Ahora que su sitio de membresía está creciendo y ganando más miembros, es más que probable que comience a recibir más y más comentarios sobre su sitio de membresía.
Although it would be wonderful to have all positive reviews, the unfortunate truth is that there are bound to be at least a few pieces of negative feedback that will pop up from time to time. After all, you can’t please everyone all the time, right?
Recibir comentarios negativos puede ser frustrante, pero tenemos algunos consejos que pueden ayudarle a tener comentarios positivos y negativos en su sitio de membresía de la manera correcta.
Don’t Take It To Heart
When you receive your first negative review on your membership site, it’s easy to feel discouraged or even upset.
It is important to remember that the people that left you the negative review aren’t attacking you personally. They’re simply stating their opinion of your product. So never think that a bad review means that something is wrong with you.
Esto también se aplica al momento en que recibes una reseña positiva. Está perfectamente bien celebrar el hecho de que a alguien le encante tu producto, pero no dejes que se te suba a la cabeza y te haga pensar que tu sitio de membresía es inmune a las críticas.
Permítase mantener esa positividad en mente mientras sigue mejorando su modelo de afiliación.
Póngase en el lugar de sus clientes
Otra forma de gestionar los comentarios positivos y negativos en tu negocio de membresía es detenerte y mirar las cosas desde el punto de vista de tus clientes.
¿Por qué les gustaba tanto esta función? ¿Por qué estaban tan insatisfechos con su experiencia de asistencia?
Hágase estas preguntas y no tema planteárselas también a sus clientes, para poder hacerse una idea más clara de en qué aspectos debe mejorar.
Aprenda de ello
Una de las mejores cosas que puede hacer cuando recibe un comentario positivo o negativo es utilizarlo como herramienta de aprendizaje para usted y/o su personal.
¿Alguien ha mencionado lo excelente que es el servicio de atención al cliente de su sitio de afiliación? Asegúrese de que se toma nota de ello y de que el excelente servicio de atención al cliente se mantiene constante.
Un crítico mencionó la lentitud del sitio de afiliación. Tómese el tiempo de trabajar con su desarrollador para mejorar la velocidad del sitio y facilidad de navegación.
Cada reseña es una pieza más de material del que puedes aprender y utilizar para mejorar tu negocio de afiliación.
Sea profesional, pase lo que pase
Es estupendo que hayas recibido una reseña, pero ¿cómo responder a ella? Tanto si la reseña de tu sitio web para miembros ha sido positiva como negativa, asegúrate de responder a cada una de ellas si puedes.
Si alguien escribe una reseña en tu página de Facebook o en tu ficha de empresa, intenta enviar una respuesta para demostrar que aprecias su reseña y que escuchas a tus clientes.
Agradezca siempre al cliente que se haya tomado la molestia de escribir su opinión y hágale saber que, si ha encontrado algún problema, hará todo lo posible por mejorarlo.
Si tienen un problema específico, envíeles el correo electrónico de atención al cliente de su empresa para que su problema pueda ser atendido adecuadamente.
Un pequeño gesto como este puede mejorar la experiencia del cliente, mostrar a los clientes potenciales que se preocupa por ellos y demostrar que es lo suficientemente profesional como para gestionar lo bueno y lo malo. Todas ellas excelentes formas de mejorar la retención y fidelidad de los clientes.
Recuerda que lo mejor de ti siempre es suficiente
Ser empresario ya es bastante duro. Lo último que necesitas es machacarte. Lo único que importa es que hayas hecho el mejor trabajo posible. Son cosas que pasan y no siempre se puede contentar a todo el mundo. Mientras sepas que tú y/o tu personal disteis todo lo que podíais dar, eso es lo que cuenta.
Reflexiones finales
Las opiniones positivas y negativas pueden ser a veces tanto una bendición como una maldición. Sin embargo, si tienes en cuenta nuestros consejos, verás rápidamente que siempre es positivo obtener algo de cada reseña que te ayudará a mejorar tu negocio a largo plazo.
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¿Cómo gestionas los comentarios positivos y negativos en tu empresa? Cuéntanoslo en los comentarios.
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Este es un post excepcional. Gracias por compartirlo.