Maintenant que votre site d'adhésion se développe et gagne de plus en plus de membres, vous commencerez probablement à recevoir de plus en plus de commentaires sur votre site d'adhésion.
Although it would be wonderful to have all positive reviews, the unfortunate truth is that there are bound to be at least a few pieces of negative feedback that will pop up from time to time. After all, you can’t please everyone all the time, right?
Recevoir des commentaires négatifs peut être frustrant, mais nous avons quelques conseils qui peuvent vous aider à obtenir des commentaires positifs et négatifs sur votre site d'adhésion de la bonne manière.
Don’t Take It To Heart
When you receive your first negative review on your membership site, it’s easy to feel discouraged or even upset.
It is important to remember that the people that left you the negative review aren’t attacking you personally. They’re simply stating their opinion of your product. So never think that a bad review means that something is wrong with you.
This also goes for the moment that you receive a positive review. It’s perfectly fine to celebrate the fact that someone loves your product, but do not let it get to your head and make you think that your membership site is immune from critique.
Permettez-vous de garder cette positivité à l'esprit au fur et à mesure que vous améliorez votre modèle d'adhésion.
Se mettre à la place de ses clients
Another way to handle positive and negative feedback in your membership business is to stop and look at things from your customer’s point of view.
Qu'est-ce qui leur a fait aimer cette fonction ? Pourquoi ont-ils été si insatisfaits de leur expérience en matière d'assistance ?
Ask yourself these questions and don’t be afraid to ask your customers these questions so you can gain a clearer picture of what you need to work on.
Tirer les leçons de l'expérience
L'une des meilleures choses que vous puissiez faire lorsque vous recevez un retour d'information positif ou négatif est de l'utiliser comme un outil d'apprentissage pour vous-même et/ou votre personnel.
Quelqu'un a-t-il mentionné l'excellence du service clientèle de votre site d'affiliation ? Veillez à ce que cela soit noté et à ce que l'excellence du service à la clientèle reste constante.
Un évaluateur a mentionné la lenteur du site d'adhésion ? Prenez le temps de travailler avec votre développeur pour améliorer la vitesse du site et facilité de navigation.
Chaque commentaire est un élément supplémentaire dont vous pouvez tirer des enseignements et que vous pouvez utiliser pour améliorer votre activité d'adhésion.
Être professionnel, quoi qu'il arrive
It’s great that you got a review, but how do you respond? Whether your membership site review was positive or negative, make sure to respond to each one if you can.
Si quelqu'un écrit un commentaire sur votre page Facebook ou sur votre liste d'entreprises, essayez d'envoyer une réponse pour montrer que vous appréciez son commentaire et que vous êtes à l'écoute de vos clients.
Remerciez toujours le client d'avoir pris le temps d'écrire son commentaire et faites-lui savoir que si quelque chose lui a posé problème, vous ferez de votre mieux pour l'améliorer.
If they have a specific problem, send them your company’s customer support email so their issue can be properly taken care of.
Un petit geste comme celui-ci peut améliorer l'expérience du client, montrer aux clients potentiels que vous vous souciez de vos clients et prouver que vous êtes suffisamment professionnel pour gérer les bonnes et les mauvaises choses. Autant d'excellentes façons de améliorer la rétention et la fidélisation des clients.
Rappelez-vous que le meilleur de vous-même est toujours suffisant
Être propriétaire d'une entreprise n'est déjà pas une sinécure. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est de vous faire du mal. Tant que vous avez fait le meilleur travail possible, c'est tout ce qui compte. Les choses arrivent et vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde tout le temps. Tant que vous savez que vous et/ou votre personnel avez donné tout ce que vous pouviez donner, c'est ce qui compte.
Réflexions finales
Les commentaires positifs et négatifs peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction. Toutefois, si vous gardez nos conseils à l'esprit, vous verrez rapidement qu'il est toujours positif de tirer quelque chose de chaque commentaire qui vous aidera à améliorer votre entreprise à long terme.
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Comment gérez-vous les commentaires positifs et négatifs dans votre entreprise ? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous !
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Il s'agit d'un article remarquable. Merci de l'avoir partagé !