Não dá para ter um site de assinaturas sem assinantes, e não dá para ter um site de assinaturas de sucesso sem clientes satisfeitos!
Já entendemos o poder de ferramentas como o Google Analytics e como elas podem ajudá-lo a entender os clientes de seu site de associação, mas, às vezes, é útil obter respostas diretamente de seus clientes!
Por isso, o feedback do cliente! Coletar esse feedback e considerar os comentários não só o ajudará a conhecer melhor seus clientes, como também o ajudará a aprimorar seus negócios!
A seguir, apresentamos cinco métodos excelentes que você pode usar para coletar feedback dos clientes, o que não é apenas eficaz, mas também benéfico para o seu negócio on-line!
1. Chat ao vivo
O bate-papo ao vivo se tornou rapidamente uma das ferramentas mais populares para os proprietários de negócios on-line quando se trata de automação.
Os softwares de chat ao vivo podem ser usados não apenas para coletar feedback dos clientes do seu site de assinaturas, mas também para interagir com eles, dar continuidade à jornada do comprador e esclarecer dúvidas que possam ter sobre seus produtos ou serviços.
O chat ao vivo pode ser implementado nas páginas do seu site ou até mesmo nas páginas da sua empresa nas redes sociais para melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente!
Quer saber mais sobre o Live Chat? Dê uma olhada em nossa postagem, Melhor software de chat ao vivo para sites de associação (2019)
2. Mídia social
Por falar em mídia social, outra ótima maneira de obter feedback sobre seu site de associação é por meio de suas plataformas sociais!
O monitoramento social e a escuta em plataformas como o Facebook e o Twitter podem ser inestimáveis para a sua empresa. Ao prestar atenção às mídias sociais, você pode ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa de filiação, com que frequência elas estão falando sobre ela e se seus clientes estão ou não tentando se envolver e interagir com sua empresa nessas plataformas.
Ao usar as mídias sociais, você tem outra forma de bate-papo ao vivo, em que pode monitorar e conversar com seus clientes atuais e potenciais em tempo real, o que é sempre uma vantagem para o seu negócio!
Existem várias ferramentas que podem ajudá-lo a implementar o monitoramento e a escuta nas redes sociais, como o HootSuite, o Social Mention e outras. No entanto, se o seu orçamento não permitir o uso dessas ferramentas, não há nada de errado em fazer uma boa e tradicional pesquisa! Reserve um tempo para pesquisar o nome do seu site de assinaturas nessas plataformas sociais e veja o que os usuários estão dizendo!
Deseja saber mais sobre monitoramento e listening social? Dê uma olhada em nossa postagem, Pesquisa feita para você sobre as melhores ferramentas de escuta social.
3. Formulários/pesquisas de feedback
Outra boa ideia para coletar feedback dos clientes é criar pesquisas e formulários personalizados para serem preenchidos pelos clientes do seu site de associação.
As pesquisas com clientes são ótimas porque podem ser incluídas nas páginas e publicações do seu site sem interferir no design dele. Essas pesquisas não precisam ser muito longas (o ideal é ter cerca de 1 a 3 perguntas), o que facilita muito o preenchimento pelos clientes e aumenta a probabilidade de que eles respondam ao formulário.
Usando os formulários, você pode fazer perguntas específicas aos seus membros e obter as respostas exatas que está procurando.
Quer saber mais sobre como criar uma pesquisa para seus clientes de associação? Dê uma olhada em nossa postagem, Como realizar uma pesquisa com os usuários do seu site de associação (em 5 etapas).
4. Incentivos de uso
Outra ótima maneira de coletar feedback é oferecer incentivos aos seus clientes em troca de seus pensamentos e opiniões!
Normalmente, os clientes só enviam feedback quando têm uma experiência negativa. No entanto, é sempre muito bom saber das coisas positivas que estão acontecendo na sua empresa! Por isso, oferecer recompensas como produtos gratuitos, descontos em assinaturas ou a chance de participar de um sorteio vai incentivar seus clientes a participar e dar suas opiniões!
Deseja saber mais sobre incentivos para clientes de sites de associação? Leia nossa postagem, 8 maneiras de recompensar clientes fiéis em seu site de associação.
5. Monitorar análises
Ao decidir qual é o melhor método para coletar feedback, nunca se esqueça das métricas do seu site! O uso de ferramentas de análise vai ajudar você a entender quais páginas estão recebendo mais atenção e gerando mais conversões, e quais não são tão atraentes para os clientes.
Se você criou seu site de associação usando o WordPress, poderá usar um plug-in do WordPress como MonsterInsights para monitorar a atividade de seu site. Você também pode monitorar o tráfego da Web em Google Analytics.
Deseja saber mais sobre como configurar o Google Analytics em seu site de associação? Dê uma olhada em nossa postagem, Como configurar facilmente o Google Analytics em seu site de associação.
Considerações finais
Coletar feedback dos clientes em seu site de assinaturas é um elemento essencial para o sucesso do seu negócio. Esperamos que esta publicação ajude você a dar os primeiros passos para gerar feedback de qualidade de maneira correta, a fim de aprimorar seu negócio de assinaturas!
Para saber mais sobre feedback e como gerenciá-lo, confira estas postagens:
Feedback: Seu recurso mais valioso
5 maneiras de lidar com feedback positivo e negativo sobre seu site de associação
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Como vocês estão coletando o feedback dos clientes atualmente? Vamos conversar sobre isso nos comentários!
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