Si vous avez mis en place une tarification échelonnée sur votre site d'adhésion, vous avez déjà pris une décision judicieuse.
Les différents niveaux vous permettent de servir des publics différents à des prix différents, et cette flexibilité est l'un des principaux avantages de la gestion d'une adhésion avec MemberPress.
(Si vous n'avez pas encore décidé si la tarification échelonnée convient à votre site, MemberPress propose une excellente analyse des éléments suivants pourquoi vous devez proposer plusieurs niveaux de prix.)
Mais voici la partie qui prend beaucoup de propriétaires de sites au dépourvu : les paliers ne fonctionnent que s'ils sont réellement sentir différents des personnes qui les composent.
Un membre “Gold” qui a la même expérience quotidienne qu'un membre “Silver” ne restera pas longtemps "Gold".
Le défi n'est pas la structure à plusieurs niveaux en elle-même, mais plutôt l'offre d'une expérience différenciée entre les différents niveaux. tous les autres outils votre site dépend de : votre plateforme de courrier électronique, votre service d'assistance, votre plugin de gestion d'événements, etc.
Il s'agit d'une opération manuelle, pour chaque membre, à tous les niveaux n'est pas une promenade de santé.
Uncanny Automator est votre réponse sans code.
Automator (comme je l'appellerai désormais) est un plugin d'automatisation sans code pour WordPress qui connecte MemberPress à plus de 200 autres applications et plugins.
Lorsqu'un membre s'inscrit, effectue une mise à niveau, une rétrogradation, une annulation, achète un article, s'inscrit à un événement ou suit un cours, Automator peut déclencher une chaîne d'actions dans tous les outils que vous utilisez.
MemberPress contrôle l'accès. Automator contrôle l'expérience. Ensemble, ils permettent à l'automatisation de vos paliers d'adhésion de tenir ses promesses.
Le problème des “expériences différentes
La plupart des plugins d'adhésion (y compris MemberPress) sont excellents pour limiter le contenu. Payer pour le niveau supérieur, voir les articles premium - cette partie fonctionne bien.
Mais l'accès au contenu n'est qu'une dimension de ce qui fait la valeur d'un échelon.
Les membres qui paient davantage s'attendent à plus que des pages supplémentaires à lire. Ils attendent des choses telles que
- des réponses plus rapides de l'assistance,
- des informations exclusives sur les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux contenus,
- des invitations à des événements exclusifs,
- un expérience d'accueil qui leur est propre (et non un courriel de bienvenue copié-collé que reçoivent tous les niveaux).
Il s'agit d'une expérience de service, qui s'étend à tous les outils connectés à votre site - votre CRM, Les règles d'accès ne suffisent pas à elles seules. Les règles d'accès seules ne suffisent pas.
Ce qu'il vous faut, c'est un moyen de faire en sorte que ces outils réagissent différemment en fonction du niveau auquel appartient un membre. Et cela doit se faire automatiquement, dès qu'un événement lié à l'adhésion se produit.
Automator est un excellent moyen d'y parvenir.
Ce qu'Automator peut automatiser lorsqu'un niveau change
Chaque automatisation dans Automator commence par un déclencheur et se termine par une ou plusieurs actions. Lorsque quelqu'un achète une adhésion spécifique à MemberPress, passe à un niveau supérieur ou annule son adhésion, c'est le déclencheur.
La suite dépend entièrement de vous.
Voici quatre flux de travail à forte valeur ajoutée qui font de la différenciation des niveaux une réalité.
Soutien prioritaire aux membres de niveau supérieur
Les membres de niveau supérieur attendent souvent une assistance plus rapide et plus personnalisée. Mais vérifier manuellement le niveau d'adhésion d'une personne à chaque fois qu'une demande d'assistance est formulée n'est pas adapté, en particulier lorsque votre communauté s'agrandit.
Avec Automator, vous pouvez connecter MemberPress à vos outils d'assistance de sorte que lorsqu'un membre premium soumet une demande, celle-ci soit automatiquement signalée ou acheminée différemment.
Par exemple : un Formulaires Gravity d'un membre de niveau "Gold" pourrait automatiquement créer un ticket de haute priorité dans le système de gestion de l'information de l Aide Scout, ou de lancer une tâche urgente dans ClickUp ou Asana.
Une soumission provenant d'un membre de base est placée dans la file d'attente standard. Aucun tri manuel n'est nécessaire, tout se fait en pilotage automatique !
Programmes d'accès anticipé et de bêta
Les membres de haut niveau sont souvent votre public le plus investi - les personnes les plus susceptibles de vous donner des informations utiles et celles qui apprécient le plus d'être “au courant”.”
Ce sont des candidats naturels pour les premiers contenus, les fonctions bêta ou les annonces exclusives.
Automator permet d'ajouter facilement des membres à ces programmes dès qu'ils s'inscrivent ou passent à un niveau supérieur, sans aucune gestion manuelle des listes.
Lorsqu'un utilisateur achète un niveau premium, Automator peut automatiquement l'ajouter à une liste dédiée “Early Access” dans la rubrique Mailchimp, Campagne active, ou tout autre CRM que vous utilisez.
Lorsqu'ils rétrogradent ou annulent, ils sont automatiquement supprimés. Votre liste reste exacte sans que personne n'y touche.
Événements exclusifs (séminaires en ligne et en personne))
L'accès aux événements est l'un des avantages les plus intéressants que vous puissiez offrir aux membres premium.
C'est également l'un des systèmes les plus exigeants en termes de main-d'œuvre à gérer manuellement : suivi des personnes qualifiées, envoi d'invitations, gestion des inscriptions et révocation de l'accès en cas de changement d'affiliation.
Automator peut gérer tout cela automatiquement, en fonction du niveau d'adhésion.
Lorsqu'un membre adhère à un niveau premium, Automator peut l'inscrire à une prochaine session de formation. Zoom ou les inscrire à un événement mensuel récurrent dans le cadre d'un Le calendrier des événements.
Vous pouvez même inscrire des membres en masse à de nouveaux événements à l'aide d'une simple automatisation. Et si quelqu'un annule son adhésion, son inscription à l'événement est annulée.
Séquences d'accueil par palier
L'accueil d'un membre de base doit être différent de celui d'un membre VIP. Un accueil unique ne permet pas de communiquer que le choix de l'échelon du membre au moment du passage à la caisse est important.
Automator peut déclencher des flux d'accueil entièrement distincts pour chaque niveau, de sorte que chaque nouveau membre bénéficie d'une première expérience adaptée à ce pour quoi il s'est inscrit.
Une inscription de base peut déclencher une série d'e-mails de bienvenue dans votre CRM.
L'inscription d'un Pro ou d'un VIP peut donner lieu à une séquence complètement différente, qui comprend un courrier électronique personnel d'accueil, un message direct d'information sur le site Web de l'entreprise. Slack à vous (le propriétaire du site), ou même un message de bienvenue par SMS via Twilio.
Un parcours complètement différent qui reflète leur appartenance.
Comment procéder
Si les flux de travail décrits ci-dessus vous semblent complexes, la configuration réelle pourrait vous surprendre.
Installez d'abord Uncanny Automator (vous pouvez obtenir Automator Lite GRATUITEMENT sans avoir besoin de carte de crédit, de numéro de téléphone ou d'email).
Depuis votre tableau de bord d'administration WordPress /wp-admin/, naviguez vers Plugins > Ajouter un nouveau. Dans la barre de recherche, entrez “uncanny automator” et cliquez sur Installer et Activer.
Conseil de pro : Enregistrez votre compte et obtenez des crédits d'application gratuits pour utiliser des intégrations d'applications telles que Facebook, LinkedIn, Asana, Zoom, Google Sheets, Anthropiqueet bien d'autres choses encore.
Une fois Automator installé, la configuration des “recettes” (c'est-à-dire des automatismes) que nous avons abordées ci-dessus est très simple.
- Créer une nouvelle recette. Chaque recette comporte un ou plusieurs déclencheurs et une ou plusieurs actions. Définissez le déclencheur sur quelque chose comme “Un utilisateur achète un produit d'abonnement récurrent” et sélectionnez le niveau.
- Ajoutez vos actions. Choisissez parmi plus de 200 applications et plugins connectés. Ajoutez le membre à une liste CRM, créez un ticket d'assistance, inscrivez-le à un événement, envoyez une notification Slack, selon les besoins.
- Répéter l'opération pour chaque étage. Créez une recette distincte pour chaque niveau d'adhésion, en personnalisant les actions en fonction des promesses de ce niveau. Lorsque vous êtes prêt, faites basculer chaque recette de l'état de projet à l'état d'exécution.
C'est tout. Pas de code, pas de développement personnalisé, pas d'assemblage d'API. La recette s'exécute automatiquement chaque fois que le déclencheur se déclenche.
Faire en sorte que chaque palier en vaille la peine
MemberPress vous donne la structure : les niveaux, les règles d'accès, la tarification.
Mais l'expérience (la partie qui fait qu'un membre premium se sent membre premium) se produit dans tous les outils qui entourent votre site d'adhésion. Votre CRM. Votre service d'assistance. Votre plateforme d'événements. Vos applications de messagerie.
Uncanny Automator relie ces outils à MemberPress afin que chaque changement de niveau déclenche les bonnes actions, dans les bons outils, pour les bons membres.
Il n'y a pas de travail manuel ou de code nécessaire pour créer des expériences d'adhésion qui tiennent réellement leurs promesses.
Si vous gérez déjà des adhésions par paliers avec MemberPress, l'ajout d'Automator est le moyen le plus rapide de rendre ces paliers significativement différents, et de le faire à grande échelle, sans ajouter de travail supplémentaire.
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