Les conversions sont une mesure cruciale pour tout site web, et probablement l'une de celles que vous surveillez de près. Si vous avez du mal à atteindre les chiffres que vous souhaitez, il pourrait être utile de prendre des mesures pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site web.
Bien que l'expérience utilisateur puisse couvrir de nombreux aspects de la configuration de votre site web, il existe quelques domaines clés sur lesquels vous pouvez vous concentrer pour augmenter votre taux de conversion. En apportant quelques modifications à votre site, vous devriez être en mesure de réduire les frictions et de créer une expérience plus agréable pour vos visiteurs.
Dans cet article, nous allons vous présenter brièvement l'expérience utilisateur et vous expliquer pourquoi elle est si importante. Ensuite, nous partagerons cinq conseils sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur pour vous aider à obtenir plus de conversions. Allons-y !
Introduction à l'expérience utilisateur (UX)
En résumé, l'expérience utilisateur est la manière dont une personne se sent lorsqu'elle interagit avec votre site web. Ces sentiments peuvent aller de la frustration de ne pas pouvoir accomplir une tâche à la satisfaction de trouver rapidement ce qu'il cherche.
La conception et le fonctionnement de votre site web sont des facteurs déterminants pour le type d'expérience que vivront vos utilisateurs. Si vous pouvez faire en sorte que les clients potentiels ne rencontrent pas d'obstacles lorsqu'ils naviguent sur votre site, vous augmenterez votre taux de conversion.
Comment améliorer l'expérience utilisateur pour obtenir plus de conversions (5 conseils clés)
Maintenant que vous avez une idée de base de ce qu'est l'expérience utilisateur et de la façon dont elle influence les conversions, explorons quelques moyens d'améliorer l'expérience utilisateur de votre site web.
1. Créer un processus de paiement transparent
Même si le reste de votre site est convivial, il est toujours possible de perdre des conversions lors du paiement. Il y a quelques aspects auxquels il faut prêter attention lors de cette dernière étape cruciale de votre entonnoir de vente afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Tout d'abord, assurez-vous d'offrir une variété d'options de paiement. En plus d'accepter les cartes de crédit, envisagez de mettre en place des solutions de paiement numérique telles que PayPal ou Google Pay. De nombreuses personnes possèdent déjà un compte auprès de ces entreprises, ce qui leur permet de passer plus rapidement et plus facilement à la caisse.
Si possible, proposez une livraison gratuite. De nombreux clients sont rebutés par les coûts inattendus qui apparaissent lors du paiement, et les frais d'expédition sont souvent en cause.
Vous pouvez peut-être intégrer vos frais d'expédition dans le prix de vos produits. Sinon, envisagez d'offrir des frais de port gratuits aux clients qui dépensent plus d'un certain montant ou qui font partie de votre liste de clients. programme de fidélisation.
Ensuite, faites attention à la quantité d'informations que vous demandez aux utilisateurs de saisir. Essayez de minimiser les formulaires de paiement et de ne demander que ce qui est nécessaire au processus. Vous pouvez toujours faire un suivi en envoyant un courrier électronique pour demander plus d'informations une fois que vous avez conclu la vente.
Enfin, si les clients sont amenés à créer des comptes au moment du paiement, indiquez clairement les spécifications relatives aux noms d'utilisateur ou aux mots de passe. Le fait d'avoir un mot de passe rejetée parce qu'elle ne répond pas à une exigence inconnue est une expérience extrêmement frustrante.
2. Rendre votre site facile à lire
Si les visiteurs peinent à lire votre site web, il ne sera pas facile de les convertir. Heureusement, une attention particulière portée aux polices de caractères est un moyen facile d'améliorer l'expérience des utilisateurs. Lorsque vous choisissez des polices, assurez-vous qu'elles sont lisibles et élégantes. Vérifiez également que votre texte est suffisamment grand pour être lu sur n'importe quelle taille d'écran.
Lorsque vous écrivez pour votre site web, veillez à ce que les paragraphes soient courts et faciles à lire en utilisant des titres et des listes. La plupart des gens parcourir le contenu en ligne plutôt que de le lire en profondeur.
N'oubliez pas les informations sur les prix. En présentant vos prix dans un tableau, il est plus facile pour les clients potentiels de comprendre les niveaux ou les forfaits disponibles :
Il est particulièrement important que vos prix soient faciles à trouver et à comprendre si vous offrez de nombreux choix à vos utilisateurs.
3. Ajoutez une vidéo à vos pages d'atterrissage
Les pages d'atterrissage sont un outil de vente essentiel, mais elles peuvent rapidement devenir encombrantes. C'est particulièrement vrai si vous proposez différents types Nombre d'adhésions, des produits ou des services.
Lorsqu'ils sont confrontés à de grandes quantités de texte, certains utilisateurs risquent de cliquer sur le lien plutôt que de prendre le temps de le lire. Pour éviter cela, vous pouvez inclure une vidéo qui explique succinctement ce que vous avez à offrir.
Il n'est pas nécessaire que votre vidéo reprenne toutes les informations contenues dans le texte de votre page d'atterrissage, mais vous devez couvrir les points les plus importants. Décrivez vos offres et indiquez les prix. Vous pouvez également inclure des témoignages de clients satisfaits pour aider à convertir les internautes.
4. Testez les performances de votre site
Pour la plupart des gens, la lenteur des sites web est incroyablement frustrante. Même un délai de 100 millisecondes peut réduire les taux de conversion. Si les visiteurs ne restent pas suffisamment longtemps sur votre site pour qu'il se charge, ils ne peuvent pas devenir des clients payants.
Vous pouvez utiliser Page Speed Insights de Google pour tester les performances de votre site. Vous recevrez également des informations utiles sur la manière de l'améliorer :
Bricoler sous le capot de votre site web peut être un peu intimidant. Si vous préférez, vous pouvez confier les tâches liées à la performance à une équipe de service de maintenance.
5. Améliorez vos appels à l'action (CTA)
Vos appels à l'action (CTA) jouent un rôle important dans la réussite d'une conversion, car vous demandez explicitement à un visiteur de passer à l'action. Cependant, les appels à l'action ne sont pas les seuls à être efficaces, rédiger un CTA convaincant n'est que la moitié de la bataille. Vous devez également réfléchir à l'endroit où vous les placez afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Il est préférable de placer un CTA au-dessus du pli, ce qui signifie qu'un visiteur le verra avant d'avoir à faire défiler la page. C'est particulièrement vrai pour les pages d'atterrissage :
Évitez également de regrouper plusieurs CTA, car cela risque de semer la confusion chez vos visiteurs. Enfin, choisissez pour vos boutons des couleurs qui attirent l'attention et rendent votre texte facile à lire.
Conclusion
Savoir comment améliorer l'expérience utilisateur peut grandement contribuer à augmenter le nombre de conversions. L'amélioration de l'expérience utilisateur sur votre site web est un travail considérable, mais en procédant étape par étape, vous pouvez créer un environnement plus convivial pour vos visiteurs.
Lorsque vous abordez la question de l'interface utilisateur, gardez les éléments suivants à l'esprit :
- Créez une expérience de paiement transparente.
- Faites en sorte que votre site soit facile à lire.
- Ajoutez des vidéos à vos pages d'atterrissage.
- Testez les performances de votre site.
- Améliorez vos CTA.
Vous avez des questions sur la manière d'améliorer l'expérience des utilisateurs ? Posez-les dans la section des commentaires ci-dessous !
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