Todo mundo adora ter membros felizes em seu site de associação, mas chega um momento na vida de todo proprietário de site de associação em que ele precisa enfrentar o inevitável...
.......a membro difícil!!!
Quando você estiver criando seu site de associação e ele começar a decolar, haverá uma variedade maior de pessoas com as quais você se deparará, e nem todas elas serão fáceis de trabalhar, lamento dizer.
Quando se trata de algo tão voltado para a comunidade como uma empresa de filiação, é fundamental oferecer um atendimento de qualidade ao cliente. No entanto, muitas empresas não foram capazes de prestar o serviço adequado necessário e, como resultado, pagaram o preço.
É aí que entra o seu negócio de associação. Cabe a você diferenciar sua empresa fornecendo o serviço de qualidade que fará com que ela se destaque e atraia mais clientes por meio de seu excelente atendimento ao cliente.
Não importa o quanto o cliente seja difícil, é importante que você faça o possível para atender às preocupações dele de forma rápida e construtiva.
Mas como você deve lidar com um cliente difícil em
Mantenha a calma
Quando se trata de um cliente difícil de um site de associação, a última coisa que você quer fazer é perder a calma.
Como proprietário de uma empresa, você e sua equipe devem manter a calma em todos os momentos, sejam eles bons ou ruins. E, ao lidar com um cliente não muito agradável, vale a pena manter a calma e a educação, apesar da grosseria com que ele possa tentar lhe tratar.
Isso não só ajudará a evitar que a conversa com o cliente difícil se agrave, mas também mostrará aos outros (especialmente se a troca estiver acontecendo on-line ou por meio da mídia social) que você e sua equipe sabem como permanecer profissionais o tempo todo.
Dê uma olhada através de suas lentes
Às vezes, ao lidar com um cliente difícil, pode ser útil parar e tentar ver as coisas do ponto de vista dele. Reserve um tempo para ouvi-lo e faça perguntas específicas para que você possa entender a situação.
Pode haver momentos em que você descubra que eles não estão necessariamente tentando ser difíceis; eles apenas podem estar confusos ou frustrados. Mas quando você os ajuda, o humor deles pode mudar!
Nunca subestime um pouco de paciência, compaixão e positividade! Isso pode fazer maravilhas pela experiência do cliente!
Seja educado
Você já ouviu a frase: "Mate-os com bondade"? Essa é uma ótima tática para se ter em mente ao interagir com um cliente difícil. Seus clientes esperam que você seja educado e
Não fale mal do seu cliente e não deixe de chamá-lo pelo primeiro nome. Diga "por favor" e "obrigado". Trate o cliente da maneira como você gostaria de ser tratado se os papéis fossem invertidos. Essa simples tática de suporte ao cliente economizará muito tempo e, com sorte, ajudará a resolver o problema muito mais rapidamente.
Faça a milha extra
Diga que você conseguiu terminar com um cliente e resolver o problema dele. Deixe seu cliente com algo pequeno que o fará lembrar de seu site de associação.
Depois de resolver o problema do cliente, inclua um código de cupom como outra forma de pedir desculpas, pergunte se há algo mais que você possa fazer por ele ou até mesmo ofereça ajuda com algo relacionado ao problema original.
Pequenos atos como esse aumentam a satisfação do cliente, mostram que você se importa e faz com que eles voltem sempre!
Considerações finais
Todos concordamos que, ao criar um site de associação ou desenvolver qualquer tipo de modelo de negócios, você terá de lidar com clientes difíceis em algum momento. No entanto, esperamos que os métodos acima o ajudem a se preparar melhor para esse momento!
Lembre-se de que um pouco de compaixão e gentileza pode ser muito útil e ajudar a melhorar o dia de seu cliente!
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