos os casos, o objetivo real é melhorar sua própria linha de base ao longo do tempo.
Se você estiver observando uma alta taxa de rotatividade ou sentindo que está sempre substituindo os mesmos membros, esse é o sinal para revisar suas estratégias de retenção de membros.
Portanto, sem mais delongas, vamos ver 12 estratégias que você pode usar para otimizar a retenção de associados.
12 Estratégias de retenção de associados
Eu dividi as estratégias em vários estágios ao longo da jornada do membro, desde a integração de novos membros até a recompensa dos membros fiéis.
Esperamos que isso o ajude a identificar mais facilmente as lacunas em sua configuração atual. E se você estiver começando do zero, esta é uma ótima lista de verificação para garantir que você cobriu todos os pontos.
Dê uma olhada e faça sua escolha! Estou ansioso para ouvir sua opinião na seção de comentários abaixo.
A bordo com intenção
O momento em que alguém se inscreve é quando ele está mais curioso, motivado e pronto para se envolver. Eles acabaram de fazer um investimento e esta é a primeira vez que dão uma olhada por trás do acesso pago.
Uma experiência de integração bem pensada pode significar a diferença entre um membro que está animado para começar... e um que se sente perdido, desanimado ou inseguro se fez a escolha certa.
Aqui estão três maneiras de ajudar os novos associados a começar com o pé direito:
1. Crie um fluxo de integração
Mostre aos novos membros exatamente como tirar o máximo proveito do seu site. Isso pode ser
- um rápido vídeo de boas-vindas,
- uma lista de verificação,
- a minicurso que os orienta sobre o que está disponível e por onde começar.
Faça com que os membros se sintam confiantes, claros e animados para participar, em vez de sobrecarregados e inseguros.
Usamos o Complemento dos cursos MemberPress para instruir novos usuários sobre como usar e aproveitar ao máximo o MemberPress
2. Personalize a experiência do primeiro login
Com o MemberPress, você pode configurar lredirecionamentos de origem com base no número de vezes que um membro fez login.
Isso significa que você pode Dê as boas-vindas aos usuários de primeira viagem com sua página de integração personalizada da estratégia #1.
Depois disso, você pode enviar os membros que retornam diretamente ao painel, à biblioteca de conteúdo ou a qualquer outro lugar que eles provavelmente visitarão em seguida.
Dessa forma, seus esforços de integração serão imperdíveis, e seus membros mais novos se sentirão orientados e começarão a trabalhar em seu site.
(Como um aparte, confira minha postagem sobre o Logins sociais do MemberPress outra ótima maneira de facilitar o retorno dos membros para obter mais informações).
3. Envie um e-mail de boas-vindas que oriente
A e-mail de boas-vindas é uma ótima maneira de provocar uma primeira interação positiva com seu site. Você pode indicar aos novos membros um conteúdo popular, um recurso importante ou simplesmente dar a eles uma próxima etapa clara para que saibam por onde começar.
Mantenha o tom positivo, caloroso e útil. Cause uma boa primeira impressão, mostrar o valor de sua associação desde o inícioe será muito mais provável que eles o utilizem (e continuem pagando por ele).
Você pode enviar um e-mail de boas-vindas a cada novo membro diretamente do MemberPress.
No painel do WordPress, vá para MemberPress > Settings > Email e garantir a caixa próximo a E-mail de boas-vindas esteja marcada. Em seguida, clique em Editar para revisar o modelo de e-mail de boas-vindas para melhorar a experiência do cliente.
Mantenha os membros motivados e engajados
Esse é o ponto central de sua estratégia de retenção de associados. Depois que seus membros passam algum tempo com você e exploram o que você tem a oferecer, como você pode manter o interesse deles despertado e sustentar o impulso?
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas.
4. Reenergize sua comunidade com um desafio baseado em tempo
Os desafios dão aos membros um motivo para fazer login, participar e agir. Eles também são ótimos para reengajar as pessoas que ficaram quietas.
Um evento curto e focado, como um sprint de conteúdo de 5 dias ou uma meta de aprendizado de 30 dias, pode desperte o ímpeto e reúna sua comunidade em torno de um objetivo compartilhado.
Além disso, eles criam um ganho interno: algo que seus membros podem concluir e com o qual se sentem bem.
Quer mais ideias? Dê uma olhada na minha postagem sobre como realizar desafios on-line em seu site de associação.
5. Gamificar!
Uma salva de palmas para meus irmãos e irmãs do Tipo A! Nós entendemos o apelo da gamificação.
Isso atrai nossa natureza competitiva e orientada para metas, que nos leva a querer acumular pontos, ganhar aquele distintivo e chegar ao topo da tabela de classificação.
Para um subconjunto da sua base de membros, a gamificação é uma ótima maneira de prender os usuários e adicionar estrutura e motivação extrínseca.
Os membros podem ganhar pontos e distintivos por coisas como a conclusão de módulos ou a participação em sua comunidade.
Explorar o MemberPress myCred ou Integrações do GamiPresse aumente o tempo de reprodução em seu site de associação.
6. Destaque regularmente o valor de manter-se inscrito
Às vezes, os membros precisam de um lembrete do que estão recebendo. Isso pode ser...
- uma atualização mensal que reúne novos conteúdos,
- Perguntas e respostas exclusivas para membros
- uma mensagem para alguém da comunidade.
- dicas exclusivas sobre o que está por vir
- destacando discussões da comunidade ou tópicos populares que eles podem ter perdido
Pense em maneiras de manter seu valor na frente e no centro com base nos USPs de seu negócio de associação.
Criar pertencimento com a comunidade
Dar aos seus membros a sensação de que eles fazem parte de algo pode ser uma ótima maneira de agregar valor e manter os membros em sua tribo.
Isso é especialmente verdadeiro se você atende a uma público-alvo de nicho ou realizar um curso on-line em que os alunos possam se beneficiar do apoio de colegas.
7. Adicionar um fórum ou grupo privado para conexão entre pares
Ofereça aos seus membros uma maneira de conversar entre si. A Grupo do Facebook, a Espaço de discórdia, um fórum em seu site.
O objetivo é criar um local onde as pessoas possam compartilhar ideias, fazer perguntas e sentir que não estão sozinhas.
Esse tipo de conexão cria lealdade de uma forma que nenhum conteúdo jamais conseguiria.
Deseja manter as coisas no local? O bbPress e o BuddyBoss são dois plug-ins sólidos do WordPress para configurar um fórum sem muita complicação.
Crie uma estratégia de conteúdo atraente
Se você já teve um conteúdo que se tornou viral, saberá exatamente onde queremos chegar.
Você criou um conteúdo que despertou muito interesse, mas agora a pressão é grande para manter seus novos membros fazendo login novamente.
Se seus membros acharem que não há nada de novo ou não tiverem certeza do que fazer em seguida, é aí que o interesse começa a diminuir. Aqui está o que você pode fazer a respeito:
8. Goteje seu conteúdo para criar impulso
Em vez de oferecer tudo logo de início, libere o conteúdo ao longo do tempo.
Isso funciona especialmente bem para cursos (e você pode descobrir como é fácil cursos de gotejamento aqui), mas você também pode fazer gotejamento de publicações de blog, downloads ou desafios no MemberPress.
Ele dá aos membros um motivo para voltar para a próxima peça e faz com que seu conteúdo pareça mais digerível e menos como uma biblioteca gigante de recursos.
O gotejamento também ajuda a reduzir os cancelamentos de usuários que consomem todo o seu conteúdo na primeira semana ou, pior ainda, de usuários que baixam tudo e desaparecem.
9. Adicione o acompanhamento do progresso para manter os membros em movimento
P: O que todos eles têm em comum?
- Pessoas que mudam para o modo de mapa em suas telas durante voos de longa distância.
- Pessoas que preferem livros físicos para poderem sentir quantas páginas leram.
- Crianças que perguntam: "Já estamos quase lá?" a cada cinco minutos.
R: Eles gostam de saber onde estão e até onde têm que ir.
Seus membros não são diferentes. Quando eles conseguem ver seu progresso, é mais provável que mantenham o ritmo.
Acompanhamento do progresso dá estrutura ao seu conteúdo e dá aos seus membros um motivo para voltar e terminar o que começaram.
Também lhes dá uma sensação de realização e satisfação ver quanto do curso eles já concluíram.
Mantenha-se conectado com o marketing inteligente por e-mail
Longe da vista, longe da mente. Se os seus membros não fizeram login recentemente (ou se esqueceram para que se inscreveram), o e-mail é sua melhor aposta para permanecer no radar deles.
Aqui estão duas maneiras de fazer isso valer a pena:
10. Segmentar sua lista para enviar mensagens mais relevantes
Nem todos os membros estão aqui para a mesma coisa. Alguns são usuários avançados, outros estão apenas começando. Alguns adoram o aspecto comunitário, outros estão aqui pelo conteúdo.
Segmente sua lista com base em comportamento, interesses ou nível de associação para que você possa enviar e-mails que realmente pareçam úteis, e não genéricos.
11. Lembre os associados de renovar antes que seja tarde demais
As perdas de membros mais frustrantes não são as que cancelam, mas as que esqueceu de renovar.
É 100% evitável e acontece o tempo todo em sites de associação.
Pode ser que o cartão tenha expirado, que a renovação automática tenha falhado ou que a pessoa tenha perdido um prazo e não tenha percebido até perder o acesso.
Os e-mails de renovação de associação podem capturar esses membros antes que eles desapareçam.
Escrevemos um artigo detalhado sobre como escrever lembretes de renovação dignos de conversão. Clique no botão abaixo para dar uma olhada. Ele está repleto de ideias práticas e é simples de implementar no MemberPress.
Faça com que ficar não seja um problema
Às vezes, basta um pequeno reconhecimento ou um benefício atencioso para lembrar aos membros que eles estão no lugar certo.
12. Comemore os associados de longa data
Às vezes, o maior presente é ser visto e reconhecido. Não precisa ser algo sofisticado. Uma mensagem de agradecimento, cupom de descontoou acesso antecipado a algo que você sabe que eles se interessarão.
Você pode ir além com um Nível VIP secreto com algumas vantagens extras para seus membros mais leais e engajados.
Um simples gesto de reconhecimento pode ser surpreendentemente pegajoso!
Conclusão
A retenção não parece tão empolgante quanto receber um monte de atenção de novas inscrições, mas é realmente a diferença entre o crescimento de um site de associação sustentável e o esgotamento.
Se o crescimento parece uma rotina árdua, você precisa começar a implementar essas estratégias de retenção. Vamos recapitular:
- Crie um centro de integração
- Personalize a experiência do primeiro login
- Envie um e-mail de boas-vindas atencioso
- Definir desafios
- Gamificar
- Destaque o valor de sua associação
- Criar uma comunidade
- Goteje seu conteúdo
- Considere o acompanhamento do progresso
- Segmentar listas de e-mail
- Envie um lembrete de renovação digno de conversão
- Recompensar os membros de longa data
Comece com a estratégia que você acha que mais negligenciou e que pode ter o maior impacto em seu site.
Acrescentei links para artigos relacionados que aprofundam a forma como você pode conseguir isso com o MemberPress, portanto, marque esta página como favorita e dê uma olhada mais de perto à medida que você for lidando com cada um deles.
Obtenha o MemberPress hoje mesmo!
Comece a ser pago pelo conteúdo que você cria.
Com qual estratégia você está mais animado? Informe-nos na seção de comentários abaixo.
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