Cuando gestiona un sitio de afiliación, parte de su trabajo consiste en asegurarse de que sus usuarios estén satisfechos. Seguramente, cuando creó el sitio, pensó en el tipo de contenido que le interesaría a su público. Sin embargo, puede ser difícil predecir lo que la gente realmente quiere.
Afortunadamente, hay una forma de averiguar qué buscan sus afiliados sin leer sus mentes. Si quiere saber si su sitio web es eficaz, la mejor opción es preguntar directamente a las personas que lo utilizan. Realizar una encuesta entre los miembros de su sitio puede ayudarle a determinar qué tipo de contenido les interesa, y reducir la rotación de socios en el proceso.
En este artículo, le explicaremos cómo realizar una encuesta en su sitio de afiliación. Antes de eso, hablemos un poco más sobre por qué querría hacerlo.
Por qué debe encuestar a los miembros de su sitio web
Hay muchas razones para haga preguntas directas de los usuarios de su sitio. Las encuestas pueden ser una forma excelente de averiguar qué piensa la gente, qué les gusta de su sitio y qué no les gusta o les resulta confuso. Realizar encuestas puede ayudarle a frenar la pérdida de socios... realizando cambios en aspectos específicos de su sitio que no son tan eficaces.
Por ejemplo, puede utilizar primero un herramienta como Intercom para identificar a los miembros que están desvinculados. A continuación, puede elaborar una encuesta para averiguar qué características podrían ayudarles a volver a interesarse por su sitio. También puede consultar a sus usuarios más fieles y comprometidos para averiguar qué aspectos de su sitio les funcionan (y cuáles deben mejorarse).
Cómo realizar una encuesta a los usuarios de su sitio web (en 5 pasos)
Realizar una encuesta requiere un poco de trabajo, pero no es un proceso difícil. Repasemos los cinco pasos que puede dar para averiguar qué piensan sus afiliados.
Paso 1: Elija cuidadosamente sus preguntas
Lo primero que tiene que hacer es decidir qué va a preguntar. Si no quieres asustar a la gente, es mejor que la encuesta sea relativamente sencilla. corto y dulceLo ideal es que no supere las 10 preguntas. Eso significa que debe elegir cuidadosamente cada pregunta que vaya a incluir.
Aunque su enfoque dependerá de sus objetivos específicos, es posible que desee centrarse en las preguntas que caen en estas tres categorías:
- Satisfacción del cliente. Esta categoría incluye preguntas sobre el grado de satisfacción de sus usuarios con su sitio web. Si utiliza una escala numérica, asegúrese de etiquetarlo claramente con términos como "extremadamente satisfecho". Cuando las escalas de valoración no están etiquetadas, los encuestados pueden tener ideas diferentes de lo que significa cada número.
- Facilidad de uso. ¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que necesitan y navegar por el sitio? Asegúrese también de dejar un espacio para que los afiliados puedan informarle detalladamente de cualquier problema que experimenten.
- Afinidad con su marca. También es importante averiguar cuánto les gusta su sitio a los usuarios. Además, es inteligente preguntarles hasta qué punto es probable que recomienden su sitio a otras personas.
Asegúrese de pedir comentarios positivos, así como aspectos que podrían mejorarse. Esto puede ayudarle a entender qué funciona y qué no. Incluso puede utilizar citas de la encuesta como testimonios.
Por último, pero no por ello menos importante, para maximizar el índice de respuesta, no debe exigir respuestas por escrito. Sin embargo, debe proporcionar secciones opcionales de respuesta libre cuando sea apropiado. De este modo, los encuestados pueden pasar rápidamente por la encuesta, pero quien quiera dar más detalles puede hacerlo.
Paso 2: Elabore la encuesta
A continuación, tendrás que convertir tu lista de preguntas en una encuesta real. Aunque puedes hacerlo a mano, es mucho más fácil utilizar una herramienta específica. Te recomendamos tres de ellas:
Independientemente de la solución que elija, debe ofrecer una forma sencilla de añadir tantos campos como desee. Recuerde seleccionar un campo de entrada para cada pregunta:
Por ejemplo, para preguntas con un número determinado de opciones, puede utilizar botones de opción o un menú desplegable. También puede añadir un campo de texto debajo de cualquier pregunta para permitir respuestas por escrito que expliquen, amplíen o aclaren la respuesta del usuario.
Paso 3: Ofrezca un incentivo para completar el programa
Ya casi es hora de enviar su encuesta. Sin embargo, antes puede plantearse crear un premio o recompensa para los miembros que la completen. Por ejemplo, ofrecer un pequeño incentivo monetario de $10 puede ayudar a aumentar las respuestas a la encuesta en hasta 30%.
Además de pagar directamente a los usuarios para que realicen la encuesta, puedes ofrecerles un código de descuento para tu sitio web o una participación para el sorteo de una tableta o un lector electrónico. Los incentivos de todo tipo pueden ayudar a aumentar la tasa de respuesta, proporcionándole muchos datos valiosos con los que trabajar. Al fin y al cabo, cuantas más personas respondan a su encuesta, mejor podrá predecir lo que quieren sus miembros y mantenerlos contentos.
Paso 4: Distribuir la encuesta
Por último, tendrá que enviar la encuesta a sus afiliados. Puedes añadir un enlace a la encuesta en el panel de control o enviarla por correo electrónico.
Para añadirlo al panel de control de su sitio, puede crear un archivo página de aterrizaje goteada si aún no tiene una. También puede configurar manualmente una página de destino y configurar su sitio para que redirija a esa URL después de que un miembro inicie sesión:
Para enviar su encuesta por correo electrónico, puede utilizar una herramienta de integración para conectar su sitio con su marketing por correo electrónico plataforma. A continuación, puede crear un correo electrónico con la encuesta y enviarlo a todos sus miembros. Si en cambio desea dirigirse a un público específico, puede utilizar la función página de miembros para buscar el tipo de usuarios que desea incluir.
Paso 5: Seguimiento tras la encuesta
Por último, no olvide hacer un seguimiento de los miembros que completen la encuesta. Es una buena idea enviar un mensaje de agradecimiento a los participantes, haciéndoles saber que aprecias su tiempo. También puede ser beneficioso enviar uno o dos mensajes de seguimiento a cualquiera que no completar la encuesta, recordándoles que lo hagan.
Algunas plataformas de encuestas le permiten enviar recordatorios automáticamente y notas de agradecimiento. En cualquier caso, si has ofrecido un incentivo por completarlo, asegúrate de incluirlo también.
Conclusión
Estar al tanto de las necesidades de los usuarios puede ser todo un reto cuando se gestiona un sitio de afiliación. Lo mejor es encuestarlos directamente de vez en cuando y averiguar qué les gusta y qué les da problemas.
Como hemos demostrado, puede elaborar una encuesta para su sitio de afiliación en cinco sencillos pasos:
- Elija sus preguntas con cuidado.
- Elabore la encuesta utilizando una herramienta como Formularios WP.
- Opcionalmente, utilice un incentivo para mejorar sus índices de finalización.
- Distribuya la encuesta a través de su cuadro de mandos MemberPress o a través de un servicio de correo electrónico.
- Seguimiento de los encuestados después de la encuesta.
¿Tienes alguna otra pregunta sobre cómo realizar una encuesta en tu sitio web? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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