Comentarios: Su recurso más valioso

Una de las partes más importantes de la gestión de un negocio en línea o de un sitio de afiliación es recibir comentarios de sus clientes o miembros. Recibir comentarios es muy útil para mejorar los productos y servicios, medir los niveles de satisfacción de los clientes/socios y, por supuesto, para mejorar el servicio. aumentar la tasa de retención de socios. Sin embargo, hay algunas maneras en que usted puede tomar su retroalimentación y reutilizarla para hacer crecer su negocio también. En este post vamos a repasar tres maneras de convertir el feedback en tu recurso más valioso.

1. Cree testimonios.

No hay mejor carta de presentación para su empresa que un testimonio elogioso. Las citas directas de socios y clientes son la mejor forma de que los clientes potenciales se hagan una idea de los resultados que pueden esperar de su empresa.

A la hora de recopilar testimonios, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para que el proceso sea lo más sencillo posible. Si ofreces un servicio a un cliente, asegúrate de informarle durante el proceso de incorporación de que le pedirás un testimonio una vez finalizado el proyecto. Esto da a tus clientes tiempo suficiente para reflexionar detenidamente sobre su experiencia contigo a medida que se desarrolla y les permite tener en cuenta los aspectos que deben incluir en el testimonio. Si tienes un sitio web de suscripción, puedes configurar una campaña de correo electrónico automatizada con un servicio como AWeber o Mailchimp para que se envíe a todos los nuevos miembros 30 días después de que se suscriban, con un enlace a una breve encuesta. Por último, no dudes nunca en pedir que te dejen utilizar los elogios espontáneos como citas en tu página web. La mayoría de la gente estará más que encantada de hacerlo si está realmente satisfecha con lo que les has ofrecido. Lo más importante que hay que recordar en todos estos casos es aprovechar el momento y enviar recordatorios amables a las personas que han accedido a darte un testimonio.

Una vez que hayas recopilado respuestas a encuestas, citas o borradores de testimonios directamente de tus clientes, deberías editarlos. Es posible que algunos testimonios solo necesiten algunos retoques, mientras que otros tendrán que escribirse por completo. Todo depende de cómo hayas pedido los testimonios. Una vez que hayas escrito y/o editado los testimonios, envíaselos a tu cliente para su aprobación final y pídele una foto para publicarla junto con su recomendación.

2. Publique estudios de casos como contenido.

Si está listo para llevar sus testimonios un paso más allá, considere escribir un estudio de caso y compartirlo en su blog o en sus niveles de afiliación como contenido. Para ello tendrás que tomar notas sobre el proyecto antes, durante y después, pero el trabajo extra suele merecer la pena. Los estudios de casos ofrecen a los clientes potenciales y a los miembros una visión más cercana de su proceso de principio a fin. ¿Cuál era el problema que tenía este cliente en particular? ¿Qué soluciones pudo ofrecerles? ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Cómo pudo ofrecer una solución mejor? ¿Qué pensó el cliente? ¿Cómo cambió la vida, el negocio o la carrera de esta persona? Mientras que los testimonios son excelentes para ofrecer una reflexión en primera persona sobre los resultados obtenidos, los estudios de caso son excelentes para ofrecer una imagen completa de la experiencia de un cliente. Por supuesto, siempre hay que pedir permiso al cliente antes de compartir su historia y darle la opción de utilizar un seudónimo.

3. Cree una red de referencias o un programa de afiliación.

Esta opción no es para los débiles de corazón. Pero imagina que tienes un cliente que no para de hablar maravillas de tu producto, servicio o sitio de membresía. Una forma estupenda de convertir a ese fan en un comercial es crear una red de recomendaciones o un programa de afiliados. Una red de recomendaciones puede adoptar muchas formas. Puedes llegar a acuerdos con otros emprendedores para que se recomienden mutuamente sus negocios a sus respectivos clientes. Puedes ofrecer una bonificación por recomendación, como un mes de suscripción gratis o un crédito de $10 en servicios por cada nuevo cliente que te envíen. ¡La recompensa puede ser lo que tú quieras! Un programa de afiliados, por el contrario, suele implicar que habrá algún tipo de compensación económica por los nuevos clientes que te envíe un participante. Para hacerte una idea más clara de las diferencias entre una red de recomendaciones y un programa de afiliados, te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a este ingenioso infografía.

Para terminar, esperamos haberle inspirado para empezar o seguir recopilando opiniones de los clientes. Aunque a menudo puede parecer una tarea tediosa o desalentadora, es una de las claves más importantes para el éxito de cualquier empresa. Escuchar las opiniones de tus clientes te ayuda a crear un servicio o producto mejor, a afinar los fallos de tu sistema de entrega y (cuando se utiliza correctamente) puede incluso ayudarte a hacer crecer tu negocio y atraer a más clientes.

¿Utiliza los comentarios de otras formas? ¿Cuáles son sus herramientas favoritas para recoger las observaciones de los clientes? Háganoslo saber en los comentarios.

Nicole Pamani

Nicole es una estratega digital y redactora independiente. Ayuda a solopreneurs y pequeñas empresas a trabajar de forma más inteligente, lanzar mejor, vender más y funcionar mejor.

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