¡No se puede tener un sitio web de membresía sin socios, y no se puede tener un sitio web de membresía exitoso sin clientes satisfechos!
Ya entendemos el poder de herramientas como Google Analytics y cómo pueden ayudarle a obtener una comprensión de los clientes de su sitio de membresía, pero a veces ayuda obtener respuestas directamente de sus clientes.
De ahí las opiniones de los clientes. Recoger estas opiniones y tener en cuenta los comentarios no sólo le ayudará a conocer mejor a sus clientes, sino también a mejorar su negocio.
A continuación le ofrecemos cinco métodos estupendos para recabar las opiniones de los clientes, que no sólo son eficaces, sino también beneficiosos para su negocio en línea.
1. Chat en directo
El chat en directo se ha convertido rápidamente en una de las herramientas más populares para los propietarios de negocios en línea cuando se trata de automatización.
El software de chat en directo no solo sirve para recabar opiniones de los clientes de tu sitio web de membresía, sino que también puede utilizarse para interactuar con ellos, continuar el proceso de compra y responder a las preguntas que puedan tener sobre tus productos o servicios.
¡El chat en vivo se puede integrar en las páginas de tu sitio web o incluso en las redes sociales de tu empresa para mejorar aún más tu servicio de atención al cliente!
¿Quieres saber más sobre Live Chat? Echa un vistazo a nuestro post, Mejor software de chat en vivo para sitios de membresía (2019)
2. Redes sociales
Hablando de redes sociales, otra forma estupenda de obtener comentarios sobre tu sitio de afiliación es a través de tus plataformas sociales.
La monitorización y la escucha social en plataformas como Facebook y Twitter pueden ser muy valiosas para su negocio. Si presta atención a las redes sociales, podrá ver qué dice la gente sobre su empresa de afiliación, con qué frecuencia hablan de ella y si sus clientes buscan o no participar e interactuar con su empresa en estas plataformas.
Al utilizar las redes sociales, dispones de otra forma de chat en directo, donde puedes controlar y hablar con tus clientes actuales y potenciales en tiempo real, ¡lo que siempre es una ventaja para tu negocio!
Existen varias herramientas que pueden ayudarte a llevar a cabo un seguimiento y una escucha en redes sociales, como HootSuite, Social Mention y otras. Sin embargo, si tu presupuesto no te permite utilizar estas herramientas, ¡no hay nada de malo en recurrir a la buena investigación de toda la vida! Tómate un rato para buscar el nombre de tu sitio de membresía en estas plataformas sociales y comprueba qué opinan los usuarios.
¿Quieres saber más sobre monitorización y escucha social? Echa un vistazo a nuestro post, Investigación sobre las mejores herramientas para la escucha social.
3. Formularios/encuestas
Otra buena idea para recoger las opiniones de los clientes es crear encuestas y formularios personalizados para que los clientes de su sitio de afiliación los rellenen.
Las encuestas a los clientes son estupendas porque se pueden incluir en las páginas y entradas de tu sitio web sin alterar el diseño de este. Estas encuestas no tienen por qué ser muy largas (lo ideal es que tengan entre 1 y 3 preguntas), lo que facilita mucho que tus clientes las rellenen y aumenta las probabilidades de que lo hagan.
Gracias a los formularios, podrá plantear preguntas concretas a sus afiliados y obtener las respuestas exactas que busca.
¿Quieres saber más sobre cómo crear una encuesta para tus clientes afiliados? Echa un vistazo a nuestro post, Cómo realizar una encuesta a los usuarios de su sitio web (en 5 pasos).
4. Utilizar incentivos
Otra forma estupenda de recabar opiniones es ofrecer incentivos a los clientes a cambio de sus pensamientos y opiniones.
Por lo general, los clientes no suelen enviar comentarios hasta que tienen una experiencia negativa. Sin embargo, ¡siempre es estupendo conocer las cosas buenas que están pasando en tu negocio! Por eso, ofrecer recompensas como productos gratis, descuentos en suscripciones o la participación en un sorteo animará a tus clientes a participar y a darte su opinión.
¿Quiere saber más sobre los incentivos para clientes de sitios de afiliación? Lea nuestro post, 8 formas de recompensar a los clientes fieles de su sitio web de afiliación.
5. Supervisar los análisis
A la hora de decidir cuál es la mejor forma de recabar opiniones, ¡no te olvides nunca de las estadísticas de tu página web! El uso de herramientas de análisis te ayudará a comprender qué páginas están recibiendo más atención y generando más conversiones, y cuáles no resultan tan atractivas para los clientes.
Si ha creado su sitio de afiliación con WordPress, puede utilizar un plugin de WordPress como MonsterInsights para seguir la actividad de su sitio web. También puede controlar el tráfico de su web en Google Analytics.
¿Desea obtener más información sobre cómo configurar Google Analytics en su sitio de afiliación? Echa un vistazo a nuestro post, Cómo configurar fácilmente Google Analytics en su sitio de afiliación.
Reflexiones finales
Recabar opiniones de los clientes en tu sitio web de membresía es un aspecto fundamental para el éxito de tu negocio. ¡Esperamos que esta entrada te ayude a dar los primeros pasos para recabar opiniones de calidad de forma adecuada, con el fin de mejorar tu negocio de membresía!
Para saber más sobre la retroalimentación y cómo gestionarla, consulta estas entradas:
Comentarios: Su recurso más valioso
5 formas de gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su sitio web de afiliación
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¿Cómo recabáis actualmente las opiniones de los clientes? ¡Hablemos de ello en los comentarios!
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