Você tem muitas coisas para fazer quando se trata de administrar sua empresa. Desde as tarefas diárias e a criação de produtos até as vendas e o marketing, você não tem tempo para sentar e monitorar cada menção, comentário ou compartilhamento em suas contas de mídia social - e, principalmente, não tem tempo para tentar descobrir quando e onde sua empresa pode ser mencionada sem o uso de seus identificadores de perfil, muito menos para acompanhar as conversas do setor e dos influenciadores.
Mas você sabe que manter-se envolvido nas mídias sociais é incrivelmente importante na era tecnológica e digital de hoje. Portanto, se você está dividido entre manter os olhos grudados nas notificações e realmente criar produtos que valham a pena mencionar, não se preocupe - você não está em uma situação de pegadinha. Assim como existem ferramentas para monitorar sua análise de mídia social, existem ferramentas para ajudá-lo a ouvir a mídia social que afeta você, sua empresa e seu setor.
Recapitulando: Ouvir a mídia social é diferente de monitorar
Aqui está um lembrete rápido: a escuta de mídia social é diferente do monitoramento de mídia social de maneiras importantes. Quando você monitora a atividade da mídia social, está coletando e analisando dados, como menções e engajamento. Mas a escuta de mídia social vai um passo além - e mais além. Ouvir as mídias sociais é manter os ouvidos (e os olhos) abertos para as conversas on-line que seus clientes atuais ou potenciais estão tendo, acompanhando tópicos, temas, palavras-chave e hashtags relevantes para sua empresa e seu setor. E é importante ouvir porque você obterá insights sobre o que seu público-alvo precisa e deseja, o que o ajudará a elaborar um plano de marketing mais produtivo, a criar produtos melhores para atender a essas necessidades e desejos, a fornecer um serviço de atendimento ao cliente de primeira linha e a reparar qualquer sentimento negativo que possa ocorrer (e agradecer às pessoas que transmitem sentimentos positivos!).
Mas, como dito acima, nem sempre é possível ter a atenção voltada para a mídia social. É por isso que você precisa de uma equipe de apoio que o ouça e o avise quando houver notificações que realmente afetarão seus negócios. E sabemos que você é ocupado, por isso fizemos algumas pesquisas para que você possa tomar decisões informadas sobre as melhores ferramentas para a sua empresa.
Candidatos para sua equipe de monitoramento social
Menção fornece monitoramento de mídia social; rastreamento de marca; monitoramento da Web; e serviços de rastreamento do Instagram, Facebook, Twitter e YouTube, oferecendo uma visão abrangente sempre que houver conversas sobre sua marca. Ele também controla quando sua empresa é mencionada (nome inteligente, certo?) em blogs, fóruns e sites de avaliação. O Mention oferece monitoramento em tempo real, análise competitiva, percepções personalizadas, relatórios automatizados e ajuda a encontrar influenciadores em seu setor. Grandes marcas como Microsoft, Lamborghini e Airbnb usam o Mention, portanto, sua reputação é excelente. É um serviço pago - $29 por mês para a versão básica - mas você pode se inscrever para uma avaliação gratuita para descobrir se o Mention é adequado para você.
Fechadura permite que você rastreie palavras-chave e hashtags relacionadas ao seu setor, às suas contas e a todas as notícias, blogs e fóruns em que você possa ser mencionado ou que estejam falando sobre o seu setor, tudo em tempo real. Você também pode acompanhar e avaliar suas campanhas sociais, monitorar sua marca e seus concorrentes, obter insights sobre seus eventos sociais e digitais, avaliar o desempenho de seus influenciadores e realizar pesquisas de mercado. A Keyhole também atende a alguns grandes nomes, como Google, Spotify e L'Oreal. Embora os preços da Keyhole sejam mais altos do que os da Mention ($179 por mês para começar no plano anual), a capacidade de rastrear palavras-chave e hashtags permite que você fique um passo à frente do jogo de autoridade, notificando-o quando as conversas começam. Dessa forma, você pode participar rapidamente e provar que é um líder de pensamento.
Brandwatch afirma que é o ferramenta de monitoramento social que pode lhe informar sobre seus clientes, e ela confirma essa afirmação atendendo a grandes empresas como Walmart, PepsiCo e American Airlines. É também o parceiro oficial do Twitter. O Brandwatch fornece a você as ferramentas necessárias para pesquisar na Web avaliações, artigos, comentários e conversas. Ele tem mais de cinquenta filtros que você pode usar para identificar determinados dados, como o sentimento social: Você está procurando elogios para publicar em seu site como depoimentos de clientes ou está procurando comentários negativos para que possa resolver os principais problemas e fornecer um atendimento mais rápido ao cliente? Ele também permite personalizar suas regras de pesquisa para que você possa segmentar seus dados. Além disso, você pode personalizar seus dados de sentimento com palavras-chave aplicáveis ao seu setor. Por exemplo, o estudo de caso no site mostra o sentimento negativo para a palavra atrasada em relação ao setor de companhias aéreas. Seus preços não estão listados no site, mas você pode preencher um formulário de solicitação para agendar uma demonstração gratuita. Mais uma observação sobre a Brandwatch: ela acabou de se fundir com a Hexágono carmesimuma plataforma que fornece as ferramentas necessárias para análise de público, marca, campanha, setor e tendências.
Klear é especificamente um software de marketing que ajuda você a encontrar influenciadores em qualquer categoria no Instagram, Twitter, YouTube e blogs. O Klear também fornece informações sobre os usuários sociais para que você possa ter certeza de que está segmentando, seguindo e se comunicando com as pessoas certas. Além disso, você obterá relatórios de desempenho de monitoramento de mídia social para acompanhar suas menções, engajamentos, alcance e ROI. Seus principais clientes incluem Coca-Cola, JP Morgan Chase e Adidas. Como o Brandwatch, seus preços não estão listados no site, mas você pode se inscrever para uma demonstração (que está no link de preços).
Sprout Social não é apenas uma plataforma de publicação e curadoria de conteúdo, mas também fornece as ferramentas necessárias para o monitoramento de mídias sociais, para que você possa monitorar menções, engajamentos, bem como para ouvir as mídias sociais, para que você possa monitorar hashtags, palavras-chave e perfis sociais. Ele também fornece painéis e relatórios de ouvintes específicos do Twitter, monitoramento de marcas em tempo real e dados para ouvir conversas, encontrar tendências emergentes e identificar influenciadores. Além disso, ele também conta com participantes importantes no setor de negócios: Ticketmaster, NBCUniversal e Evernote, para citar alguns. Os planos premium começam em $99 por mês, mas o Sprout também oferece um teste gratuito.
Lembre-se de que uma ferramenta pode não atender a todas as suas necessidades, portanto, é melhor realizar sua própria pesquisa adicional para determinar o que funcionará melhor para sua empresa. Cada uma das plataformas que analisamos tem uma reputação estabelecida e confiável, mas você precisará decidir qual delas se adapta ao seu modelo de negócios e às suas metas. E agora é a sua vez: Como você ouve socialmente? Existe alguma ferramenta que você recomendaria aos nossos leitores? Deixe sua opinião nos comentários abaixo!
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