Feedback: Seu recurso mais valioso

Uma das partes mais importantes da administração de um negócio on-line ou site de associação é obter feedback de seus clientes, consumidores ou membros. Receber feedback é ótimo para coisas como aprimorar seus produtos e serviços, medir os níveis de satisfação dos clientes/membros e aumentar as taxas de retenção de membros. No entanto, há algumas maneiras de aproveitar seu feedback e redirecioná-lo para que ele também faça seu negócio crescer. Nesta postagem, abordaremos três maneiras de transformar o feedback em seu recurso mais valioso.

1. Crie depoimentos.

Não há melhor credibilidade para sua empresa do que um depoimento brilhante. Citações diretas de membros e clientes são a melhor maneira de os clientes em potencial terem uma ideia dos tipos de resultados que podem esperar de sua empresa.

Ao coletar depoimentos, há alguns pontos que você deve ter em mente para tornar o processo o mais fácil possível. Se você estiver prestando um serviço a um cliente, certifique-se de informá-lo, durante o processo de integração, que solicitará um depoimento assim que o projeto for concluído. Isso dá aos seus clientes tempo suficiente para refletirem cuidadosamente sobre a experiência que tiveram com você à medida que ela ocorre e permite que eles tenham em mente o que incluir no depoimento. Se você tem um site de assinaturas, pode configurar uma campanha automatizada de e-mail com um serviço como o AWeber ou o Mailchimp para ser enviada a todos os novos assinantes 30 dias após a assinatura, com um link para uma pesquisa rápida. Por fim, nunca tenha medo de pedir para usar elogios espontâneos como citações em seu site. A maioria das pessoas ficará mais do que feliz em atender ao pedido se estiver realmente satisfeita com o que você lhes ofereceu. O mais importante a lembrar em todos esses casos é aproveitar a oportunidade enquanto ela dura e enviar lembretes gentis às pessoas que concordaram em lhe dar um depoimento.

Depois de reunir respostas de pesquisas, citações ou rascunhos de depoimentos diretamente de seus clientes, você deve definitivamente editá-los. Alguns depoimentos talvez precisem apenas de alguns retoques, outros talvez precisem ser totalmente reescritos. Tudo depende de como você solicitou os depoimentos. Depois de redigir e/ou editar os depoimentos, envie-os de volta ao seu cliente para aprovação final e peça uma foto dele para publicar junto com a recomendação.

2. Publique estudos de caso como conteúdo.

Se você estiver pronto para levar seus depoimentos um passo adiante, considere a possibilidade de escrever um estudo de caso e compartilhá-lo em seu blog ou em seus níveis de associação como conteúdo. Isso exigirá que você faça anotações sobre o projeto antes, durante e depois, mas o trabalho extra geralmente vale a pena. Os estudos de caso oferecem aos clientes e membros em potencial uma visão mais detalhada do seu processo, do início ao fim. Qual era o problema que esse cliente específico tinha? Que soluções você pôde oferecer a ele? O que funcionou? O que não funcionou? Como você conseguiu apresentar uma solução melhor? Quais foram os pensamentos do cliente? Como você mudou a vida, os negócios ou a carreira dessa pessoa? Embora os depoimentos sejam ótimos para refletir em primeira pessoa sobre os resultados obtidos, os estudos de caso são ótimos para retratar do início ao fim toda a experiência do cliente. É claro que você deve sempre pedir permissão ao cliente antes de compartilhar sua história e sempre dar a ele a opção de usar um pseudônimo.

3. Crie uma rede de indicações ou um programa de afiliados.

Essa opção não é para quem tem coração fraco. Mas imagine que você tenha um cliente que não para de elogiar seu produto, serviço ou site de assinatura. Uma ótima maneira de transformar esse fã em um representante de vendas é criar uma rede de indicações ou um programa de afiliados. Uma rede de indicações pode assumir várias formas. Você pode firmar acordos com outros empreendedores para que recomendem os negócios uns dos outros aos respectivos clientes. Você pode oferecer um bônus por indicação, como um mês de assinatura grátis ou um crédito de $10 em serviços para cada novo cliente que for encaminhado a você. A recompensa pode ser o que você quiser! Um programa de afiliados, por outro lado, geralmente implica que haverá alguma forma de remuneração monetária pelos novos clientes indicados por um participante. Para entender melhor as diferenças entre uma rede de indicação e um programa de afiliados, recomendo fortemente que você dê uma olhada neste artigo bacana infográfico.

Para concluir, esperamos tê-lo inspirado a começar ou continuar a coletar feedback dos clientes. Embora muitas vezes isso possa parecer uma tarefa tediosa ou assustadora, é uma das chaves mais importantes para qualquer negócio bem-sucedido. Ouvir o que seus clientes têm a dizer o ajuda a criar um serviço ou produto melhor, a aperfeiçoar qualquer falha em seu sistema de entrega e (quando usado corretamente) pode até mesmo ajudar a expandir seus negócios e atrair mais clientes.

Você usa o feedback de outras maneiras? Quais são suas ferramentas favoritas para coletar comentários de clientes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

Nicole Pamani

Nicole é estrategista digital e redatora freelancer. Ela ajuda solopreneurs e pequenas empresas a trabalharem de forma mais inteligente, lançarem melhor, venderem mais e funcionarem melhor.

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