Las conversiones son una métrica fundamental para cualquier sitio web y, probablemente, una de las que sigues muy de cerca. Si te está costando que tus cifras alcancen los niveles deseados, podría resultarte útil tomar medidas para mejorar la experiencia de usuario (UX) de tu sitio web.
Aunque la experiencia del usuario puede abarcar muchos aspectos de la configuración de tu página web, hay algunas áreas clave en las que puedes centrarte para ayudar a aumentar tu tasa de conversión. Con unos pequeños ajustes en tu página web, deberías poder reducir las dificultades que encuentran los usuarios y crear una experiencia más agradable para tus visitantes.
En este artículo, te ofreceremos una breve introducción a la experiencia de usuario (UX) y te explicaremos por qué es tan importante. A continuación, compartiremos cinco consejos sobre cómo mejorar la experiencia de usuario para ayudarte a conseguir más conversiones. ¡Vamos allá!
Introducción a la experiencia del usuario (UX)
En pocas palabras, la experiencia de usuario es cómo se siente una persona al interactuar con tu página web. Estas sensaciones pueden ir desde la frustración por no poder completar una tarea hasta la satisfacción de encontrar rápidamente justo lo que está buscando.
El diseño y el funcionamiento de tu página web son factores fundamentales para el tipo de experiencia que tendrán tus usuarios. Si consigues que los clientes potenciales no se encuentren con obstáculos al navegar por tu página, aumentarás tu tasa de conversión.
Cómo mejorar la experiencia del usuario para conseguir más conversiones (5 consejos clave)
Ahora que ya tienes una idea básica de qué es la experiencia de usuario (UX) y cómo influye en las conversiones, veamos algunas formas de mejorar la experiencia de usuario de tu página web.
1. Cree un proceso de pago fluido
Aunque el resto de tu página web sea fácil de usar para los clientes, sigue siendo posible que perder conversiones durante el pago. Hay algunas áreas a las que prestar atención durante este último y crucial paso en su embudo de ventas para mejorar la experiencia del usuario.
En primer lugar, asegúrese de ofrecer diversas opciones de pago. Además de aceptar tarjetas de crédito, considere la posibilidad de habilitar soluciones de pago digitales como PayPal o Google Pay. Muchas personas ya tienen cuentas en estas empresas, lo que les facilita y agiliza aún más el proceso de pago.
Si es posible, ofrezca gastos de envío gratuitos. A muchos clientes les echan para atrás los costes inesperados que aparecen al pagar, y los gastos de envío son uno de los más frecuentes.
Tal vez pueda incluir los gastos de envío en el precio de sus productos. De lo contrario, considere la posibilidad de ofrecer gastos de envío gratuitos a los clientes que gasten más de una determinada cantidad o que formen parte de su programa de fidelidad.
A continuación, ten en cuenta la cantidad de información que pides a los usuarios que introduzcan. Intenta que los formularios de pago sean lo más breves posible y solicita solo lo estrictamente necesario para el proceso. Siempre puedes enviar un correo electrónico posteriormente para pedir más datos una vez que hayas completado la venta.
Por último, si los clientes van a crear cuentas al finalizar la compra, deja claras todas las especificaciones relativas a los nombres de usuario o las contraseñas. Que te rechacen una contraseña por no cumplir un requisito desconocido es una experiencia sumamente frustrante.
2. Facilite la lectura de su sitio web
Si a los visitantes les cuesta leer tu página web, no será fácil conseguir que realicen una conversión. Afortunadamente, prestar especial atención a las fuentes es una forma sencilla de mejorar la experiencia del usuario. A la hora de elegir las fuentes, asegúrate de que sean legibles y, al mismo tiempo, elegantes. También conviene comprobar que el texto tenga un tamaño suficiente para poder leerlo en pantallas de cualquier tamaño.
Cuando escriba para su sitio web, procure que los párrafos sean breves y fáciles de escanear utilizando títulos y listas. La mayoría de la gente hojear contenidos en línea en lugar de leerlo en profundidad.
No te olvides de la información sobre los precios. Presentar los precios en una tabla puede facilitar a los posibles clientes la comprensión de los niveles o paquetes disponibles:
Hacer que los precios sean fáciles de encontrar y entender es especialmente importante si ofrece a sus usuarios muchas opciones.
3. Añada vídeo a sus páginas de destino
Las páginas de destino son una herramienta de ventas esencial, pero pueden volverse engorrosas rápidamente. Esto es especialmente cierto si ofrece diferente tipos de afiliacionesproductos o servicios.
Cuando se encuentran con grandes cantidades de texto, algunos usuarios pueden hacer clic en lugar de invertir tiempo en leerlo. Para evitarlo, puede incluir un vídeo que explique sucintamente lo que ofrece.
Aunque no es necesario que tu vídeo incluya toda la información que figura en el texto de tu página de destino, te conviene abordar los puntos más importantes. Resume tus ofertas e indica los precios. También podrías incluir algunos testimonios de clientes satisfechos para ayudar a que los espectadores se decidan a comprar.
4. Comprueba el rendimiento de tu sitio web
La mayoría de la gente considera que las páginas web lentas son increíblemente frustrantes. Incluso un retraso de 100 milisegundos puede reducir las tasas de conversión. Si los visitantes no permanecen en tu página el tiempo suficiente para que se cargue, no podrán convertirse en clientes de pago.
Puede utilizar Page Speed Insights de Google para comprobar el rendimiento de tu sitio web. Además, recibirás recomendaciones prácticas sobre cómo mejorarlo:
Tinkering bajo el capó de su sitio web puede ser un poco intimidante. Si lo prefiere, puede subcontratar las tareas relacionadas con el rendimiento a un servicio de mantenimiento.
5. Mejore sus llamadas a la acción (CTA)
Las llamadas a la acción (CTA) son un elemento fundamental para lograr una conversión satisfactoria, ya que en ellas se pide explícitamente al visitante que realice una acción. Sin embargo, escribir una CTA convincente eso es solo la mitad del camino. También conviene pensar bien dónde colocarlos para mejorar la experiencia del usuario.
Lo mejor es colocar una llamada a la acción (CTA) en algún lugar de la parte visible de la página, es decir, donde el visitante la vea antes de tener que desplazarse hacia abajo. Esto es especialmente importante en las páginas de destino:
También debe evitar agrupar varias CTA, ya que esto puede confundir a los visitantes. Por último, elige colores llamativos para los botones que faciliten la lectura del texto.
Conclusión
Saber cómo mejorar la experiencia del usuario puede ayudarle mucho a conseguir más conversiones. Mejorar la UX de tu sitio web es una gran tarea, pero si vas paso a paso, podrás crear un entorno más amigable para tus visitantes.
Al abordar la UX, tenga en cuenta los siguientes elementos:
- Cree una experiencia de pago fluida.
- Facilite la lectura de su sitio web.
- Añada vídeo a sus páginas de destino.
- Comprueba el rendimiento de tu sitio web.
- Mejore sus CTA.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar la experiencia del usuario? Pregúntanos en la sección de comentarios.
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