Der Kontakt zu Ihrem Publikum ist wichtiger denn je. Verbraucher orientieren sich zunehmend an Freunden, Influencern und Bewertungen, wenn sie entscheiden, mit welchen Unternehmen sie Geschäfte machen wollen.
Wenn Sie wissen, wie man eine Kundengeschichte schreibt, können Sie Verbindung zu Ihrem Publikum auf einer persönlicheren Ebene. Auf den Post-COVID-Märkten hat die Verwendung eines dialogischeren Ansatzes sogar nachweislich wirksam.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Kundenberichte sind, warum sie wirksame Marketinginstrumente sind und wie Sie sie für Ihr Unternehmen erstellen können. Schauen wir uns das einmal an!
Ein Überblick über Kundengeschichten
Sie können Kundenberichte in Form von Texten oder Videos präsentieren. Dabei handelt es sich um echte, positive Kundenerfahrungen, die andere Verbraucher dazu motivieren, sich für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu entscheiden.
Diese Geschichten können sich als wirksames Mittel zur Werbung für bestimmte Produkte und Dienstleistungen erweisen. Außerdem können sie das Gesamtimage Ihrer Marke verbessern.
Fallstudien für Mitglieder verfolgen einen ähnlichen Ansatz wie Kundenberichte. Sie können die Meinungen Ihrer Mitglieder über ihre Zufriedenheit und ihre Sichtweise auf Ihre Servicequalität sammeln.
Dann können Sie diese realen Daten nutzen, um andere Menschen zu ermutigen, sich für Ihre Dienstleistungen nur für Mitglieder.
Zum Beispiel, Tesla zeigt anhand von Kundengeschichten, wie sich seine Technologien und Innovationen auf echte Menschen auswirken und ihr Leben verbessern:
Sie müssen jedoch nicht so einflussreich sein wie Tesla, um Kundenberichte zu nutzen! Sie können diese Erfahrungsberichte so anpassen, dass sie zeigen, wie Sie das Leben Ihrer Kunden positiv beeinflussen.
Bei MemberPress teilen wir zum Beispiel regelmäßig Kundengeschichtenund zeigt, wie unser Produkt das Leben der Menschen verändert. Es gibt keinen Grund, warum Sie nicht einen ähnlichen Ansatz verfolgen sollten.
Warum Kundengeschichten wirkungsvoll sind
Kundengeschichten helfen Ihnen, eine Verbindung zu Ihrem Publikum herzustellen, die über traditionelle Marketingtaktiken hinausgeht. Studien zeigen, dass die Verbraucher heute weniger Vertrauen in gesichtslose Unternehmen haben und stattdessen auf unvoreingenommene Einkaufsempfehlungen setzen.
Die Verbindung zu Ihrem Publikum kann Ihnen auch helfen, eine Gemeinschaft und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Eine gute Möglichkeit, dieses Vertrauen aufzubauen, besteht darin, positive Erfahrungen zu teilen, die Ihre Kunden in der Vergangenheit gemacht haben.
Während Zeugnisse geschönt oder gefälscht sein können, kann ein authentisches Interview mit einem Gleichaltrigen sehr wirkungsvoll sein.
Idealerweise sollten die Kundenberichte Beispiele aus der Praxis für die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen liefern. Zu hören, wie Ihr Unternehmen einer realen Person mit einem realen Problem geholfen hat, kann jemanden in einer ähnlichen Situation dazu motivieren, sich zu registrieren.
Wie man eine Kundengeschichte oder eine Mitgliederfallstudie erstellt (in 3 einfachen Schritten)
Zu wissen, wie man eine Kundengeschichte effektiv gestaltet, kann für modernes Marketing sehr wertvoll sein. Hier sind ein paar einfache Schritte, damit Sie loslegen können!
Schritt 1: Finden Sie eine Geschichte zum Erzählen
Das erste, was Sie brauchen, ist natürlich eine Geschichte.
Zufriedene Kunden sind fast immer bereit, sich über Zoom zu einem kurzen Gespräch zu treffen. Wenn Ihr Unternehmen andere Unternehmen als Kunden hat, werden diese die kostenlose Werbung wahrscheinlich gerne annehmen. Aber wie finden Sie diese zufriedenen Kunden?
Das ist eigentlich ganz einfach. Vielleicht haben Sie ja bereits einige treue Kunden, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen und die Sie ansprechen können, um ihre Erfahrungen zu teilen. Andernfalls müssen Sie möglicherweise in Ihren Bewertungen und Kundenstimmen nach geeigneten Kandidaten suchen.
Hier sind ein paar Kanäle, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Rezensenten – Nehmen Sie Kontakt zu Nutzern auf, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entweder auf Ihrer Website oder auf externen Bewertungsportalen bewertet haben (natürlich positiv!).
- Frühere Kontakte - Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Historie auf früheren Austausch mit Kunden.
- Google - Führen Sie eine Suche durch, um zu sehen, ob andere Blogger Ihre Website erwähnt haben.
Eine weitere Möglichkeit ist die Leute auf Ihrer E-Mail-Liste direkt kontaktieren. Verfassen Sie eine kurze und prägnante Nachricht, in der Sie Ihre Kunden auffordern, Sie wegen eines Artikels zu kontaktieren.
Achten Sie in Ihrer E-Mail auf folgende Angaben die Vorteile umreißen der Teilnahme. Wenn es sich bei dem Kunden beispielsweise um einen Geschäftsinhaber handelt, bieten Sie ihm an, seine Website in dem begleitenden Blogbeitrag mit einem dofollow-Link zu versehen.
Anschließend können Sie die Antworten nach interessanten Geschichten durchsuchen, die für Ihr Unternehmen oder die Produkte, die Sie bekannt machen möchten, werben.
Eine überzeugende Kundenstory stellt ein weit verbreitetes Problem auf glaubwürdige und leicht verständliche Weise dar. Potenzielle Kunden, die nach einer Lösung für ein ähnliches Problem suchen, sollten sich mit der Geschichte identifizieren können und sich durch sie motiviert fühlen.
Schritt 2: Zeigen Sie, wie Ihr Unternehmen das Problem gelöst hat
Stellen Sie Ihr Unternehmen vor. Das Hauptaugenmerk Ihrer Kundengeschichte liegt darauf, zu veranschaulichen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein Problem des betreffenden Verbrauchers gelöst hat.
Denken Sie daran, dass ein authentisches, reales Beispiel von einer Person oft inspirierender ist als ein Verkaufsargument von einem Unternehmen.
Während viele Marketingstrategien oft einen ähnlichen Ansatz verwenden, ist eine Kundengeschichte einzigartig. Sie zeigt, wie das Problem war gelöst, anstatt es zu versprechen wird gelöst.
Wie Sie sehen können, verwenden wir diesen Ansatz in unseren eigenen Kundenberichten:
Im Idealfall sollte Ihre Kundenstory verdeutlichen, wie Ihr Unternehmen das Problem gelöst hat und wie sich das Leben des Kunden dadurch verbessert hat.
Scheuen Sie sich nicht, Ihr Unternehmen durch Ihre Texte zu bewerben, solange Sie dabei der Kundenerfahrung treu bleiben. Das Ziel ist es, die Zuschauer zu ermutigen, die gleichen Ergebnisse zu erzielen.
Schritt 3: Bieten Sie an, das Problem für andere zu lösen
Nachdem Sie nun unter Beweis gestellt haben, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, ein Problem der Verbraucher zu lösen, ist es an der Zeit, diese Lösung neuen Kunden anzubieten.
Sie können dies tun, indem Sie sich über Folgendes im Klaren sind wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen können dabei helfen. Außerdem sollten Sie den Lesern erklären, wie sie diese Vorteile nutzen können.
Sie können Links zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, gezielte Texte und einen Aufforderung zum Handeln (CTA) wie wir es in unserem Blogbeitrag über den Kunden Dunrovin Ranch getan haben (siehe Bildschirmfoto unten):
All diese Elemente können die Leser dazu anregen, mehr über Ihr Unternehmen und seine Angebote zu erfahren.
Dann müssen Sie nur noch Ihre Kundengeschichte erzählen. Viele Unternehmen nutzen dafür spezielle Blogeinträge um diese Zeugnisse hervorzuheben. Wir empfehlen außerdem, dass Sie Ihre Geschichte in den sozialen Medien und sogar in Ihrem E-Mail-Marketing-Nachrichten.
Schlussfolgerung
Die Verbraucher werden zunehmend misstrauisch Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, sind oft Empfehlungen von echten Menschen erforderlich. Glücklicherweise ist die Verwendung von Kundengeschichten eine wirksame Marketingstrategie zur Förderung Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte.
Zusammenfassend lässt sich sagen: So verfassen Sie eine Kundengeschichte in drei einfachen Schritten:
- Finden Sie eine Geschichte, in der ein Problem dargestellt wird.
- Erklären Sie, wie Ihr Unternehmen dieses Problem gelöst hat.
- Bieten Sie diese Lösung auch anderen an, die das gleiche Problem haben.
Haben Sie Fragen zum Erstellen und Teilen von Kundengeschichten? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!
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