Lorsque vous gérez un site d'adhésion, une partie de votre travail consiste à vous assurer que ses utilisateurs sont satisfaits. Vous avez probablement réfléchi au type de contenu qui intéresserait votre public lorsque vous avez créé votre site. Cependant, il peut être difficile de prédire ce que les gens veulent vraiment.
Heureusement, il existe un moyen de savoir ce que vos membres recherchent sans lire dans leurs pensées. Si vous voulez savoir si votre site web est efficace, la meilleure solution consiste à interroger directement les personnes qui l'utilisent. En menant une enquête auprès des membres de votre site, vous pourrez déterminer le type de contenu qui les intéresse et réduire le taux d'attrition des membres dans le processus.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment réaliser une enquête sur votre site d'adhésion. Avant cela, parlons un peu plus en détail des raisons qui vous poussent à le faire !
Pourquoi sonder les membres de votre site
Il y a de nombreuses raisons de poser des questions directes des utilisateurs de votre site. Les enquêtes peuvent être un excellent moyen de savoir ce que les gens pensent, ce qu'ils apprécient sur votre site et ce qu'ils n'aiment pas ou trouvent déroutant. Les enquêtes peuvent vous aider à freiner la perte de membresen apportant des modifications pour cibler les aspects spécifiques de votre site qui ne sont pas aussi efficaces.
Par exemple, vous pouvez d'abord utiliser un outil comme Intercom pour identifier les membres qui sont désengagés. Vous pouvez ensuite organiser une enquête pour déterminer les fonctionnalités qui pourraient les aider à s'investir à nouveau dans votre site. Vous pouvez également prendre contact avec vos membres les plus fidèles et les plus engagés, afin de déterminer les éléments de votre site qui leur conviennent (et ceux qui doivent encore être améliorés).
Comment mener une enquête auprès des utilisateurs de votre site d'adhésion (en 5 étapes)
Réaliser une enquête demande un peu de travail, mais ce n'est pas un processus difficile. Passons en revue les cinq étapes à suivre pour savoir ce que pensent vos membres.
Étape 1 : Choisissez soigneusement vos questions
La première chose à faire est de décider des questions à poser. Si vous ne voulez pas effrayer les gens, votre enquête doit être relativement simple. court et douxL'idéal est de ne pas dépasser 10 questions. Cela signifie que vous devez choisir soigneusement chaque question à inclure.
Bien que votre approche dépende de vos objectifs spécifiques, vous pouvez vous concentrer sur les questions qui entrent dans les catégories suivantes ces trois catégories:
- Satisfaction des clients. Cette catégorie comprend des questions sur le degré de satisfaction de vos membres à l'égard de votre site. Si vous utilisez une échelle de chiffres, veillez à l'étiqueter clairement avec des termes tels que "extrêmement satisfait". Lorsque les échelles d'évaluation ne sont pas étiquetées, les personnes interrogées peuvent avoir des idées différentes sur la signification de chaque chiffre.
- Facilité d'utilisation. Vos membres peuvent-ils trouver facilement ce dont ils ont besoin et naviguer sur votre site ? Veillez également à laisser un espace d'écriture pour que les membres puissent vous faire part en détail des problèmes qu'ils rencontrent.
- Affinité pour votre marque. Il est également important de savoir si les membres apprécient votre site. En outre, il est judicieux de leur demander s'ils sont susceptibles de recommander votre site à d'autres personnes.
Veillez à demander des commentaires positifs, ainsi que les domaines qui pourraient être améliorés. Cela peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez même utiliser des citations tirées de votre enquête comme témoignages.
Enfin, pour maximiser votre taux de réponse, vous ne devez pas exiger de réponses écrites. Toutefois, vous devez prévoir des sections de réponses libres facultatives, le cas échéant. De cette manière, les personnes interrogées peuvent cliquer rapidement sur l'enquête, mais toute personne souhaitant fournir plus de détails peut le faire.
Étape 2 : Préparer l'enquête
Ensuite, vous devez transformer votre liste de questions en une véritable enquête. Vous pouvez le faire à la main, mais il est beaucoup plus facile d'utiliser un outil spécialisé. En voici trois que nous recommandons :
Quelle que soit la solution choisie, elle doit permettre d'ajouter facilement autant de champs que vous le souhaitez. N'oubliez pas de sélectionner un champ de saisie pour chaque question :
Par exemple, pour les questions comportant un nombre déterminé de choix, vous pouvez utiliser des boutons radio ou un menu déroulant. Vous pouvez également ajouter un champ de texte sous chaque question pour permettre d'écrire des réponses qui expliquent, développent ou clarifient la réponse du membre.
Étape 3 : Offrir une incitation à l'achèvement du projet
Il est presque temps d'envoyer votre enquête. Toutefois, vous pouvez d'abord envisager de créer un prix ou une récompense pour les membres qui y répondent. Par exemple, offrir une petite prime de $10 peut contribuer à augmenter le nombre de réponses à l'enquête de la manière suivante jusqu'à 30%.
En plus de payer directement les utilisateurs pour qu'ils répondent à l'enquête, vous pouvez leur offrir un code de réduction pour votre site ou une participation à une tombola pour une tablette ou un lecteur électronique. Les incitations de toutes sortes peuvent contribuer à augmenter votre taux de réponse, ce qui vous permettra d'obtenir de nombreuses données précieuses à exploiter. Après tout, plus les gens répondent à votre enquête, plus vous serez en mesure de prévoir ce que veulent vos membres et de les satisfaire.
Étape 4 : Distribuer l'enquête
Enfin, vous devez envoyer l'enquête à vos membres. Vous pouvez soit ajouter un lien vers l'enquête sur le tableau de bord de vos membres, soit l'envoyer par courrier électronique.
Pour l'ajouter au tableau de bord de votre site, vous pouvez créer un fichier page d'atterrissage en goutte d'eau si vous n'en avez pas encore. Vous pouvez également créer manuellement une page de renvoi et configurer votre site pour qu'il redirige vers cette URL lorsqu'un membre se connecte :
Pour envoyer votre enquête par courrier électronique, vous pouvez utiliser un outil d'intégration pour connecter votre site à votre marketing par courrier électronique de la plateforme. Vous pouvez ensuite créer un courriel contenant l'enquête et l'envoyer à tous vos membres. Si vous souhaitez plutôt cibler un public spécifique, vous pouvez utiliser la fonction page des membres pour rechercher le type d'utilisateurs que vous souhaitez inclure.
Étape 5 : Suivi après l'enquête
Enfin, n'oubliez pas d'assurer le suivi des membres qui ont répondu à votre enquête. C'est une bonne idée d'envoyer un message de remerciement aux participants, pour leur faire savoir que vous appréciez le temps qu'ils ont consacré à l'enquête. Il peut également être utile d'envoyer un ou deux messages de suivi à toute personne ayant répondu à l'enquête. ne compléter l'enquête, en leur rappelant de le faire.
Certaines plateformes d'enquête vous permettent de envoyer automatiquement des rappels et des notes de remerciement. Quoi qu'il en soit, si vous avez offert une incitation à l'achèvement du projet, n'oubliez pas de l'inclure également.
Conclusion
Il peut être difficile de rester attentif aux besoins des utilisateurs lorsque vous gérez un site d'affiliation. La meilleure solution consiste à les interroger directement de temps à autre pour savoir ce qu'ils aiment et ce qui leur pose problème.
Comme nous l'avons montré, vous pouvez créer une enquête pour votre site d'adhésion en cinq étapes simples :
- Choisissez vos questions avec soin.
- Réalisez l'enquête à l'aide d'un outil tel que Formulaires WP.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une incitation pour améliorer vos taux d'achèvement.
- Distribuer l'enquête, soit par l'intermédiaire de votre tableau de bord MemberPress ou via un service de courrier électronique.
- Assurer le suivi des répondants après l'enquête.
Avez-vous d'autres questions sur l'organisation d'une enquête sur votre site web ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !
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