Feedback: Ihre wertvollste Ressource

Einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines Online-Geschäfts oder einer Mitgliederseite ist das Einholen von Feedback von Ihren Kunden, Klienten oder Mitgliedern. Die Einholung von Feedback eignet sich hervorragend für die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen, die Messung der Kunden-/Mitgliederzufriedenheit und die Erhöhung der Kunden-/Mitgliederbindungsrate. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Feedback nutzen können, um auch Ihr Unternehmen zu vergrößern. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, wie Sie Feedback zu Ihrer wertvollsten Ressource machen können.

1. Erstellen Sie Empfehlungsschreiben.

Es gibt keine bessere Visitenkarte für Ihr Unternehmen als ein positives Zeugnis. Direkte Zitate von Mitgliedern und Kunden sind der beste Weg für potenzielle Kunden, ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Art von Ergebnissen sie von Ihrem Unternehmen erwarten können.

Bei der Sammlung von Erfahrungsberichten sollten Sie einige Dinge beachten, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einem Kunden eine Dienstleistung anbieten, sollten Sie ihn während des Einführungsprozesses darüber informieren, dass Sie ihn nach Abschluss des Projekts um ein Zeugnis bitten werden. Auf diese Weise haben Ihre Kunden genügend Zeit, sich Gedanken über die Zusammenarbeit mit Ihnen zu machen, und können sich überlegen, was sie in ihr Zeugnis aufnehmen wollen. Wenn Sie eine Mitgliederseite haben, können Sie eine automatisierte E-Mail-Kampagne mit einem Dienst einrichten wie AWeber oder Mailchimp, um allen neuen Mitgliedern 30 Tage nach ihrer Anmeldung einen Link zu einer kurzen Umfrage zukommen zu lassen. Und schließlich sollten Sie sich nicht scheuen, spontane Komplimente als Zitat auf Ihrer Website zu verwenden. Die meisten Menschen kommen dieser Bitte gerne nach, wenn sie mit dem, was Sie ihnen gegeben haben, wirklich zufrieden sind. Das Wichtigste in all diesen Fällen ist, dass Sie das Eisen schmieden, wenn es heiß ist, und die Personen, die sich bereit erklärt haben, Ihnen ein Zeugnis zu geben, sanft daran erinnern.

Wenn Sie Antworten auf Umfragen, Zitate oder grobe Entwürfe von Zeugnissen direkt von Ihren Kunden gesammelt haben, sollten Sie diese unbedingt überarbeiten. Einige Zeugnisse müssen vielleicht nur etwas aufpoliert werden, andere wiederum müssen komplett neu geschrieben werden. Das hängt ganz davon ab, wie Sie um Ihre Zeugnisse gebeten haben. Sobald Sie die Zeugnisse geschrieben und/oder bearbeitet haben, schicken Sie sie zur endgültigen Genehmigung an Ihren Kunden zurück und bitten Sie ihn um ein Foto, das Sie zusammen mit seiner Empfehlung veröffentlichen können.

2. Stellen Sie Fallstudien als Inhalt ein.

Wenn Sie mit Ihren Erfahrungsberichten noch einen Schritt weiter gehen möchten, sollten Sie eine Fallstudie schreiben und sie in Ihrem Blog oder auf Ihren Mitgliedschaftsebenen als Inhalt veröffentlichen. Dazu müssen Sie sich vor, während und nach dem Projekt Notizen machen, aber die zusätzliche Arbeit lohnt sich in der Regel. Fallstudien geben potenziellen Kunden und Mitgliedern einen genaueren Einblick in Ihren Prozess von Anfang bis Ende. Was war das Problem dieses Kunden? Welche Lösungen konnten Sie ihm anbieten? Was hat funktioniert? Was hat nicht geklappt? Wie konnten Sie mit einer besseren Lösung zurückschlagen? Was waren die Gedanken des Kunden? Wie haben Sie das Leben, das Geschäft oder die Karriere dieser Person verändert? Während Zeugnisse gut geeignet sind, um aus erster Hand über die erzielten Ergebnisse zu berichten, eignen sich Fallstudien hervorragend, um ein umfassendes Bild der gesamten Kundenerfahrung zu zeichnen. Natürlich sollten Sie einen Kunden immer um Erlaubnis bitten, bevor Sie seine Geschichte weitergeben, und ihm immer die Möglichkeit geben, ein Pseudonym zu verwenden.

3. Bauen Sie ein Empfehlungsnetzwerk oder ein Partnerprogramm auf.

Diese Option ist nichts für schwache Nerven. Aber nehmen wir an, Sie haben einen Kunden, der von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Website schwärmt. Eine gute Möglichkeit, diesen Fan in einen Vertriebsmitarbeiter zu verwandeln, ist der Aufbau eines Empfehlungsnetzwerks oder Partnerprogramm. Ein Empfehlungsnetzwerk kann eines von vielen Dingen sein. Sie können Vereinbarungen mit anderen Unternehmern treffen, um deren Unternehmen gegenseitig an ihre Kunden weiterzuempfehlen. Sie können eine Empfehlungsprämie anbieten, z. B. ein kostenloses Monatsabonnement oder eine $10-Gutschrift für Dienstleistungen für jeden neuen Kunden, der zu Ihnen kommt. Die Belohnung kann alles sein, was Sie wollen! Ein Partnerprogramm hingegen setzt in der Regel voraus, dass Sie für jeden neuen Kunden, den ein Teilnehmer an Sie vermittelt, eine finanzielle Vergütung erhalten. Um eine bessere Vorstellung von den Unterschieden zwischen einem Empfehlungsnetzwerk und einem Partnerprogramm zu bekommen, empfehle ich Ihnen, sich diese nützliche Seite anzusehen Infografik.

Abschließend hoffen wir, dass wir Sie dazu inspiriert haben, mit dem Sammeln von Kundenfeedback zu beginnen oder fortzufahren. Auch wenn dies oft als mühselige oder entmutigende Aufgabe erscheint, ist es doch einer der wichtigsten Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Wenn Sie hören, was Ihre Kunden zu sagen haben, können Sie eine bessere Dienstleistung oder ein besseres Produkt entwickeln, eventuelle Fehler in Ihrem Liefersystem ausgleichen und (bei richtiger Anwendung) sogar Ihr Geschäft ausbauen und mehr Kunden gewinnen.

Nutzen Sie Feedback auf andere Weise? Was sind Ihre bevorzugten Tools zum Sammeln von Kundenkommentaren? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen!

Nicole Pamani

Nicole ist eine freiberufliche digitale Strategin und Texterin. Sie hilft Solopreneuren und kleinen Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, besser zu starten, besser zu verkaufen und reibungsloser zu arbeiten.

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