A ideia de ter uma receita recorrente pode colocar sinais de dólar nos olhos de qualquer pessoa! Você pode ver esses dólares aumentarem e evitar muita dor de cabeça ao pensar em sua estratégia de longo prazo para o site de associação. É fundamental trabalhar em toda a experiência do cliente, para que você não se veja em apuros e não tenha clientes frustrados. Meus clientes sempre se surpreendem com os itens em que não pensaram quando discutimos sua estratégia de associação.
Para aumentar o sucesso do lançamento de seu site de associação, eu uso essas três estratégias de site de associação.
1. Planeje todo o processo de vendas e do cliente
Quadro branco, digital ou papel de rascunho, não importa. Planeje todo o seu processo. Use algumas das perguntas abaixo para ajudá-lo a garantir uma melhor experiência para você e seu cliente. Não se trata apenas de fornecer conteúdo em seu site de associação, mas também da experiência que seus usuários têm ao obter seu conteúdo.
Perguntas para fazer a si mesmo:
- Decida um ponto de entrada para o qual você direcionará o tráfego para que eles comprem seu programa de associação. Uma página de destino personalizada é sempre melhor!
- Como os clientes ficarão sabendo sobre seu site de associação? Página inicial do site, e-mail, página de destino ou redes sociais.
- O que acontece depois que eles compram? Para onde vão, o que recebem? Muitas pessoas acham que "ka ching" é enviar o conteúdo e pronto.
- Que tipo de conteúdo você está fornecendo? Eles fazem um download? Eles acessam um portal de informações?
- Eles recebem um e-mail? A configuração de respostas automáticas economizará seu tempo e criará uma experiência melhor para o cliente. São necessários vários e-mails ou apenas um?
- Eles recebem um senha criados automaticamente para eles ou eles criam os seus próprios?
- Esse conteúdo é interativo? Por quanto tempo eles têm acesso aos materiais?
- Como você vai cobrar? Por download, acesso por 3 meses ou seis meses, acesso único ou ilimitado.
- Com que frequência você atualiza o conteúdo? Diariamente, semanalmente, mensalmente ou tudo já está lá.
- A associação é contínua ou abre e fecha?
- É um ritmo individualizado ou exige interação com os clientes por meio de webinars, teleconferências ou conteúdo atualizado regularmente?
- O que acontece com seu cliente quando sua associação expira? Ela expira?
- Se você tiver várias opções de conteúdo de associação, como o cliente passa por cada conteúdo? Upsell, venda cruzada, etc.
2. Mantenha as coisas simples
Torne simples a compra, a inscrição, o login e o acesso ao conteúdo. Faça um brainstorming de todo o conteúdo que você deseja ou poderia fornecer por meio de seu site de associação. Em seguida, descubra como ele será reunido da forma mais simples possível. É fácil dizer: "Quero cobrar $29 por mês para que as pessoas obtenham meu incrível conhecimento". Outra coisa é garantir que as pessoas estejam recebendo valor por $29 por mês. Os problemas de suporte ao cliente serão drasticamente reduzidos quando seu site de associação for simples e fácil de acessar o conteúdo pelo qual pagaram.
3. Ter um sistema para lidar com o suporte ao cliente
Problemas de suporte técnico são a última coisa com que qualquer proprietário de site de associação quer lidar. Mesmo que você espere que uma fada mágica faça a tecnologia funcionar perfeitamente e que todos tenham o conhecimento técnico que deveriam ter, os clientes terão problemas técnicos e/ou perguntas. Tudo, desde problemas técnicos reais até o fato de não entenderem o que fazer. Para reduzir o suporte, ter uma plataforma sólida de site de associação é a primeira e mais importante dica para reduzir os problemas técnicos dos associados; a segunda é ter um sistema para gerenciar as perguntas. Crie uma página de perguntas frequentes, uma base de conhecimento, um sistema de e-mail ou um número de telefone. Você decide, mas facilite a obtenção de ajuda. Quando você usa um sistema de associação bem construído, o suporte ao cliente diminui, mas lidar com esses problemas pode ser frustrante, especialmente quando você recebe um e-mail que diz "Fiz o download do seu e-book e não sei onde ele foi parar" - esse é claramente um problema do lado do cliente, mas, mesmo assim, ele espera que você consiga resolver o problema para ele. Clientes com problemas para redefinir suas senhas, com problemas para acessar o conteúdo, com problemas técnicos em navegadores ou dispositivos antigos, com problemas para acessar de dispositivos móveis e que não conseguem fazer login são apenas alguns dos problemas comuns de suporte para os quais você precisa estar preparado.
Quando você tornar a experiência do cliente incrível, verá que esses sinais de dólares não estarão apenas em seus olhos, mas também em sua conta bancária!
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