5 práticas recomendadas de UX que você deve conhecer

Está em dúvida sobre as melhores práticas de UX? Aqui estão as 5 “principais” para você começar.

Criar um site pode parecer simples. E, com tantas soluções prontas para uso disponíveis, está mais fácil do que nunca.

Entretanto, criar um site de grande sucesso é muito mais desafiador. Em particular, uma boa experiência do usuário (UX) pode ser assustador. É um grande desafio que exige várias habilidades.

A boa notícia é que você pode dividir essa grande empreitada em alguns componentes que são muito mais fáceis de lidar.

Seguindo algumas estratégias testadas e comprovadas, você pode garantir que seu site atenda às expectativas e deixe os visitantes (e clientes em potencial) com a melhor imagem possível da sua marca.

Portanto, quer você esteja na fase de planejamento de um novo site ou tentando revitalizar o que já possui, essas cinco dicas vão ajudá-lo a oferecer aos visitantes a melhor experiência de usuário possível. Vamos começar!

O que é experiência do usuário (UX)?

Um bom design de UX é a forma de garantir uma experiência positiva para todos que visitam seu site. Ele envolve prestar muita atenção em como é realmente o uso do seu site e fazer alterações para tornar o processo suave, direto e agradável. 

Criar uma boa experiência do usuário para os visitantes é particularmente importante se você vende produtos ou serviços por meio do seu site.

Ele não apenas aumenta suas chances de fazer vendasAlém disso, ela também ajuda a manter os clientes a longo prazo. Uma experiência positiva pode influenciar os clientes a fazer escolhas pessoais. recomendações sobre sua empresa, deixe críticas positivase confiança sua marca. 

A experiência do usuário também é um fator importante na otimização de mecanismos de busca (SEO). Google e outros mecanismos de busca se preocupam com a facilidade de uso seu site, bem como o nível de envolvimento dos visitantes com ele.

Uma experiência do usuário positiva, combinada com elementos como compatibilidade com dispositivos móveis, velocidades de carregamento rápidas e recursos de acessibilidade, pode ajudar você a ficar em uma posição mais alta nas SERPs para pesquisas relevantes. E isso pode aumentar seu tráfego (e suas vendas).

5 práticas recomendadas de UX que você deve conhecer

Agora que já demos uma rápida olhada no que é a experiência do usuário (UX) e por que ela é importante, vamos ver cinco maneiras de melhorar a experiência do usuário no seu próprio site.

1. Entenda a jornada do cliente

Pesquisa com usuários é fundamental para o design de experiência do usuário (UX), pois permite que você descubra exatamente quais são as necessidades e os desejos dos clientes. Realizar testes com usuários reais também é essencial, não apenas para obter feedback sobre o seu design, mas também para entender como o seu funil de vendas funciona na prática.

Talvez você já tenha realizou pesquisas de mercado na primeira etapa do seu funil de vendas – como as pessoas descobrem seus produtos e sua marca inicialmente. No entanto, é importante não negligenciar o processo de vendas que compõe a parte central do funil.

Nesse estágio, os clientes em potencial passam do interesse à decisão. A experiência positiva do usuário pode tornar essa transição muito mais suave.

Uma maneira de facilitar a compreensão da jornada do cliente é usar uma ferramenta como Pipedrive:

Essa é uma ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas que permite tornar seu processo de vendas mais eficiente e fácil de usar. O Pipeline oferece uma visão geral clara dos seus negócios com uma interface fácil de usar, permitindo que você os organize por estágio.

Outros recursos valiosos incluem rastreamento de comunicação, automação de fluxo de trabalho e mais de 300 integrações.

2. Design para os usuários de hoje

Não é segredo que o público de hoje têm períodos de atenção mais curtos do que nunca. Isso significa que você precisa colocar as informações mais importantes na frente e no centro o mais rápido possível e garantir que seus tempos de carregamento da página são extremamente rápidos.

Você também deve estar atento às diferentes formas como o público navega na internet. De celulares e tablets a consoles de videogame e até mesmo à realidade virtual, o acesso à internet nunca foi tão fácil nem tão diversificado.

É fundamental garantir que seu site funcione bem em todos os formatos.

Embora muitos princípios de UX se apliquem universalmente, alguns são exclusivos de design móvel. Aqui estão algumas coisas para se lembrar:

1. Certifique-se de que sua navegação seja intuitiva.
2. Aproveite bem o tamanho da tela e o espaço disponível; concentre-se no que é essencial.
3. Use gestos de toque estabelecidos e familiares.
4. Minimizar a quantidade de insumos necessários.

É importante testar a experiência do usuário (UX) do seu site em uma ampla variedade de dispositivos e tipos de tela. Felizmente, existem diversas ferramentas de teste que podem facilitar esse processo, como Pilha de navegadores.

3. Use um design simples e consistente

Considerando a curta capacidade de atenção do público e o alto nível de concorrência existente, seu site deve ser o mais fácil possível de entender e usar. Você deve manter menus e interfaces simplesO sistema de gerenciamento de dados é um sistema de gerenciamento de dados que não é necessário, com elementos e informações desnecessários removidos.

Ter conteúdo em excesso no seu site pode tornar os elementos importantes menos evidentes. Consequentemente, o usuário pode levar mais tempo do que o necessário para encontrar o que procura. Se ele não conseguir chegar rapidamente onde precisa, ele vai provavelmente seguirão em frente.

Para começar, é fundamental saber onde você quer direcionar o olhar do usuário e não distraí-lo com conteúdo que não precisa estar ali.

É uma boa ideia garantir que cada página tenha um único objetivo e seja compreensível à primeira vista. Para isso, você pode se concentrar em Criação de chamadas à ação (CTAs) fortese usar ferramentas de mapa de calor para garantir que os visitantes estejam se concentrando nas partes certas das suas páginas.

4. Usar reconhecimento vs. recordação

A memória humana é limitada, e a apresentação de imagens e recursos que acionam o reconhecimento é importante para o design de UX. Reconhecimento é o que sabemos instintivamente porque já assimilamos essa informação. Por outro lado, recall exige que mergulhemos em nossas memórias para recuperar informações sobre o que estamos vendo.

Para aproveitar esse fenômeno, você pode exibir imagens dos produtos que o visitante visualizou recentemente, em vez de uma lista:

Você também pode ativar páginas iniciais personalizadas com base em ações anteriores do usuário. Ao usar cookies, você pode apresentar imagens de produtos vistos recentemente, compras anteriores e recomendações para compras futuras.

Não tente reinventar a roda. Em vez disso, você pode tentar deixar os usuários à vontade, mostrando a eles o que eles já sabem que gostam.

5. Atender à diversidade

Já mencionamos a importância da funcionalidade em detrimento da estética. Esse conceito é duplamente essencial para acessibilidade.

O design acessível permite que pessoas de todas as capacidades naveguem com sucesso pelo seu site, compreendam seu conteúdo e utilizem todos os recursos. É fundamental lembrar que entre seus visitantes estarão pessoas com deficiências visuais, auditivas, motoras e cognitivas (entre outros desafios). 

Portanto, parte do seu processo de design de UX deve envolver a otimização do site para acessibilidade. Entre outras coisas, isso pode significar adicionar texto alternativo para suas imagens, fornecendo versões de áudio de passagens de texto longas, permitindo texto redimensionávele prestando muita atenção a opções de cores.

Conclusão

Não é por acaso que grandes sites, como a Amazon, são fáceis de usar, seguindo todas as regras mencionadas acima.

As grandes marcas trabalham incansavelmente para garantir a melhor experiência possível ao usuário e, por sua vez, reter clientes e aumentar suas vendas. Embora sua empresa possa ser muito menor, você também pode garantir que os clientes fiquem com uma impressão positiva lembrando-se de algumas técnicas importantes.

Para recapitular, Aqui estão nossas cinco práticas recomendadas de UX:

1. Entenda para onde o cliente provavelmente irá em cada estágio de sua jornada e planeje de acordo.
2. Crie para os usuários de hoje.
3. Use um design simples e consistente.
4. Faça uso inteligente do reconhecimento.
5. Certifique-se de que seu site seja altamente acessível.

Você tem alguma dúvida sobre essas práticas recomendadas de UX? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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