Una suscripción caducada. Todas las empresas que trabajan con suscripciones se enfrentan a este problema. Es frustrante y, a veces, desalentador, pero forma parte del día a día del negocio.
Su empresa de afiliación ya tiene un estrategia de retención de socios establecida, ¿verdad? Entonces, ¿por qué no establecer también una estrategia para los socios antiguos?
En este artículo, te explicaremos algunos aspectos que deberías incorporar a los procesos de tu sitio de membresía para ayudarte a recuperar con éxito a tus miembros inactivos.
Déles espacio
Es normal entrar en pánico cuando descubres que tienes un socio que ha dejado de estar al día en el pago de su cuota, y también es normal lanzarte inmediatamente al correo electrónico para intentar ponerte en contacto con él. Sin embargo, esto no siempre es la mejor idea y, de hecho, puede hacer más daño que bien a tu sitio web de socios.
En su lugar, dales un poco de margen. Quizá haya habido algún error con la tarjeta o los datos bancarios de tu cliente, o simplemente no pudiera permitirse la cuota de socio en ese momento. Dales al menos unos días para que se lo piensen y, después, ponte en contacto con ellos. Infórmales sobre las nuevas ventajas para socios, los servicios o cursos en línea que tiene su sitio de afiliación.
Destaque las ventajas de afiliarse
Hablando de ventajas para los afiliados, otra forma estupenda de recuperarlos es recordarles todo lo bueno que ofrece su sitio web.
Elabora una lista con todas las ventajas de ser socio y explícalas con detalle para que tus socios puedan comprender exactamente lo que se están perdiendo. ¡Y lo mejor de todo es que puedes guardar el correo electrónico como plantilla e ir ampliándolo para consultarlo en el futuro!
Crear una encuesta de salida para afiliados
Un primer paso excelente para recuperar a los socios que han dejado de afiliarse es averiguar qué les hizo darse de baja en primer lugar.
Cuando sus clientes rellenan estas encuestas, usted fomenta el compromiso con los socios que han dejado de serlo y, al mismo tiempo, averigua por qué han dejado de serlo y cómo puede mejorar su sitio de afiliación.
A continuación, puedes utilizar esta información para enviar un correo electrónico a estos miembros y hacerles saber que has tenido en cuenta lo que te han dicho y que te encantaría que volvieran a unirte y disfrutaran de las fantásticas ventajas que ofrece tu sitio de membresía, o bien informarles sobre las novedades y los ajustes realizados en el negocio de la membresía.
Ofrecer un descuento por renovación
A todo el mundo le gustan los descuentos, así que ¿por qué no utilizarlos para recuperar a los clientes de su sitio de afiliación?
Envíeles un correo electrónico haciéndoles saber que aprecia mucho su afiliación y que es un cliente tan valioso que está dispuesto a descontarle la cuota de renovación.
No tienes por qué ofrecer un descuento en la renovación de la suscripción; puedes ofrecerlo en un producto, en entradas para un evento o en un seminario web.
Ofrezca una prueba ampliada
Otra buena idea para implementar en tus campañas de win back es la de ofrecer una prueba ampliada de su afiliación.
Pruebe a ofrecer 30 días adicionales de afiliación gratuita para recordarles lo que se están perdiendo, un contenido gratuito o tiempo extra en un curso. Así mantendrá el interés de sus socios e incluso hará que quieran renovar antes del periodo de prueba.
Reflexiones finales
El objetivo principal del propietario de una página de membresía es conseguir retener a los miembros durante el mayor tiempo posible, por lo que, cuando una suscripción caduca, se trata de una situación preocupante.
Pero ten en cuenta que la baja de un socio no tiene por qué suponer la sentencia de muerte para tu negocio. ¡Elabora una estrategia sólida para recuperar a tus socios y te asegurarás de que sigan estando de tu lado!
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