As conversões são uma métrica essencial para qualquer site e, provavelmente, uma que você acompanha de perto. Se você tem enfrentado dificuldades para atingir os números desejados, tomar medidas para melhorar a experiência do usuário (UX) do seu site pode ser útil.
Embora a experiência do usuário possa abranger muitos aspectos da configuração do seu site, há algumas áreas-chave nas quais você pode se concentrar para ajudar a aumentar sua taxa de conversão. Ao fazer alguns ajustes no seu site, você poderá reduzir o atrito com o usuário e criar uma experiência mais agradável para seus visitantes.
Neste artigo, vamos apresentar uma breve introdução à experiência do usuário (UX) e explicar por que ela é tão importante. Em seguida, compartilharemos cinco dicas sobre como melhorar a experiência do usuário para ajudá-lo a obter mais conversões. Vamos lá!
Uma introdução à experiência do usuário (UX)
Em resumo, a experiência do usuário é a forma como uma pessoa se sente ao interagir com o seu site. Essas sensações podem variar desde a frustração por não conseguir concluir uma tarefa até a satisfação de encontrar rapidamente exatamente o que está procurando.
O design e o funcionamento do seu site são fatores essenciais para o tipo de experiência que seus usuários terão. Se você conseguir garantir que os clientes em potencial não encontrem obstáculos ao navegar pelo seu site, aumentará sua taxa de conversão.
Como melhorar a experiência do usuário para obter mais conversões (5 dicas importantes)
Agora que você já tem uma ideia básica do que é a experiência do usuário (UX) e de como ela influencia as conversões, vamos explorar algumas maneiras de melhorar a experiência do usuário no seu site.
1. Crie um processo de checkout perfeito
Mesmo que o restante do seu site seja fácil de usar, ainda é possível que perder conversões durante o checkout. Há algumas áreas às quais se deve prestar atenção durante essa última e crucial etapa do funil de vendas para melhorar a experiência do usuário.
Primeiro, certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento. Além de aceitar cartões de crédito, considere habilitar soluções de pagamento digital, como PayPal ou Google Pay. Muitas pessoas já têm contas com essas empresas, o que torna o check-out ainda mais rápido e fácil para elas.
Se possível, ofereça frete grátis. Muitos clientes são desencorajados por custos inesperados que aparecem durante a finalização da compra, e as despesas de remessa são um infrator frequente.
Talvez seja possível incluir os custos de remessa no preço dos produtos. Caso contrário, considere a possibilidade de oferecer frete grátis para os clientes que gastarem mais de um determinado valor ou que fizerem parte de sua programa de fidelidade.
Além disso, preste atenção à quantidade de informações que você solicita aos usuários. Procure manter os formulários de finalização de compra o mais simples possível e solicite apenas o que for necessário para o processo. Você sempre pode enviar um e-mail posteriormente solicitando mais dados, depois de concluir a venda.
Por fim, caso os clientes venham a criar contas no momento da finalização da compra, deixe bem claras todas as especificações relativas a nomes de usuário ou senhas. Ter uma senha rejeitada por não atender a um requisito desconhecido é uma experiência extremamente frustrante.
2. Torne seu site fácil de ler
Se os visitantes tiverem dificuldade para ler seu site, não será fácil convertê-los em clientes. Felizmente, prestar atenção às fontes é uma maneira fácil de melhorar a experiência do usuário. Ao escolher as fontes, certifique-se de que elas sejam legíveis e, ao mesmo tempo, elegantes. Também é importante verificar se o texto está grande o suficiente para ser lido em telas de qualquer tamanho.
Ao escrever para seu website, mantenha os parágrafos curtos e fáceis de ler usando títulos e listas. A maioria das pessoas folhear o conteúdo on-line em vez de lê-lo profundamente.
Não se esqueça das informações sobre preços. Apresentar seus preços em uma tabela pode facilitar a compreensão dos planos ou pacotes disponíveis por parte dos clientes em potencial:
Tornar seus preços fáceis de encontrar e entender é especialmente importante se você oferecer muitas opções aos seus usuários.
3. Adicione vídeo às suas páginas de destino
As páginas de destino são uma ferramenta de vendas essencial, mas podem rapidamente se tornar incômodas. Isso é especialmente verdadeiro se você oferecer diferente tipos de associaçõesprodutos ou serviços.
Ao se deparar com grandes quantidades de texto, alguns usuários podem clicar em vez de investir o tempo necessário para lê-lo. Para evitar isso, você pode incluir um vídeo que explique de forma sucinta o que você tem a oferecer.
Embora seu vídeo não precise incluir todas as informações contidas no texto da sua página de destino, é importante abordar os pontos mais importantes. Descreva suas ofertas e forneça os preços. Você também pode incluir alguns depoimentos de clientes satisfeitos para ajudar a converter os espectadores.
4. Teste o desempenho do seu site
A maioria das pessoas acha que sites lentos são incrivelmente frustrantes. Até mesmo um atraso de 100 milissegundos pode reduzir as taxas de conversão. Se os visitantes não permanecerem no seu site por tempo suficiente para que ele carregue, eles não poderão se tornar clientes pagantes.
Você pode usar Page Speed Insights do Google para testar o desempenho do seu site. Você também receberá sugestões práticas sobre como melhorá-lo:
Mexer nos bastidores do seu site pode ser um pouco intimidador. Se preferir, você pode terceirizar as tarefas relacionadas ao desempenho para um serviço de manutenção.
5. Melhore suas chamadas para ação (CTAs)
Suas chamadas à ação (CTAs) são um elemento fundamental para uma conversão bem-sucedida, já que você está pedindo explicitamente ao visitante que realize uma ação. No entanto, escrever uma CTA convincente isso é apenas metade do caminho. Você também deve pensar cuidadosamente sobre onde colocá-los para melhorar a experiência do usuário.
É melhor colocar uma CTA em algum lugar acima da dobra, ou seja, de forma que o visitante a veja antes de precisar rolar a página. Isso vale especialmente para páginas de destino:
Evite também juntar várias CTAs, pois isso pode gerar confusão para os visitantes. Por fim, escolha cores para seus botões que sejam atraentes e facilitem a leitura do texto.
Conclusão
Saber como melhorar a experiência do usuário pode ajudar muito a obter mais conversões. Melhorar a experiência do usuário em seu site é uma tarefa importante, mas, ao dar um passo de cada vez, você pode criar um ambiente mais amigável para seus visitantes.
Ao abordar a UX, tenha em mente os seguintes elementos:
- Crie uma experiência de checkout perfeita.
- Torne seu site fácil de ler.
- Adicione vídeos às suas páginas de destino.
- Teste o desempenho do seu site.
- Melhore suas CTAs.
Você tem dúvidas sobre como melhorar a experiência do usuário? Pergunte na seção de comentários abaixo!
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