Der Kontakt zu Ihrem Publikum ist wichtiger denn je. Verbraucher orientieren sich zunehmend an Freunden, Influencern und Bewertungen, wenn sie entscheiden, mit welchen Unternehmen sie Geschäfte machen wollen.
Wenn Sie wissen, wie man eine Kundengeschichte schreibt, können Sie Verbindung zu Ihrem Publikum auf einer persönlicheren Ebene. Auf den Post-COVID-Märkten hat die Verwendung eines dialogischeren Ansatzes sogar nachweislich wirksam.
In diesem Artikel erklären wir, was Kundengeschichten sind, warum sie ein wirksames Marketinginstrument sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen erstellen können. Werfen wir einen Blick darauf!
Ein Überblick über Kundengeschichten
Sie können Kundengeschichten in Form von Text oder Video präsentieren. Das sind positive Kundenerfahrungen aus dem wirklichen Leben, die andere Verbraucher ermutigen, sich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu entscheiden.
Diese Geschichten können wirksam sein, um für bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu werben. Sie können auch das Gesamtimage Ihrer Marke verbessern.
Fallstudien für Mitglieder verfolgen einen ähnlichen Ansatz wie Kundenberichte. Sie können die Meinungen Ihrer Mitglieder über ihre Zufriedenheit und ihre Sichtweise auf Ihre Servicequalität sammeln.
Dann können Sie diese realen Daten nutzen, um andere Menschen zu ermutigen, sich für Ihre Dienstleistungen nur für Mitglieder.
Zum Beispiel, Tesla zeigt anhand von Kundengeschichten, wie sich seine Technologien und Innovationen auf echte Menschen auswirken und ihr Leben verbessern:
Sie müssen jedoch nicht so einflussreich wie Tesla sein, um Kundengeschichten zu verwenden! Sie können diese Zeugnisse so gestalten, dass sie zeigen, wie Sie das Leben Ihrer Kunden verändern.
Bei MemberPress teilen wir zum Beispiel regelmäßig Kundengeschichtenund zeigt, wie unser Produkt das Leben der Menschen verändert. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht ähnlich vorgehen können.
Warum Kundengeschichten wirkungsvoll sind
Kundengeschichten helfen Ihnen, eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen, die über traditionelle Marketingtaktiken hinausgeht. Studien zeigen, dass die Verbraucher heute weniger Vertrauen in gesichtslose Unternehmen haben und stattdessen auf unvoreingenommene Einkaufsempfehlungen setzen.
Die Verbindung zu Ihrem Publikum kann Ihnen auch helfen, eine Gemeinschaft und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Eine gute Möglichkeit, dieses Vertrauen aufzubauen, besteht darin, positive Erfahrungen zu teilen, die Ihre Kunden in der Vergangenheit gemacht haben.
Während Zeugnisse geschönt oder gefälscht sein können, kann ein authentisches Interview mit einem Gleichaltrigen sehr wirkungsvoll sein.
Idealerweise sollten die Kundenberichte Beispiele aus der Praxis für die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen liefern. Zu hören, wie Ihr Unternehmen einer realen Person mit einem realen Problem geholfen hat, kann jemanden in einer ähnlichen Situation dazu motivieren, sich zu registrieren.
Wie man eine Kundengeschichte oder eine Mitgliederfallstudie erstellt (in 3 einfachen Schritten)
Zu wissen, wie man eine Kundengeschichte effektiv gestaltet, kann für modernes Marketing sehr wertvoll sein. Hier sind ein paar einfache Schritte, damit Sie loslegen können!
Schritt 1: Finden Sie eine Geschichte zum Erzählen
Das erste, was Sie brauchen, ist natürlich eine Geschichte.
Zufriedene Kunden sind fast immer bereit, sich über Zoom zu einem kurzen Gespräch zu treffen. Wenn Ihr Unternehmen andere Unternehmen beliefert, sind diese wahrscheinlich gerne bereit, sich kostenlos zu präsentieren. Aber wie finden Sie diese zufriedenen Kunden?
Das ist eigentlich ganz einfach. Vielleicht haben Sie bereits einige treue Kunden, die Sie ansprechen können, um ihre Erfahrungen mitzuteilen. Andernfalls müssen Sie vielleicht in Ihren Bewertungen und Zeugnissen nach Hinweisen suchen.
Hier sind ein paar Kanäle, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Rezensenten - Setzen Sie sich mit Nutzern in Verbindung, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entweder auf Ihrer Website oder auf externen Bewertungsportalen bewertet haben (natürlich positiv!).
- Frühere Kontakte - Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Historie auf früheren Austausch mit Kunden.
- Google - Führen Sie eine Suche durch, um zu sehen, ob andere Blogger Ihre Website erwähnt haben.
Eine weitere Möglichkeit ist die Leute auf Ihrer E-Mail-Liste direkt kontaktieren. Verfassen Sie eine kurze und prägnante Nachricht, in der Sie Ihre Kunden auffordern, Sie wegen eines Artikels zu kontaktieren.
Achten Sie in Ihrer E-Mail auf folgende Angaben die Vorteile umreißen der Teilnahme. Wenn es sich bei dem Kunden beispielsweise um einen Geschäftsinhaber handelt, bieten Sie ihm an, seine Website in dem begleitenden Blogbeitrag mit einem dofollow-Link zu versehen.
Anschließend können Sie die Antworten nach interessanten Geschichten durchsuchen, die für Ihr Unternehmen oder die Produkte, die Sie bekannt machen möchten, werben.
Eine überzeugende Kundengeschichte stellt ein allgemeines Problem glaubwürdig und leicht verständlich dar. Potenzielle Kunden, die ein ähnliches Problem lösen wollen, sollten die Geschichte als nachvollziehbar und motivierend empfinden.
Schritt 2: Zeigen Sie, wie Ihr Unternehmen das Problem gelöst hat
Stellen Sie Ihr Unternehmen vor. Das Hauptaugenmerk Ihrer Kundengeschichte liegt darauf, zu veranschaulichen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein Problem des betreffenden Verbrauchers gelöst hat.
Denken Sie daran, dass ein authentisches, reales Beispiel von einer Person oft inspirierender ist als ein Verkaufsargument von einem Unternehmen.
Während viele Marketingstrategien oft einen ähnlichen Ansatz verwenden, ist eine Kundengeschichte einzigartig. Sie zeigt, wie das Problem war gelöst, anstatt es zu versprechen wird gelöst.
Wie Sie sehen können, verwenden wir diesen Ansatz in unseren eigenen Kundenberichten:
Idealerweise sollte Ihr Kundenbericht aufzeigen, wie Ihr Unternehmen das Problem gelöst hat und wie sich das Leben des Kunden verbessert hat.
Scheuen Sie sich nicht, in Ihren Texten für Ihr Unternehmen zu werben, solange Sie den Erfahrungen des Kunden treu bleiben. Das Ziel ist es, die Zuschauer zu ermutigen, die gleichen Ergebnisse zu erzielen.
Schritt 3: Bieten Sie an, das Problem für andere zu lösen
Nachdem Sie nun festgestellt haben, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, ein Verbraucherproblem zu lösen, ist es an der Zeit, diese Lösung neuen Kunden anzubieten.
Sie können dies tun, indem Sie sich über Folgendes im Klaren sind wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen helfen können. Sie sollten den Lesern auch sagen, wie sie diese Vorteile nutzen können.
Sie können Links zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, gezielte Texte und einen Aufforderung zum Handeln (CTA) wie wir es in unserem Blogbeitrag über den Kunden Dunrovin Ranch getan haben (siehe Bildschirmfoto unten):
All diese Elemente können die Leser dazu anregen, mehr über Ihr Unternehmen und seine Angebote zu erfahren.
Dann geht es nur noch darum, Ihre Kundengeschichte zu erzählen. Viele Unternehmen nutzen spezielle Blogeinträge um diese Zeugnisse hervorzuheben. Wir empfehlen außerdem, dass Sie Ihre Geschichte in den sozialen Medien und sogar in Ihrem E-Mail-Marketing-Nachrichten.
Schlussfolgerung
Die Verbraucher werden zunehmend misstrauisch Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, sind oft Empfehlungen von echten Menschen erforderlich. Glücklicherweise ist die Verwendung von Kundengeschichten eine wirksame Marketingstrategie zur Förderung Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte.
Um es noch einmal zusammenzufassen: So erstellen Sie eine Kundengeschichte in drei einfachen Schritten:
- Finden Sie eine Geschichte, in der ein Problem dargestellt wird.
- Erklären Sie, wie Ihr Unternehmen dieses Problem gelöst hat.
- Bieten Sie diese Lösung auch anderen an, die das gleiche Problem haben.
Haben Sie Fragen zum Erstellen und Teilen von Kundengeschichten? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
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