Una de las cosas más frustrantes que le puede ocurrir al propietario de un sitio de afiliación es que un miembro decida cancelar su afiliación.
Lo ideal sería que, si tiene un modelo de negocio de afiliación sólido y gran valor, esto no suele ocurrir a menudo, pero es algo habitual para el propietario de un negocio basado en cuotas de socio.
Aunque las cancelaciones de afiliación no son divertidas, recuerde que la forma en que las gestiona es crucial. Tus acciones durante este periodo pueden tener un impacto directo en el éxito de tu negocio online a largo plazo.
En este artículo vamos a hablar de algunas de las mejores prácticas para que te asegures de que gestionas tus cancelaciones con estilo y elegancia.
No te lo tomes como algo personal
El primer paso, y probablemente el más importante, ante una solicitud de cancelación es no tomárselo a pecho.
Tu cliente no ha cancelado su suscripción solo para herir tus sentimientos y no, eso no significa que no le caigas bien como persona. Cada cliente tiene sus motivos para no querer continuar con su suscripción, así que lo último que debes hacer es estresarte pensando en todas las posibles razones por las que podría haberla cancelado.
Recibir comentarios
En lugar de preocuparte en exceso por el motivo por el que tu socio ha cancelado su suscripción, es buena idea pedirle su opinión para poder entender mejor los motivos de su marcha.
Crear un briefing, una encuesta sencilla puede ayudarle a ver dónde está prosperando su sitio de afiliación y dónde le vendría bien algo más de trabajo. Recopilar los comentarios de los clientes que se dan de baja o que van en esa dirección puede ayudarle a desarrollar una estrategia para recuperar a los socios antiguos o mantener suscritos a los miembros.
No compliques el proceso de cancelación
Otro error importante que cometen algunos propietarios de sitios de afiliación es dificultar a los miembros actuales la cancelación de su afiliación. Esta práctica no sólo es injusta para el cliente, sino que también hace que su negocio en línea parezca poco fiable.
Por mucho que te cueste, haz que el proceso de cancelación sea sencillo. Asegúrate de que tus socios puedan encontrar fácilmente la información de contacto del servicio de atención al cliente y no obligues a tus clientes a esperar una eternidad para recibir una respuesta.
Seguimiento
Muchos propietarios de sitios web de suscripción piensan que, una vez que un miembro cancela su suscripción, se acabó. ¡Pero eso no es cierto! ¡Aún tienes la oportunidad de ponerte en contacto con ese cliente, incluso después de que se haya dado de baja!
Utiliza tu marketing por correo electrónico Software para volver a dirigirte a los clientes que han cancelado su suscripción y ponerte en contacto con ellos. Hazles saber que eran clientes muy valiosos, que te encantaría que volvieran y que, por favor, se pongan en contacto con tu empresa si tienen alguna duda o necesitan ayuda sobre tu producto o servicio. Además, no dudes en ofrecerles un incentivo para que vuelvan. Podrías ofrecerles un descuento por la renovación de su suscripción o de un curso en línea, proporcionarles contenido gratuito o pedir más opiniones, por si acaso no habían dejado nada la primera vez.
Mantenga su dignidad
Usted quiere que los clientes acudan a su sitio todos los días, pero habrá ocasiones en las que los clientes no estén contentos con lo que ofrece y quieran marcharse. Nunca permita que esta circunstancia le haga a usted o a sus empleados salirse de su carácter o tomar malas decisiones por desesperación.
Algunos clientes amenazan con dejar mala crítica online o simplemente ser grosero. Sin embargo, siempre es imperativo tomar el camino correcto y tratar con respeto incluso a los clientes más insatisfechos. Esto ayuda a evitar que la situación se agrave y mantiene la profesionalidad que desea que tenga su negocio. Nunca presiones a un cliente para que se vaya, pero tampoco le ruegues que se quede. Preséntales los hechos, deja que tomen una decisión y respétala, por muy descontento que esté el cliente o por muy poco razonable que sea su lógica para marcharse.
Reflexiones finales
Seamos realistas: las bajas de socios no son nada agradables. Sin embargo, son una parte inevitable del negocio y algo totalmente natural: ¡nos pasa incluso a los mejores! Cuando te enfrentes a esta situación en tu negocio de afiliaciones, recuerda siempre que es mejor gestionar estas situaciones de forma profesional, rápida y positiva.
¿Cómo gestiona las solicitudes de cancelación en su sitio de afiliación?
Si te ha gustado este post, sigue a MemberPress en Facebook para más contenidos. También puede encontrarnos en Twitter y Instagram.
ES 
EN 
FR 
DE 
PT 
Añadir un comentario