Como pode ser aplicado a uma ampla variedade de nichos, o modelo de site de associação é um dos melhores métodos de monetização existentes. Além disso, todos os indicadores apontam para um crescimento consistente de crescimento desse segmento de mercado para o futuro.
E, embora possa ser muito trabalhoso converter visitantes em membros pagantes, é uma sensação ótima quando as conversões começam a aparecer.
O problema é que esse sentimento de realização traz consigo outro conjunto de problemas. Uma coisa é persuadir os visitantes a se tornarem membros de seu site, e outra completamente diferente (e mais difícil) é manter os membros recém-convertidos satisfeitos e voltando para comprar mais.
Nesta postagem, abordaremos os erros mais frequentes em sites de associação relacionados à retenção de membros e daremos algumas dicas para limitar o fluxo de saída de membros em seu site. Vamos ao que interessa!
Erro #1 - Perder o ímpeto
Tirar seu site de associação do papel exige muito tempo e esforço. Você tem que pensar em estratégias de crescimento e marketing e em táticas de construção de bases de associados. É um mercado difícil lá fora. Portanto, depois que seu site começar a crescer e ganhar impulso, reduzir a intensidade desse esforço pode parecer atraente.
Mas um dos maiores erros de sites de associação que vemos é o de diminuir o ritmo e Diminuição do engajamento com membros.
Entretanto, depois de estabelecer sua presença, não é hora de relaxar. Na verdade, é quando você precisa intensificar seus esforços.
A primeira medida que você deve tomar é certificar-se de que a comunicação com seus membros esteja em ótima forma. Nem demais, nem de menos. Encontre um bom equilíbrio entre promover uma estratégia de marketing incômoda e interagir com seus associados, coleta e uso de seus comentários e entrada.
Não demorará muito para encontrar o equilíbrio certo. Teste algumas estratégias e mantenha as que obtiverem os melhores resultados. Isso fortalecerá sua base de clientes e criará confiança e fidelidade para mantê-lo em atividade por muito tempo.
Erro #2 - Exigir demais de seus membros
Alguns proprietários de sites de associação cometem o erro de comunicação excessiva e acabam parecendo spammers.
As pessoas se acostumaram a ter suas caixas de entrada inundadas com e-mails de diferentes sites e marcas. E isso tornou cada vez mais difícil chamar a atenção delas. O envio de muitos e-mails em um esforço para manter seus clientes envolvidos provavelmente terá um efeito contrário. O equilíbrio é fundamental.
Você não quer apenas evitar que seus e-mails sejam ignorados ou sinalizado como spamAlém disso, você não deve fazer com que os membros cancelem suas associações por causa de demais e-mails.
Algumas comunicações são boas (até mesmo essenciais). Por exemplo, você deseja comunicar notícias sobre sua marca, novos produtos, ofertas de atualização ou novas postagens no blog. Mas mantenha as coisas curtas e agradáveis. Não envie vários e-mails por dia nem desperdice o tempo de seus membros com informações irrelevantes.
As pessoas gostam de receber regularmente informações e recursos relevantes (para os quais se inscreveram). Mas elas não gostarão de ser bombardeadas com muitas ofertas ou e-mails de marketing.
Equilibre cuidadosamente a quantidade e a qualidade dos e-mails que você envia aos seus membros.
Erro #3 - Deixar de prestar suporte ao cliente
Outro erro comum em sites de associação é não dar atenção suficiente ao suporte ao cliente. Os sites de associação são como comunidades da vida real, e a única maneira de manter uma comunidade feliz é respondendo às necessidades de seus membros.
Depois de conseguir garantir uma boa base de clientes, você precisa se esforçar para cultivar o relacionamento com eles. O mau atendimento ao cliente pode levar a críticas negativas, desinteresse ou até mesmo abandono - tudo o que você não pode permitir.
Ofereça aos clientes acesso fácil ao suporte ao cliente por telefone, bate-papo ao vivo software, ou um Criador de chatbote criar procedimentos simples para resolver os problemas mais comuns dos clientes.
Erro #4 - Negligenciar a experiência do cliente
A experiência do cliente não se refere apenas à qualidade do suporte aos seus membros. A experiência geral do cliente se baseia em vários fatores diferentes.
No mundo de hoje, não é possível ter uma experiência de usuário e um design ruins. Há muitas ferramentas disponíveis para escolher (muitas delas gratuitas para o público). Isso significa que a configuração adequada do seu site de associação e o planejamento da jornada dos membros devem vir em primeiro lugar.
Em primeiro lugar, seu site deve ser intuitivo e fácil de navegar, o que pode ser facilmente obtido com o uso de um construtor de páginas de destino. Fornecer as informações certas da maneira certa aumenta suas chances de obter mais conversões.
A aparência e o funcionamento do seu site determinarão o tempo que as pessoas passarão nele e afetarão as classificações do mecanismo de pesquisa. O bom design do site também aumenta o engajamento. Portanto, invista nesse aspecto antes de passar para outras coisas em sua lista de tarefas.
Em segundo lugar, mantenha tudo funcionando sem problemas. Certifique-se de que suas páginas carreguem de forma adequada e rápida e torne as informações acessíveis. Mantenha as coisas novas e interessantes para os usuários adicionando conteúdo regular, executando campanhas de engajamento e adicionando Ferramentas úteis.
Analise a jornada de um cliente pelos olhos dele. Seu design é intuitivo? Você facilita a inscrição do cliente? Identifique as áreas em que você poderia melhorar. Depois que eles se inscreverem, ofereça aos membros opções e muitas informações, inclusive a opção de cancelar a assinatura sem muito incômodo.
Erro #5 - Não ter uma estratégia de conteúdo e não se ater a um calendário de conteúdo
Conforme mencionado, os membros esperam valor se quiserem permanecer e continuar pagando. Infelizmente, vemos esse erro de associação com muita frequência. Os sites começam com conteúdo de alto valor com base em uma estratégia bem pensada e, depois, deixam o conteúdo decair.
Continuando a criar e distribuir conteúdo excelente é como você manterá e ampliará seu site de associação. Para falar claramente com seu público e ser coerente em todos os seus canais de mídia, considere a possibilidade de usar uma ferramenta de calendário de conteúdo para manter tudo sob controle.
É preciso criar conteúdo novo, que ofereça aos usuários um bom valor, e entregá-lo em intervalos regulares. Sua estratégia de conteúdo precisa ser consistente e seguir o mesmo estilo. Caso contrário, seus membros sairão da lista.
Seu conteúdo principal é um bom ponto de partida. Use-o para se expandir e criar conteúdo que trate de tópicos populares com mais profundidade. Mas não pare por aí.
Use os insights que você pode obter da sua comunidade de membros para se expandir ainda mais e criar conteúdo sobre tópicos totalmente novos que interessam aos seus usuários. Dessa forma, você não só manterá seus membros atuais engajados, como também aumentará suas chances de atrair novos membros ao explorar novos tópicos.
Erro #6 - Mudar o que você (talvez) não deveria
De todos os erros de sites de associação que já vimos, esse é o que apresenta o desafio mais difícil.
Manter as coisas novas e envolventes não deve significar uma mudança completa de sua estratégia inicial. Novamente, você precisa manter um bom equilíbrio. Inove constantemente, mas não exagere. O novo é empolgante e estimula o comprometimento. Por outro lado, o excesso de mudanças e inconsistências pode ser confuso e desagradável para os usuários.
Abandonar os elementos essenciais que o ajudaram a criar uma base de associados é uma má ideia. Afinal de contas, foram esses elementos que lhe proporcionaram sucesso em primeiro lugar.
Todas as alterações que você decidir fazer na sua estratégia inicial devem ser bem planejadas e pensadas. Levará algum tempo para que qualquer mudança (mesmo que pequena) revele a reação de seus membros. Portanto, faça as coisas gradualmente e evite táticas chocantes. Isso também permitirá que você faça ajustes ao longo do caminho e mantenha as coisas na direção certa.
A melhor tática que você pode usar é basear todas as mudanças no que os membros estão lhe dizendo. Analise suas necessidades e perguntas e responda a seus problemas. Lembre-se dos motivos pelos quais seus membros se associaram e não se afaste deles.
Erro #7 - Não se concentrar na retenção
Concentrar-se no crescimento em vez de na retenção é um erro comum em sites de associação. Embora seja importante atrair novos membros, isso não deve ocorrer às custas dos membros estabelecidos.
Sim, você terá cancelamentos. Isso é um fato. Muitas pessoas se inscrevem e, depois de alguns meses, percebem que seu produto ou serviço não era adequado para elas. Ou, então, percebem que simplesmente não precisam mais dele.
Não leve isso para o lado pessoal. A única coisa que você não deve perder quando um membro decide cancelar sua assinatura é o motivo por que. Você pode aprender muito com essas informações valiosas.
Fazendo um pesquisa de saída e entender por que os membros estão desistindo pode ajudá-lo a melhorar suas estratégias e a reter mais negócios.
Uma boa maneira de melhorar as taxas de retenção é comunicar-se com seus assinantes e entender o que funciona para eles e o que não funciona. Pergunte a eles quais melhorias eles acham que você deve fazer, em quais serviços eles acham que você deve se concentrar mais e o que eles mais apreciam em seu produto.
Além disso, uma ótima maneira de garantir que você retenha o maior número possível de membros é oferecer a opção de pausar, em vez de cancelar, as associações. A esperança é que o membro em pausa retorne por conta própria. Mas essa opção também permite que você aproveite as vantagens do marketing por e-mail para entrar em contato com os membros pausados para reativação.
Erro #8 - Não manter os olhos e os ouvidos abertos
Um dos maiores erros dos sites de associação é não ouvir sua comunidade.
Seu conteúdo só pode ser bem-sucedido se fornecer o que as pessoas querem. E, em vez de tentar adivinhar o que elas querem, por que não descobrir na fonte? Os usuários existentes são uma fonte de informações valiosas.
Embora você possa ter suas próprias opiniões sobre a direção que deve seguir, obter feedback ao vivo de pessoas que usam seu produto e são seu mercado-alvo é inestimável.
À medida que seu site de associação cresce, você pode considerar investir em uma ferramenta de rastreamento de marca para ajudá-lo a ficar por dentro e responder a comentários e menções relacionados à sua marca. Hootsuite e Sprout Social são duas plataformas excelentes que você pode querer conferir.
Seu mercado-alvo terá necessidades e perguntas específicas, e essas devem ser a base de sua estratégia de crescimento acima de tudo. Pedir feedback e obter informações sobre os clientes também o ajudará a evitar pensar demais.
Conclusão
O desenvolvimento de um bom site de associação vale bem o esforço. Cuidar de seus membros e compreendê-los é o que os manterá fiéis, e os sites de associação bem-sucedidos criam um sentimento de comunidade que mantém seus membros atuais satisfeitos. O resultado final quando se trata de administrar um site de associação bem-sucedido é simples: ouça seus membros.
Você conhece algum outro erro de site de associação que não mencionamos? Ou tem alguma dúvida? Deixe-nos saber nos comentários!
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