Um dos segredos para administrar um site de associação bem-sucedido é oferecer um excelente suporte aos associados. Um bom atendimento ao cliente não só pode manter os membros atuais satisfeitos, ajudando a reduzir a rotatividade de membros, como também pode contribuir para que mais membros se tornem membros. seus visitantes em membros pagos.
Na verdade, não são apenas os sites de associação que se beneficiam disso. Quase todos os tipos de site, desde lojas de comércio eletrônico e portais de empresas até portfólios de freelancers e até mesmo blogs, podem se beneficiar ao oferecer aos visitantes um canal claro de comunicação quando eles quiserem entrar em contato. Ter um sistema robusto também facilita a vida quando se trata de lidar com consultas!
Como fornecer um suporte ao cliente responsivo
Então, qual é a melhor maneira de oferecer atendimento ao cliente e suporte ao usuário responsivos? Felizmente, há muitas opções, incluindo algumas que abordamos no blog já. No entanto, há uma opção que você pode ter negligenciado, que é a implementação de um sistema de help-desk totalmente funcional.
Isso pode parecer um exagero, especialmente se o seu projeto estiver em seus estágios iniciais ou se for apenas você quem o gerencia. Mas, como veremos neste guia sobre a configuração de um sistema de help desk, esse não precisa ser o caso. Existem algumas ótimas opções gratuitas e excelentes ferramentas de baixo custo que facilitam a adição de um help desk ao seu site de associação ou a integração do seu site com uma solução hospedada.
Então, vamos começar...
Como adicionar uma central de ajuda ao seu site de associação
Se você estiver usando o WordPress para o seu site de associação - algo que recomendamos enfaticamente -, as ferramentas deste guia para adicionar um help desk são adequadas para o seu projeto. Mas mesmo que não esteja usando o WordPress, você poderá integrar algumas dessas ferramentas ou uma alternativa semelhante à plataforma de sua preferência.
Benefícios de uma boa solução de Help Desk
Antes de falarmos sobre as ferramentas, vamos abordar rapidamente os principais benefícios de adicionar um sistema eficaz de help desk ao seu site, caso você ainda não esteja totalmente convencido.
Um dos benefícios da implementação de uma boa solução de help-desk é ter uma maneira mais eficiente de gerenciar as comunicações com os membros e as possíveis novas inscrições. E-mails e entradas de formulários podem se perder facilmente. No entanto, com um painel de help-desk dedicado, você pode não apenas visualizar todas as mensagens em um só lugar, mas também acompanhar o progresso delas.
Se você já formou uma equipe para ajudar a executar seu projeto de associaçãoe, em seguida, adicionar um sistema de help-desk ao seu website facilita a atribuição de tíquetes a eles. O acompanhamento do progresso das consultas e dos tíquetes também é muito mais fácil com ferramentas criadas para esse fim, como as que abordaremos neste guia. E com as melhores ferramentas, você também pode gerar relatórios de desempenho com o simples toque de um botão.
Um dos segredos para administrar um site de associação bem-sucedido é usar sistemas que reduzam a carga de trabalho e minimizem os erros do usuário. Uma maneira popular de fazer exatamente isso é adicionar um help desk ao seu site de associação e usar uma solução criada para esse fim.
Se isso parece atraente, aqui estão algumas soluções gratuitas e pagas de help-desk para atualizar seu site de associação e a experiência que você oferece aos seus membros.
Plugin WordPress de suporte incrível
Suporte incrível adiciona um sistema de help-desk funcional ao seu site WordPress gratuitamente, com a opção de adquirir recursos extras por meio da biblioteca de complementos premium.
Depois de ativar o plug-in gratuito em seu site WordPress, os visitantes podem enviar tíquetes para o sistema de help-desk. Dependendo da configuração do seu site de associação, você pode garantir que somente os membros ativos possam abrir um tíquete ou disponibilizar os formulários para todos os visitantes.
Se configurado corretamente, o Awesome Support envia automaticamente e-mails que mantêm todos informados depois que os tíquetes são abertos e respondidos. E, caso você tenha algum problema, há um abrangente Documentação on-line além do Fórum de suporte a plugins. Conforme mencionado, há módulos premium disponíveis nos quais você pode adicionar mais recursos ao seu sistema de help-desk do WordPress.
Se você estiver com um orçamento limitado ou simplesmente quiser avaliar os benefícios que um sistema de help desk pode trazer para o seu site de associação, o plug-in Awesome Support freemium é uma ótima opção.
Plug-in do WordPress WPHelpDesk Premium
Se você já está convencido dos benefícios que um sistema de help-desk pode oferecer ao seu site de associação do WordPress e está disposto a começar com uma solução paga, a solução econômica Plugin premium do WPHelpDesk é uma opção decente.
Um dos principais benefícios de escolher um plug-in pago em vez de um gratuito é o acesso a canais de suporte premium. Se você quiser alguém que tenha a garantia de responder na hora em que você precisar, geralmente vale a pena pagar um pouco mais.
Como esse é um plug-in do WordPress, o sistema de help desk é integrado ao painel do seu site. Com apenas uma área para fazer login e gerenciar seu site de associação e o help desk, essa abordagem certamente minimizará o esforço envolvido na resposta aos tíquetes.
Soluções de Help Desk Hospedadas Premium
Para aqueles que desejam a melhor solução de help desk e que não exigem integração total com o painel do WordPress, um sistema de suporte ao usuário hospedado premium como o Ajuda ao escoteiro pode ser o ideal.
Com recursos como uma interface de usuário altamente polida e intuitiva, regras de automação, respostas salvas, menções, aplicativos móveis, ferramentas de relatórios e suporte responsivo, há muitos benefícios em escolher um provedor líder de help-desk. Você também pode integrar as melhores soluções de help-desk hospedadas a uma série de plataformas, inclusive o WordPress.
De apenas oito dólares por mês para recursos limitados a vinte e sete dólares por mês para tudo o que o Help Scout tem a oferecer, se você quer mesmo gerenciar as comunicações com clientes e usuários com mais eficiência, uma ferramenta hospedada premium como o Help Scout pode ser a escolha certa. Aqui na MemberPress, usamos o Help Scout e ele funciona muito bem para nós.
Considerações finais
Falhas técnicas, problemas de usabilidade, erros de navegador, problemas de cobrança e preocupações com pré-vendas têm o potencial de fazer com que você perca membros novos e existentes. No entanto, ao instalar um sistema que facilite a comunicação entre as pessoas e o gerenciamento dessas comunicações, você poderá melhorar rapidamente o nível de suporte e serviço que oferece aos membros atuais e aos novos membros em potencial.
Os proprietários de sites de associação devem fazer tudo o que puderem para reduzir a rotatividade e proporcionar a melhor experiência possível aos seus usuários. Atualizar seu sistema de comunicação é uma maneira de fazer isso, mas será que é a opção certa para seu projeto? Deixe-nos saber nos comentários abaixo
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