O marketing pode ser uma arte difícil. Encontrar a maneira correta de transmitir a mensagem de sua marca nem sempre é simples. Pode ser útil ter um ponto de referência para seu público. E é aí que entra a criação de uma persona de marketing.
A persona de marketing (ou persona do comprador) é essencialmente sua representação do cliente ideal. Usando isso como referência, você pode descobrir muito sobre seu público como um todo.
Neste post, vamos falar sobre o que é necessário para criar uma persona de marketing. Também veremos como esse processo melhorará a maneira como você comunicar-se com seus clientese como isso ajudará a expandir seus negócios. Vamos lá.
O que é uma Persona de Marketing?
Marketing é contar histórias, sem rodeios. E muitos profissionais de marketing avaliam a força de suas histórias perguntando eles mesmos se eles seriam investidos.
Grande erro. Como profissional de marketing, não importa tanto o que você estão interessados. O mais importante é o que seus clientes estão interessados eme sua narrativa deve estar alinhada a isso.
Quando você está criação de estratégias de marketingSe você está tentando falar, precisa ter em mente para quem está tentando falar. Quem será inspirado, investido e interessado em sua história?
Essa é a chave, bem aqui. Para tornar seu conteúdo de marketing significativo, você precisa saber quem é seu público. E a chave para isso? Criar personas de marketing.
Uma persona de marketing é uma combinação de facetas que compõem o seu cliente ideal, desde seus dados demográficos até os aspectos que o fazem vibrar. É uma versão destilada de seu público. Se bem feita, ela os representa bem o suficiente para que você saiba como falar com eles.
Como as personas de marketing ajudam minha empresa?
Há algumas perguntas válidas sobre esse processo. Ou seja, de que adianta eu dedicar tempo para criar essas personas?
A essência do marketing é entender seu público. Você descobrirá que terá muito mais facilidade para fazer isso se souber...
- Quem é seu público-alvo e
- O mais importante é saber do que se trata seu público.
Se você usar uma persona de marketing ao criar conteúdo de marketing, verá que terá um sucesso muito maior do que se estiver apenas seguindo o que a pessoa diz. você seria atraído.
As personas de marketing ajudam você a se relacionar com seus clientes como seres humanos reais.
O que isso significa? Bem, significa que seus esforços de marketing são mais eficazes. E um marketing melhor significará mais clientes acessando seu website em vez de visitar o de seus concorrentes.
E, por falar em seus concorrentes, alguns deles podem não ter suas próprias personas de marketing criadas. Se eles não estiverem se esforçando para entender seus clientes, você poderá ganhar vantagem sobre eles se fizer isso.
Uma boa persona de marketing é construída com base em pesquisas de mercado e em qualquer insight que você possa obter dos próprios clientes. Você pode obter esses dados de coisas como...
Dependendo do seu negócio, talvez você precise de apenas uma ou duas personas de marketing, especialmente se estiver atendendo a um público de nicho de mercado. Mas se você tiver um público mais amplo, talvez seja necessário criar até 10.
Meu conselho? Comece na extremidade inferior dessa escala. Comece imaginando...
- Seu cliente ideal
- O que eles podem querer de seu produto
- O que pode fazer com que eles escolham você em vez de um de seus concorrentes
E é aí que entram os pontos problemáticos.
Como a identificação de pontos problemáticos ajuda a criar uma persona de marketing
Pontos problemáticos são problemas específicos que seus clientes enfrentam. São as coisas que os atrasam e os irritam ao longo da jornada da vida. E são as coisas que seu produto ou serviço pode ajudá-los a superar.
Os pontos problemáticos têm muitas formas e formatos. As quatro categorias principais de pontos problemáticos são:
- Financeiro. Exatamente o que está escrito na lata. Seus clientes estão buscando reduzir o custo de uma solução específica.
- Produtividade. Tempo é dinheiro, e os clientes com esse problema estão gastando muito tempo de todas as formas erradas.
- Processo. Seus clientes querem melhorar alguma etapa do processo deles. No exemplo de um ponto problemático entre empresas (B2B), isso pode ser um problema logístico ou organizacional que causa atrito e atrasa as coisas.
- Suporte. Seus clientes querem um suporte melhor em algum estágio da jornada do cliente ou do processo de vendas. Se seus clientes não souberem a quem recorrer quando tiverem problemas, isso se enquadra nessa categoria.
Se your business serves a particular niche, many of your customers probably face similar pain points. You can win customer loyalty real easy by showing them you understand their common problems.
Isso pode parecer uma tarefa fácil, mas o fato de os clientes se sentirem ouvidos é menos comum do que você imagina. De acordo com a IBM, 78% de clientes não se sentem compreendidos pelas marcas que escolhem usar:
Lembra-se dos elementos de uma persona de marketing de que falei anteriormente? Bem, os pontos problemáticos que afetam seus clientes são um elemento como qualquer outro.
Os pontos problemáticos de seus clientes lhe dizem muito sobre as soluções de que eles precisam. E esses são dados valiosos para sua persona.
8 perguntas que você pode fazer e responder para criar sua persona de marketing
Ao criar sua persona, você pode ficar preso. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo para esboçá-la:
- Qual é o perfil demográfico deles? Idade, identidade de gênero, localização geográfica. Essas informações não são apenas as mais fáceis de encontrar, mas também as mais importantes.
- Qual é o cargo e o nível de senioridade dele? Isso acrescenta mais detalhes às experiências cotidianas de sua persona. Além disso, se você estiver focado em B2B, isso é ainda mais importante, pois explica a necessidade que seu serviço ou produto atende.
- Como é um dia na vida deles? Que experiências eles enfrentam no dia a dia? Alguma delas tem problemas comuns que seu produto resolve? Com que frequência eles enfrentam o problema que os leva a procurar seu produto ou serviço?
- Quais são seus pontos problemáticos? Como dissemos acima, os pontos problemáticos são extremamente importantes para a criação de sua persona de marketing. Eles descrevem as necessidades de seus clientes e como você pode atendê-las melhor do que seus concorrentes. Todos precisam ser compreendidos.
- Aonde eles vão para obter informações? Esses dados o ajudarão a descobrir a melhor forma de atingir seu público. Em que tipos de fontes eles confiam - amigos próximos ou especialistas certificados? Quais redes e plataformas sociais eles usam mais?
- Quais são seus medos mais comuns? Com o que as pessoas mais se preocupam quando se trata de produtos ou serviços como o seu? Seu setor é conhecido por oferecer suporte deficiente? Ou as pessoas têm receio de como suas informações de associação podem ser usadas? Conheça esses medos para que você possa enfrentá-los de frente.
- O que eles mais valorizam? Quais são suas metas e necessidades? Eles têm desejos específicos? Essas informações podem vir de suas próprias palavras ou dos problemas que estão tentando resolver.
- Quais são suas expectativas? Da jornada do comprador à experiência de longo prazo do cliente - o que seus clientes esperam?
Quando tiver respostas para essas perguntas, você terá um bom começo para sua persona.
Como criar uma persona de marketing
O melhor profissional de marketing é aquele que é preciso, apoiado por dados precisos. A melhor maneira de obter isso? Conversar e ouvir as pessoas.
Sério. Converse com todo mundo. Seus clientes, seus concorrentes, seus parceiros. Você está na fase de pesquisa agora, e precisa obter todos os tipos de insights de todos os lugares.
E a beleza da Internet é que, se há uma vontade, há uma maneira. Graças ao Google, tudo o que você precisa fazer é encontrar suas palavras-chave e poderá obter todos os tipos de informações sobre o mercado-alvo.
Aqui estão algumas maneiras de começar a coletar dados:
- Examine seu feeds de mídia social
- Participe de fóruns populares em seu setor
- Participar de conversas no Twitter
- Leia os comentários em blogs populares em seu nicho
Se você tem uma base de clientes estabelecida, já tem um bom catálogo de dados para analisar. Se estiver começando do zero, não se preocupe. Há muitas pesquisas por aí que podem ser usadas.
Quando tiver todos os seus dados (e os tiver classificado de uma forma que funcione para você), poderá iniciar o processo de criação real.
Elementos de uma persona finalizada
Agora que você tem seus dados, é hora de transformá-los em uma persona de marketing adequada. Dependendo da relevância, isso pode incluir:
- Um nome
- Idade
- Identidade de gênero
- Cargo
- Pontos problemáticos significativos
- Problemas que seu serviço/produto resolve
Conclusão
Não é muito difícil, certo? Como eu disse anteriormente, tente criar pelo menos uma ou duas personas. Faça com que elas sejam diferentes o suficiente para atender a duas partes diferentes de seu público.
Com isso, suas personas de marketing estão prontas para serem usadas.
Essa não é, de forma alguma, a única maneira de criar uma persona de marketing. E gostaríamos de conhecer seu método. Então, por que não deixar os comentários abaixo e nos contar?
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