Stornierung der Mitgliedschaft: Was ist die beste Politik?

Eines der frustrierendsten Dinge, die einem Betreiber einer Mitgliederseite passieren können, ist, wenn ein Mitglied beschließt, seine Mitgliedschaft zu kündigen.

Im Idealfall haben Sie ein solides Geschäftsmodell für die Mitgliedschaft und großer WertDies wird nicht oft vorkommen, aber es ist ein natürlicher Vorgang für einen Inhaber eines Mitgliedsunternehmens.

Obwohl Kündigungen von Mitgliedschaften kein Spaß sind, sollten Sie daran denken, dass die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, entscheidend ist. Ihr Handeln in dieser Zeit kann sich direkt auf den langfristigen Erfolg Ihres Online-Geschäfts auswirken.

In diesem Beitrag werden wir einige bewährte Praktiken erörtern, damit Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Stornierungen mit Stil und Anmut behandeln!

Nehmen Sie es nicht persönlich

Der erste und wahrscheinlich wichtigste Schritt im Umgang mit einer Kündigungsanfrage besteht darin, sich diese nicht zu Herzen zu nehmen.

Ihr Kunde hat sein Abonnement nicht gekündigt, um Ihre Gefühle zu verletzen, und nein, das bedeutet nicht, dass er Sie als Person nicht mag. Jeder Kunde hat seine Gründe, warum er seine Mitgliedschaft nicht fortsetzen will. Das Letzte, was Sie tun sollten, ist, sich über jeden möglichen Grund für die Kündigung zu ärgern.

Feedback einholen

Anstatt sich den Kopf darüber zu zerbrechen, warum Ihr Mitglied gekündigt hat, sollten Sie es um Feedback bitten, damit Sie seinen Austritt besser verstehen können.

Erstellung eines Briefings, einer einfachen Umfrage kann Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wo Ihre Mitgliederseite gut läuft und wo sie noch etwas Arbeit gebrauchen könnte. Das Sammeln von Feedback von Kunden, die Sie verlassen oder die in diese Richtung gehen, kann Ihnen helfen, eine Strategie zu entwickeln, um entweder verfallene Mitglieder zurückholen oder die Mitglieder im Abonnement zu halten.

Erschweren Sie das Abbrechen nicht

Ein weiterer großer Fehler, den manche Betreiber von Mitgliedschaftsseiten machen, ist, dass sie es ihren Mitgliedern schwer machen, ihre Mitgliedschaft zu kündigen. Diese Praxis ist nicht nur unfair gegenüber den Kunden, sondern lässt Ihr Online-Unternehmen auch unglaubwürdig erscheinen.

So ungern Sie es auch tun, machen Sie den Kündigungsprozess unkompliziert. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitglieder die Kontaktinformationen für den Kundendienst leicht finden können, und zwingen Sie Ihre Kunden nicht, ewig auf eine Antwort zu warten.

Nachbereitung

Viele Betreiber von Mitgliedschaftsseiten denken, dass es mit der Kündigung eines Mitglieds vorbei ist. Das ist nicht wahr! Sie haben immer noch die Möglichkeit, diesen Kunden zu erreichen, auch nachdem er sich zurückgezogen hat!

Verwenden Sie Ihr E-Mail-Marketing Software, um Kunden, die gekündigt haben, erneut anzusprechen und zu erreichen. Lassen Sie sie wissen, dass sie geschätzte Kunden waren, dass Sie sie gerne zurückgewinnen würden und dass sie sich bitte an Ihr Unternehmen wenden sollen, wenn sie Fragen oder Unterstützung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Scheuen Sie sich auch nicht, einen Anreiz zu bieten, wiederzukommen. Sie könnten einen Rabatt für die Verlängerung ihres Abonnements oder einen Online-Kurs anbieten, kostenlose Inhalte zur Verfügung stellen oder Bitte um mehr Feedbackfür den Fall, dass sie beim ersten Mal keine hinterlassen haben.

Behalten Sie Ihre Würde

Sie möchten, dass jeden Tag Kunden auf Ihre Website kommen, aber es wird Zeiten geben, in denen die Kunden mit Ihrem Angebot nicht zufrieden sind und Sie verlassen wollen. Lassen Sie niemals zu, dass dieser Umstand Sie oder Ihre Mitarbeiter dazu bringt, aus Verzweiflung schlechte Entscheidungen zu treffen.

Einige Kunden drohen damit, eine schlechte Kritik online oder schlichtweg unhöflich sein. Es ist jedoch immer wichtig, dass Sie den richtigen Weg einschlagen und selbst die unzufriedensten Kunden mit Respekt behandeln. So verhindern Sie, dass die Situation eskaliert, und bewahren die Professionalität, die Sie für Ihr Unternehmen anstreben. Drängen Sie einen Kunden niemals zum Gehen, aber bitten Sie ihn auch nicht, zu bleiben. Legen Sie ihm die Fakten dar, lassen Sie ihn eine Entscheidung treffen, und respektieren Sie diese, egal wie unzufrieden der Kunde ist oder wie unvernünftig seine Gründe für die Abreise sind.

Abschließende Überlegungen

Machen wir uns nichts vor - Mitgliedschaftskündigungen sind kein Spaß. Es ist jedoch ein unvermeidbarer Teil des Geschäfts und völlig natürlich - es passiert den Besten von uns! Wenn Sie in Ihrem Mitgliedschaftsgeschäft mit dieser Situation konfrontiert werden, sollten Sie daran denken, dass es immer besser ist, diese Situationen professionell, schnell und positiv zu handhaben.

Wie gehen Sie mit Kündigungsanfragen auf Ihrer Mitgliederseite um?

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Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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