Seus clientes são a força motriz da sua pequena empresa - sem eles, você não seria nada. É por isso que é tão importante garantir que seus clientes on-line possam se conectar com você e com sua mensagem em um nível mais pessoal. Isso fará com que seus clientes se sintam mais próximos de você e os ajudará a desenvolver um certo nível de fidelidade em relação à sua empresa.
Aqui estão algumas maneiras de fazer essas conexões pessoais com as pessoas que visitam seu negócio on-line.
1. Personalize as comunicações
Uma das maneiras mais fáceis de criar uma conexão pessoal com seus clientes em seu site de associação é personalizar sua comunicação.
Em seus e-mails, respostas nas mídias sociais ou em qualquer outra forma de comunicação com seu público, adicionar um toque pessoal incluindo o nome deles, mencionando algo sobre o perfil deles ou incluindo algo sobre a atividade deles em seu site de associação mostrará a seus clientes que você está prestando atenção neles e que se importa.
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2. Leve seus clientes para os bastidores
Outra ótima maneira de mostrar que você é mais uma organização de pessoas do que apenas uma empresa é levar os clientes e fãs aos bastidores do seu negócio.
Comemore o aniversário de um membro da equipe, compartilhe marcos, como o nascimento de um bebê ou a aposentadoria de alguém, ou até mesmo fale sobre marcos da empresa, como dez anos de atividade ou 1.000 seguidores nas mídias sociais.
Compartilhar os acontecimentos da vida real com seus clientes torna você mais humano, mostra o trabalho árduo que acontece nos bastidores e torna sua empresa mais atraente em geral, pois mostra que você tem coração e se preocupa com seu pessoal.
3. Ouça seus membros
Nada deixa os clientes mais felizes do que quando sabem que estão sendo ouvidos.
Se o seu site de associação quiser fazer com que seus clientes voltem sempre, leve em consideração alguns dos recursos que eles estão buscando e tente implementá-los.
Você não precisa necessariamente adicionar todos os recursos que seus clientes desejam - faça o que for melhor para a sua empresa. No entanto, observe os recursos mais disponíveis e implemente-os.
Seus clientes ficarão ainda mais entusiasmados com seu negócio de associação e continuarão voltando para comprar mais!
4. Agradeça a seus clientes
Seja um negócio de associação, loja on-lineou qualquer outro tipo de empresa on-line, demonstrar gratidão é sempre muito importante.
Quando uma nova pessoa se associar à sua empresa de filiação, elabore um e-mail de boas-vindas que apresente o novo cliente à empresa de filiação e o agradeça por participar.
Ou, se alguém comprar mercadorias ou qualquer outro produto de você, não tenha receio de incluir uma nota rápida ou um pequeno cartão, agradecendo ao cliente pela compra. A gratidão pode levá-lo longe.
5. Certifique-se de fazer o acompanhamento
Uma ótima maneira de estabelecer uma conexão mais pessoal em seu departamento de suporte é fazer o acompanhamento dos clientes.
Depois que a pessoa do suporte ajudar um cliente, certifique-se de que ela faça um acompanhamento com a pessoa um tempo determinado depois para garantir que sua equipe resolveu o problema e não encontrou nenhum outro problema.
Essa é mais uma maneira de mostrar que sua empresa se preocupa e leva a sério a ideia de facilitar sua vida.
6. Enviar prêmios
Recompensar seus clientes por serem fiéis à sua empresa de filiação é outra maneira de expressar sua gratidão com uma abordagem pessoal aos seus clientes.
As recompensas podem ser algo tão simples quanto um desconto na renovação da associação, mercadorias gratuitas ou uma menção na mídia social. Todo mundo gosta de coisas gratuitas, e isso faz com que seus clientes se sintam especiais.
Leia mais: 8 maneiras de recompensar clientes fiéis em seu site de associação
7. Encontre-se cara a cara com seus clientes
Nada é mais pessoal do que encontrar seus clientes pessoalmente, seja pessoalmente ou virtualmente.
Agende encontros para que seus membros se reúnam em um local definido e se encontrem ou agende algo como uma transmissão ao vivo pelo Facebook para sentar e conversar com seus fãs sobre tópicos específicos sobre sua associação. Isso dá outra sensação humana à sua empresa e permite mais interação com seus clientes.
Leia mais: Como planejar um encontro para seus clientes de associação
Considerações finais
Criar uma conexão pessoal com seus clientes é extremamente importante, especialmente nesta era digital. Reserve um tempo para pensar no que seus clientes precisam e no que os fará se sentirem especiais. Mostre que você se preocupa com eles e quer fazê-los felizes, e eles retribuirão o favor com sua fidelidade.
Para obter mais dicas sobre retenção e fidelidade de clientes, confira nosso blog Como gerar visitantes de retorno para seu site de associação.
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