5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback über Ihre Mitgliederseite

Jetzt, wo Ihre Mitgliederseite wächst und immer mehr Mitglieder gewinnt, werden Sie höchstwahrscheinlich mehr und mehr Feedback zu Ihrer Mitgliederseite erhalten.

Although it would be wonderful to have all positive reviews, the unfortunate truth is that there are bound to be at least a few pieces of negative feedback that will pop up from time to time. After all, you can’t please everyone all the time, right?

Negatives Feedback zu erhalten kann frustrierend sein, aber wir haben einige Tipps, die Ihnen helfen können, positives und negatives Feedback auf Ihrer Mitgliederseite auf die richtige Weise zu erhalten.

Don’t Take It To Heart

When you receive your first negative review on your membership site, it’s easy to feel discouraged or even upset.

It is important to remember that the people that left you the negative review aren’t attacking you personally. They’re simply stating their opinion of your product. So never think that a bad review means that something is wrong with you.

Das gilt auch für den Moment, in dem Sie eine positive Bewertung erhalten. Es ist völlig in Ordnung, sich darüber zu freuen, dass jemand Ihr Produkt liebt, aber lassen Sie sich davon nicht blenden und denken Sie nicht, dass Ihre Mitgliederseite immun gegen Kritik ist.

Erlauben Sie sich, diese positive Einstellung im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie Ihr Mitgliedschaftsmodell weiter verbessern.

Gehen Sie in den Schuhen Ihrer Kunden

Eine weitere Möglichkeit, mit positivem und negativem Feedback in Ihrem Mitgliedschaftsgeschäft umzugehen, besteht darin, innezuhalten und die Dinge aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten.

Warum hat ihnen diese Funktion so gut gefallen? Warum waren sie so unzufrieden mit ihrer Support-Erfahrung?

Stellen Sie sich diese Fragen und scheuen Sie sich nicht, auch Ihren Kunden diese Fragen zu stellen, damit Sie sich ein klareres Bild davon machen können, woran Sie arbeiten müssen.

Daraus lernen

Eines der besten Dinge, die Sie tun können, wenn Sie positives oder negatives Feedback erhalten, ist, es als Lernwerkzeug für sich selbst und/oder Ihre Mitarbeiter zu nutzen.

Hat jemand erwähnt, wie hervorragend der Kundendienst auf Ihrer Mitgliederseite ist? Achten Sie darauf, dass dies vermerkt wird, und stellen Sie sicher, dass der hervorragende Kundendienst beständig bleibt.

Ein Rezensent erwähnte, dass die Mitgliederseite langsam sei? Nehmen Sie sich die Zeit, mit Ihrem Entwickler zusammenzuarbeiten, um Verbesserung der Geschwindigkeit auf der Website und Bequemlichkeit der Navigation.

Jede einzelne Bewertung ist ein weiteres Material, aus dem Sie lernen und das Sie nutzen können, um Ihr Mitgliedschaftsgeschäft zu verbessern.

Seien Sie professionell, egal was passiert

Es ist toll, dass Sie eine Bewertung erhalten haben, aber wie reagieren Sie darauf? Unabhängig davon, ob die Bewertung Ihrer Mitgliederseite positiv oder negativ war, sollten Sie nach Möglichkeit auf jede einzelne Bewertung reagieren.

Wenn jemand eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite oder in Ihren Unternehmenseinträgen schreibt, versuchen Sie, eine Antwort zu senden, um zu zeigen, dass Sie die Bewertung zu schätzen wissen und dass Sie Ihren Kunden zuhören.

Bedanken Sie sich bei den Kunden dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, ihre Bewertung zu schreiben, und lassen Sie sie wissen, dass Sie sich bemühen werden, die Situation zu verbessern, wenn es etwas gibt, das sie bemängelt haben.

Wenn sie ein bestimmtes Problem haben, senden Sie ihnen die E-Mail-Adresse des Kundendienstes Ihres Unternehmens, damit ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

Eine kleine Geste wie diese kann das Kundenerlebnis verbessern, potenziellen Kunden zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, und beweisen, dass Sie professionell genug sind, um mit guten und schlechten Erfahrungen umzugehen. Alles gute Möglichkeiten, um die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.

Denken Sie daran, dass Ihr Bestes immer genug ist

Es ist schon schwer genug, ein Unternehmen zu führen. Das Letzte, was Sie brauchen, ist, sich selbst fertigzumachen. Solange Sie Ihr Bestes gegeben haben, ist das alles, was zählt. Dinge passieren, und man kann es nicht immer allen recht machen. Solange Sie wissen, dass Sie und/oder Ihre Mitarbeiter alles gegeben haben, was Sie geben konnten, ist das alles, was zählt.

Abschließende Überlegungen

Positives und negatives Feedback kann manchmal sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein. Wenn Sie jedoch unsere Tipps beherzigen, werden Sie schnell feststellen, dass es immer positiv ist, aus jeder Bewertung etwas zu gewinnen, das Ihnen hilft, Ihr Unternehmen langfristig zu verbessern.

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Wie gehen Sie mit positivem und negativem Feedback in Ihrem Unternehmen um? Sagen Sie es uns in den Kommentaren unten!

Jessica Starks

Jessica ist eine kreative Unternehmerin und professionelle Autorin, die ihre Talente sowohl zur Unterhaltung als auch zur Weiterbildung einsetzen möchte. In ihrer Freizeit liest und schreibt sie gerne, beschäftigt sich mit Genealogie und verbringt Zeit mit ihrer Familie.

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