Conectar con su público es más importante que nunca. Los consumidores recurren cada vez más a amigos, personas influyentes y opiniones para decidir con qué empresas hacer negocios.
Saber cómo hacer una historia de cliente puede ayudarle a conecte con su público a un nivel más personal. De hecho, en los mercados post-COVID, el uso de un enfoque más conversacional tiene eficacia probada.
En este artículo te explicaremos qué son las historias de clientes, por qué son herramientas de marketing eficaces y cómo crearlas para tu negocio. ¡Echemos un vistazo!
Historias de clientes
Puedes dar a conocer las historias de los clientes mediante texto o vídeo. Se trata de experiencias positivas reales de los clientes que animan a otros consumidores a elegir los productos o servicios de una empresa.
Estas historias pueden resultar eficaces a la hora de promocionar productos y servicios concretos. Además, pueden mejorar la imagen general de tu marca.
Los estudios de casos de afiliados utilizan un enfoque similar al de las historias de clientes. Puede recoger opiniones de sus afiliados sobre su satisfacción y su perspectiva de la calidad de su servicio.
A continuación, puede utilizar estos datos de la vida real para animar a otras personas a que se inscriban en su programa. servicios exclusivos para socios.
Por ejemplo, Tesla utiliza historias de clientes para mostrar cómo sus tecnologías e innovaciones repercuten en personas reales y mejoran sus vidas:
Sin embargo, ¡no hace falta ser tan influyente como Tesla para utilizar testimonios de clientes! Puedes adaptar estos testimonios para mostrar cómo marcas la diferencia en la vida de tus clientes.
Por ejemplo, en MemberPress compartimos regularmente historias de clientesmostrando cómo nuestro producto ha ha cambiado la vida de las personas. No hay ninguna razón por la que no puedas utilizar un enfoque similar.
Por qué son eficaces las historias de clientes
Las historias de clientes le ayudan a conectar con su público más allá de las tácticas de marketing tradicionales. Estudios muestran que los consumidores son ahora menos propensos a confiar en empresas sin rostro y recurren en cambio a recomendaciones de compra imparciales.
Conectar con su público también puede ayudarle a crear una comunidad y una base de clientes fieles. Una buena forma de impulsar esa confianza es compartir experiencias positivas que tus clientes hayan tenido en el pasado.
Mientras que los testimonios pueden adornarse o falsificarse, una entrevista auténtica con un colega puede ser poderosa.
Lo ideal es que las historias de clientes proporcionen ejemplos reales de las ventajas que ofrecen sus productos o servicios. Escuchar cómo su empresa ayudó a una persona real con un problema real puede motivar a alguien en una situación similar a inscribirse.
Cómo elaborar una historia de cliente o un estudio de caso de un socio (en 3 sencillos pasos)
Saber cómo hacer una historia de clientes de forma eficaz puede ser muy valioso para el marketing moderno. Aquí tienes unos sencillos pasos para empezar.
Paso 1: Encontrar una historia que contar
Lo primero que necesita, por supuesto, es una historia.
Los clientes satisfechos casi siempre están dispuestos a reunirse por Zoom para charlar un rato. Si tu empresa presta servicios a otras empresas, es muy probable que estas acepten encantadas la publicidad gratuita. Pero, ¿cómo se encuentran estos clientes satisfechos?
En realidad, es bastante fácil. Quizá ya cuentes con algunos clientes fieles que puedan actuar como embajadores y a los que puedas dirigirte para que compartan sus experiencias. Si no es así, quizá tengas que buscar candidatos entre tus reseñas y testimonios.
Aquí tienes algunos canales para empezar:
- Revisores – Ponte en contacto con los usuarios que hayan valorado tu producto o servicio, ya sea en tu página web o a través de sitios web externos de valoraciones (¡de forma positiva, por supuesto!).
- Contactos anteriores - Compruebe su historial de correo electrónico en busca de intercambios anteriores con clientes.
- Google - Haga una búsqueda para ver si algún blogger ha mencionado su sitio.
Otra opción es contactar directamente con la gente de su lista de correo electrónico. Elabore un mensaje breve y atractivo invitando a los clientes a ponerse en contacto con usted para un reportaje.
En su correo electrónico, asegúrese de exponer las ventajas de participar. Por ejemplo, si el cliente es un empresario, ofrézcale un enlace dofollow a su sitio web en la entrada del blog correspondiente.
A continuación, puede cribar las respuestas en busca de historias relacionadas que promocionen su empresa o los productos específicos que desea dar a conocer.
Una historia de cliente convincente presentará un problema habitual de una forma creíble y fácil de entender. Los clientes potenciales que busquen resolver un problema similar deberían sentir que la historia les resulta cercana y motivadora.
Paso 2: Muestre cómo su empresa resolvió el problema
Introduzca su empresa. El objetivo principal de su historia de cliente es ilustrar cómo su producto o servicio resolvió un problema del consumidor en cuestión.
Recuerde que un ejemplo auténtico y real de una persona suele ser más inspirador que un argumento de venta de una empresa.
Aunque muchos estrategias de marketing suelen utilizar un enfoque similar, la historia de un cliente es única. Demuestra cómo el problema fue resuelto en lugar de prometerlo será resuelto.
Como puede ver, utilizamos este enfoque en las historias de nuestros propios clientes:
Lo ideal es que tu caso de cliente destaque cómo tu empresa resolvió el problema y cómo mejoró la vida del cliente.
No tengas miedo de promocionar tu negocio a través de tus textos, siempre y cuando te mantengas fiel a la experiencia del cliente. El objetivo es animar a los espectadores a perseguir los mismos resultados.
Paso 3: Ofrécete a solucionar ese problema a otros
Ahora que has demostrado que tu empresa es capaz de resolver un problema de los consumidores, es el momento de ofrecer esa solución a nuevos clientes.
Para ello, debe tener claro cómo Tus productos o servicios pueden ayudarles. También te conviene explicar a los lectores cómo pueden acceder a esas ventajas.
Puede incluir enlaces a sus productos y servicios, textos específicos y un llamada a la acción (CTA) como hicimos en la entrada de nuestro blog sobre la historia de un cliente de Dunrovin Ranch (véase la captura de pantalla a continuación):
Todos estos elementos pueden animar a los lectores a saber más sobre su empresa y sus ofertas.
Después, solo tienes que compartir la historia de tu cliente. Muchas empresas utilizan entradas de blog para destacar estos testimonios. También le recomendamos que comparta su historia en las redes sociales e incluso en su página web. mensajes de marketing por correo electrónico.
Conclusión
A medida que los consumidores cada vez más desconfiado de las empresas, ganarse su confianza suele requerir recomendaciones de personas reales. Afortunadamente, el uso de historias de clientes es una estrategia de marketing eficaz para promocionar su empresa y sus productos.
En resumen, así es como se elabora un caso de cliente en tres sencillos pasos:
- Encuentra una historia que muestre un problema.
- Explique cómo resolvió su empresa ese problema.
- Ofrezca esa solución a otras personas con el mismo problema.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo crear y compartir historias de clientes? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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