Agora que seu site de associação está crescendo e ganhando mais membros, você provavelmente começará a receber cada vez mais feedback sobre seu site de associação.
Although it would be wonderful to have all positive reviews, the unfortunate truth is that there are bound to be at least a few pieces of negative feedback that will pop up from time to time. After all, you can’t please everyone all the time, right?
Receber feedback negativo pode ser frustrante, mas temos algumas dicas que podem ajudá-lo a obter feedback positivo e negativo em seu site de associação da maneira correta.
Don’t Take It To Heart
When you receive your first negative review on your membership site, it’s easy to feel discouraged or even upset.
It is important to remember that the people that left you the negative review aren’t attacking you personally. They’re simply stating their opinion of your product. So never think that a bad review means that something is wrong with you.
Isso também vale para o momento em que você recebe uma avaliação positiva. Não há problema algum em comemorar o fato de alguém adorar seu produto, mas não deixe que isso suba à sua cabeça e o faça pensar que seu site de associação está imune a críticas.
Permita-se manter essa positividade em mente enquanto aprimora seu modelo de associação.
Coloque-se no lugar de seus clientes
Outra maneira de lidar com feedbacks positivos e negativos em sua empresa de filiação é parar e olhar as coisas do ponto de vista do cliente.
O que fez com que eles realmente adorassem esse recurso? Por que eles estavam tão insatisfeitos com a experiência de suporte?
Faça essas perguntas a si mesmo e não tenha receio de fazê-las a seus clientes para ter uma visão mais clara do que precisa ser feito.
Aprenda com isso
Uma das melhores coisas que você pode fazer ao receber um feedback positivo ou negativo é usá-lo como uma ferramenta de aprendizado para você e/ou sua equipe.
Alguém mencionou a excelência do atendimento ao cliente em seu site de associação? Certifique-se de que isso seja registrado e de que o excelente atendimento ao cliente permaneça consistente.
Um avaliador mencionou que o site de associação era lento? Reserve um tempo para trabalhar com seu desenvolvedor para melhorar a velocidade no site e facilidade de navegação.
Cada avaliação é mais um material com o qual você pode aprender e usar para aprimorar seu negócio de associação.
Seja profissional, não importa o que aconteça
É ótimo que você tenha recebido uma avaliação, mas como responder? Independentemente de a avaliação do seu site de associação ter sido positiva ou negativa, certifique-se de responder a cada uma delas, se possível.
Se alguém escrever uma avaliação na sua página do Facebook ou nas listas de empresas, tente enviar uma resposta para mostrar que você aprecia a avaliação e que está ouvindo seus clientes.
Sempre agradeça ao cliente por ter reservado um tempo para escrever sua avaliação e informe-o de que, se houver algum problema, você fará o possível para melhorar.
Se eles tiverem um problema específico, envie-lhes o e-mail de suporte ao cliente da sua empresa para que o problema possa ser tratado adequadamente.
Um pequeno gesto como esse pode melhorar a experiência do cliente, mostrar aos clientes em potencial que você se preocupa com eles e provar que é profissional o suficiente para lidar com as coisas boas e ruins. Todas essas são ótimas maneiras de melhorar a retenção e a fidelidade do cliente.
Lembre-se de que seu melhor é sempre suficiente
Ser proprietário de uma empresa já é bastante difícil. A última coisa de que você precisa é se martirizar. Desde que você tenha feito o melhor trabalho possível, isso é tudo o que importa. As coisas acontecem e não é possível deixar todo mundo feliz o tempo todo. Desde que você saiba que você e/ou sua equipe deram tudo o que podiam dar, isso é o que importa.
Considerações finais
O feedback positivo e negativo pode ser tanto uma bênção quanto uma maldição às vezes. Entretanto, se você mantiver nossas dicas em mente, verá rapidamente que é sempre positivo obter algo de cada avaliação que o ajudará a melhorar sua empresa a longo prazo.
Se você gostou desta postagem, siga-nos em Facebook para obter mais conteúdo excelente. Você também pode nos encontrar em Twitter e Instagram.
Como você lida com feedback positivo e negativo em sua empresa? Conte-nos nos comentários abaixo!
PT 
EN 
ES 
FR 
DE 
Esta é uma postagem excelente. Obrigado por compartilhá-lo!