You can’t have a membership site without members, and you can’t have a successful membership site without happy customers!
Wir wissen bereits, wie leistungsfähig Tools wie Google Analytics sind und wie sie Ihnen helfen können, ein Verständnis für die Kunden Ihrer Mitgliederseite zu gewinnen, aber manchmal hilft es, Antworten direkt von Ihren Kunden zu erhalten!
Deshalb: Kundenfeedback! Das Sammeln dieses Feedbacks und die Berücksichtigung der Kommentare hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden besser kennenzulernen, sondern auch, Ihr Unternehmen zu verbessern!
Im Folgenden finden Sie fünf großartige Methoden, mit denen Sie Kundenfeedback einholen können, das nicht nur effektiv, sondern auch vorteilhaft für Ihr Online-Geschäft ist!
1. Live Chat
Live-Chat hat sich schnell zu einem der beliebtesten Tools für Online-Unternehmer entwickelt, wenn es um die Automatisierung geht.
Live chat software can be used not only to collect feedback from your membership site customers, but they can also be used to engage your customers, continue the buyer’s journey, and answer questions that your customers may have about your products or services.
Live chat can be implemented into your website pages or even on your company’s social media pages to improve your customer service further!
Möchten Sie mehr über Live Chat erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Beste Live-Chat-Software für Mitgliedschaftsseiten (2019)
2. Soziale Medien
Apropos soziale Medien: Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website zu erhalten, sind Ihre sozialen Plattformen!
Das Beobachten und Zuhören auf Plattformen wie Facebook und Twitter kann für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein. Indem Sie die sozialen Medien aufmerksam verfolgen, können Sie sehen, was die Leute über Ihr Mitgliedsunternehmen sagen, wie oft sie über Ihr Mitgliedsunternehmen sprechen und ob Ihre Kunden versuchen, sich auf diesen Plattformen mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und zu interagieren.
Durch die Nutzung sozialer Medien haben Sie eine weitere Form des Live-Chat, bei dem Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden in Echtzeit beobachten und mit ihnen sprechen können, was immer ein Plus für Ihr Unternehmen ist!
Several tools can help you implement social monitoring and listening, such as HootSuite, Social Mention, and more. However, if your budget cannot handle these tools, there’s nothing wrong with good, old-fashioned research! Take some time to search for your membership site’s name on these social platforms and see what users are saying!
Möchten Sie mehr über soziale Überwachung und Zuhören erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, Forschung über die besten Tools für Social Listening für Sie erledigt.
3. Feedback-Formulare/Befragungen
Eine weitere gute Idee, um Kundenfeedback zu sammeln, ist die Erstellung von benutzerdefinierten Umfragen und Formularen, die die Kunden Ihrer Mitgliedschaftsseite ausfüllen können.
Customer surveys are great because they can be included in your website pages and posts without interfering with your site’s design. These surveys do not have to be very long (around 1-3 questions is best), making it much easier for your customers to fill out, also making it more likely that they will fill out the form.
Mit Hilfe der Formulare können Sie Ihren Mitgliedern spezifische Fragen stellen und genau die Antworten erhalten, die Sie suchen.
Möchten Sie mehr über die Erstellung einer Umfrage für Ihre Mitglieder erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, So führen Sie eine Umfrage unter den Nutzern Ihrer Mitgliederseite durch (in 5 Schritten).
4. Anreize nutzen
Eine weitere gute Möglichkeit, Feedback zu sammeln, besteht darin, Ihren Kunden Anreize im Austausch für ihre Gedanken und Meinungen anzubieten!
Typically customers don’t usually send feedback until they have a negative experience. However, it’s always lovely to hear the good things that are happening in your business! So offering rewards such as free products, subscription discounts, or entry into a giveaway will encourage your customers to participate and give you their opinions!
Möchten Sie mehr über Anreize für Kunden von Mitgliederseiten erfahren? Lesen Sie unseren Beitrag, 8 Wege, um treue Kunden auf Ihrer Mitgliedschaftsseite zu belohnen.
5. Analytik überwachen
When you’re deciding the best method to collect feedback, never forget about your website’s analytics! Using analytic tools will help you to understand which pages are getting the most attention and conversions, and which ones aren’t as attractive to customers.
Wenn Sie Ihre Mitgliederseite mit WordPress erstellt haben, können Sie ein WordPress-Plugin wie MonsterInsights um Ihre Website-Aktivitäten zu verfolgen. Sie können Ihren Webverkehr auch überwachen in Google Analytics.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Google Analytics für Ihre Mitgliederseite einrichten? Lesen Sie unseren Beitrag, Einfache Einrichtung von Google Analytics auf Ihrer Mitgliederseite.
Abschließende Überlegungen
Gathering feedback from customers on your membership site is a vital part of your business’ success. We hope that this post will help you to get started towards correctly generating quality feedback to help you improve your membership business!
Wenn Sie mehr über Feedback und dessen Handhabung erfahren möchten, lesen Sie diese Beiträge:
Feedback: Ihre wertvollste Ressource
5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback über Ihre Mitgliederseite
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How are you currently collecting customer feedback? Let’s talk about it in the comments!
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