Der Start einer Mitgliederseite war eine der besten Entscheidungen, die meine Frau und ich je getroffen haben. Es gibt nur ein paar Dinge, die ich gerne geplant hätte, als wir unsere erste Mitgliederseite starteten - wir waren aufgeregt, wussten aber nicht so recht, worauf wir uns einlassen würden.
Es gibt einige Dinge, die wir zu Beginn gerne gewusst hätten:
1. Bei Mitgliedschaftsseiten dreht sich alles um Kundenbetreuung
Wenn bei Ihren zahlenden Mitgliedern etwas nicht funktioniert, wollen sie Antworten - und zwar schnell, nicht erst morgen oder übermorgen. Als wir gestartet sind, war mir wirklich nicht klar, dass ich jeden Tag ein paar Stunden lang kleine Feuer löschen würde. Das geht so: Passwort die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt? Sie sollten besser bereit sein, manuell zurückzusetzen. Abrechnungsproblem? Fordern Sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung oder Stornierung an und finden Sie heraus, was los ist (das passiert oft, wenn Menschen verwirrt sind). Ihr Kunde hat noch nie etwas von PayPal gehört? Seien Sie bereit, es zu erklären. Es gibt Hunderte von Gründen, warum sich Ihre Mitglieder mit Ihnen in Verbindung setzen möchten... und Sie müssen bereit sein, einen guten, altmodischen Kundenservice zu bieten. Ich persönlich versuche, innerhalb von 10 Minuten nach einer Rückmeldung zu antworten. Wenn es länger dauert, entschuldige ich mich immer.
Ich wünschte, ich hätte gewusst, dass es immer Kunden geben wird, die Probleme haben, aber ich sage Ihnen, dass Sie sich einige Kopfschmerzen ersparen, wenn Sie Ihr Mitgliedschafts-Plugin sehr sorgfältig auswählen - bei allem, was Sie ohnehin schon zu tun haben, werden Sie einfach keine Zeit haben, sich mit schlecht geschriebener oder nicht verwalteter Software und Plugins zu beschäftigen. Ganz ehrlich.
2. Ausgaben müssen verbucht werden
Wenn Sie eine Mitgliederseite planen, ist es leicht, die Zahlen zu überprüfen und sich darüber zu freuen, wie viel Geld Sie verdienen werden. Aber es ist wichtig zu erkennen, wie viele Ausgaben Sie zusätzlich zu Ihren Einnahmen haben werden.
Von Hosting- und Payment-Gateway-Gebühren bis hin zu Auto-Respondern und Affiliates - mir war einfach nicht klar, wie viele Ausgaben ich jeden Monat haben würde. Und es scheint, als würde ich bei jedem Schritt mehr monatliche Gebühren für Produkte und Dienstleistungen bezahlen, die ich brauche, um mein Geschäft zu betreiben und auszubauen.
3. Ein Team zusammenstellen
Wenn unsere Website gerade jetzt abstürzt, kann ich zum Telefon greifen und jemanden anrufen. In der gesamten Kette - von unserem Hosting-Service bis hin zu unserem wichtigsten Web-Tech-Guru - nehmen diese Leute den Hörer ab, sprechen mit mir und sorgen für Abhilfe. Es ist mehr als wichtig, dass man vom ersten Tag an ein "Team" hat. Wir haben unser Team erst am Ende des ersten Jahres zusammengestellt, und das war wirklich schwierig. Lektion gelernt.
Natürlich ist das nicht alles, was ich gerne gewusst hätte, sondern nur die wichtigsten Dinge. Es ist wichtig zu erkennen, dass eine Mitgliederseite weniger ein Ziel als vielmehr eine Reise ist. Trotz der Unebenheiten auf dem Weg hat uns eine Mitgliederseite geholfen, so viele neue Freunde zu finden, das zu tun, was wir lieben, und nach unseren eigenen Vorstellungen zu leben.
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