On ne peut pas avoir de site d'adhésion sans adhérents, et on ne peut pas avoir de site d'adhésion qui marche sans clients satisfaits !
Nous connaissons déjà la puissance d'outils tels que Google Analytics et la façon dont ils peuvent vous aider à comprendre les clients de votre site d'adhésion, mais il est parfois utile d'obtenir des réponses directement auprès de vos clients !
D'où le retour d'information des clients ! Recueillir ces commentaires et en tenir compte vous permettra non seulement de mieux connaître vos clients, mais aussi d'améliorer votre entreprise !
Vous trouverez ci-dessous cinq méthodes efficaces et bénéfiques pour votre entreprise en ligne pour recueillir les commentaires de vos clients.
1. Chat en direct
Le chat en direct est rapidement devenu l'un des outils les plus populaires pour les propriétaires d'entreprises en ligne lorsqu'il s'agit d'automatisation.
Les logiciels de chat en direct permettent non seulement de recueillir les commentaires des clients de votre site d'abonnement, mais aussi de susciter leur engagement, de les accompagner tout au long de leur parcours d'achat et de répondre à leurs éventuelles questions concernant vos produits ou services.
Le chat en direct peut être intégré à vos pages web ou même aux pages de votre entreprise sur les réseaux sociaux afin d'améliorer encore davantage votre service client !
Vous voulez en savoir plus sur le Live Chat ? Consultez notre article, Meilleur logiciel de chat en direct pour les sites d'adhésion (2019)
2. Les médias sociaux
En parlant de médias sociaux, un autre excellent moyen d'obtenir un retour d'information sur votre site d'adhésion est de passer par vos plates-formes sociales !
Le suivi et l'écoute des médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Twitter peuvent s'avérer inestimables pour votre entreprise. En prêtant attention aux médias sociaux, vous pouvez voir ce que les gens disent de votre entreprise, à quelle fréquence ils en parlent et si vos clients cherchent ou non à s'engager et à interagir avec votre entreprise sur ces plateformes.
En utilisant les médias sociaux, vous disposez d'une autre forme de chat en direct, qui vous permet de suivre et de discuter avec vos clients actuels et potentiels en temps réel, ce qui est toujours un avantage pour votre entreprise !
Plusieurs outils peuvent vous aider à mettre en place une veille et une écoute sur les réseaux sociaux, tels que HootSuite, Social Mention, etc. Cependant, si votre budget ne vous permet pas d’utiliser ces outils, rien ne remplace une bonne vieille recherche à l’ancienne ! Prenez le temps de rechercher le nom de votre site d’adhésion sur ces plateformes sociales et découvrez ce que les utilisateurs en disent !
Vous voulez en savoir plus sur la surveillance et l'écoute sociales ? Consultez notre article, Recherche sur les meilleurs outils de Social Listening.
3. Formulaires de retour d'information/enquêtes
Une autre bonne idée pour recueillir les commentaires des clients consiste à créer des enquêtes et des formulaires personnalisés que les clients de votre site d'adhésion pourront remplir.
Les sondages clients sont très pratiques, car ils peuvent être intégrés aux pages et aux articles de votre site web sans nuire à la mise en page de celui-ci. Ces sondages n’ont pas besoin d’être très longs (l’idéal est de poser entre 1 et 3 questions), ce qui facilite grandement leur remplissage par vos clients et augmente ainsi leurs chances de les remplir.
Les formulaires vous permettent de poser des questions spécifiques à vos membres et d'obtenir les réponses exactes que vous recherchez.
Vous souhaitez en savoir plus sur la création d'une enquête pour vos clients adhérents ? Consultez notre article, Comment mener une enquête auprès des utilisateurs de votre site d'adhésion (en 5 étapes).
4. Utiliser des mesures d'incitation
Un autre excellent moyen de recueillir des commentaires est d'offrir à vos clients des incitations en échange de leur avis et de leur opinion !
En général, les clients n'envoient leurs commentaires que lorsqu'ils ont vécu une expérience négative. Pourtant, c'est toujours un plaisir d'entendre parler des aspects positifs de votre entreprise ! Proposer des récompenses telles que des produits gratuits, des réductions sur les abonnements ou la participation à un jeu-concours encouragera donc vos clients à s'exprimer et à vous faire part de leur avis !
Vous voulez en savoir plus sur les mesures incitatives pour les clients des sites d'adhésion ? Lisez notre article, 8 façons de récompenser les clients fidèles sur votre site d'adhésion.
5. Contrôler l'analyse
Lorsque vous cherchez à déterminer la meilleure méthode pour recueillir des avis, n'oubliez jamais les statistiques de votre site web ! L'utilisation d'outils d'analyse vous aidera à comprendre quelles pages suscitent le plus d'intérêt et génèrent le plus de conversions, et lesquelles ne sont pas aussi attrayantes pour les clients.
Si vous avez créé votre site d'adhésion avec WordPress, vous pouvez utiliser un plugin WordPress tel que MonsterInsights pour suivre l'activité de votre site web. Vous pouvez également surveiller votre trafic web dans Google Analytics.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de configurer Google Analytics sur votre site d'adhésion ? Consultez notre article, Comment configurer facilement Google Analytics sur votre site d'adhésion.
Réflexions finales
Recueillir les avis des clients sur votre site d'adhésion est un élément essentiel de la réussite de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous aidera à vous lancer dans la collecte d'avis de qualité, qui vous permettront d'améliorer votre activité d'adhésion !
Pour en savoir plus sur le retour d'information et la manière de le gérer, consultez les articles suivants :
Le retour d'information : Votre ressource la plus précieuse
5 façons de gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre site d'adhésion
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Comment recueillez-vous actuellement les avis de vos clients ? Partagez votre expérience dans les commentaires !
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