Eine abgelaufene Mitgliedschaft. Jedes Unternehmen mit Mitgliedschaftsmodellen hat mit diesem Problem zu kämpfen. Es ist frustrierend und manchmal entmutigend, gehört aber zum normalen Geschäftsalltag dazu.
Ihr Mitgliedsunternehmen hat bereits eine Strategie zur Mitgliederbindung festgelegt, richtig? Warum also nicht auch eine Strategie für ausscheidende Mitglieder entwickeln?
In diesem Artikel erläutern wir Ihnen einige Maßnahmen, die Sie in die Abläufe Ihrer Mitglieder-Website integrieren sollten, um Ihre inaktive Mitglieder erfolgreich zurückzugewinnen.
Geben Sie ihnen etwas Raum
Es ist ganz normal, in Panik zu geraten, wenn man feststellt, dass ein Mitglied seine Mitgliedschaft nicht verlängert hat, und es ist auch ganz normal, sofort zur E-Mail zu greifen, um zu versuchen, Kontakt aufzunehmen. Das ist jedoch nicht immer die beste Idee und kann Ihrer Mitglieder-Website unter Umständen mehr schaden als nützen.
Geben Sie ihnen stattdessen etwas Zeit. Vielleicht gab es ein Problem mit der Karte oder den Bankdaten Ihres Kunden, oder er konnte sich die Mitgliedschaft zu diesem Zeitpunkt einfach nicht leisten. Geben Sie ihm mindestens ein paar Tage Zeit, um sich zu besinnen, und melden Sie sich dann erneut bei ihm. Informieren Sie ihn über neue Vorteile für Mitglieder, Dienstleistungen oder Online-Kurse die Ihre Mitgliederseite hat.
Heben Sie die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft hervor
Apropos Mitgliedervorteile: Eine weitere gute Möglichkeit, Ihre Mitglieder zurückzugewinnen, besteht darin, sie an all die tollen Dinge zu erinnern, die Ihre Website zu bieten hat.
Erstellen Sie eine Liste aller Ihrer Mitgliedervorteile und erläutern Sie diese ausführlich, damit Ihre Mitglieder verstehen, was ihnen sonst entgeht. Und das Tolle daran ist: Sie können die E-Mail als Vorlage speichern und bei Bedarf ergänzen – für spätere Verwendung!
Eine Umfrage zum Austritt von Mitgliedern erstellen
Ein ausgezeichneter erster Schritt, um ausgeschiedene Mitglieder zurückzugewinnen, besteht darin, herauszufinden, warum sie überhaupt ausgetreten sind.
Wenn Ihre Kunden diese Umfragen ausfüllen, fördern Sie die Zusammenarbeit mit den ausgetretenen Mitgliedern und finden gleichzeitig heraus, was sie dazu veranlasst hat und wie Ihre Website verbessert werden kann.
Anhand dieser Informationen können Sie diesen Mitgliedern dann eine E-Mail schicken, um ihnen mitzuteilen, dass Sie ihre Anliegen zur Kenntnis genommen haben und dass Sie sich sehr freuen würden, wenn sie wieder beitreten und die großartigen Vorteile Ihrer Mitglieder-Website nutzen würden, oder um sie über Neuerungen und Anpassungen im Zusammenhang mit dem Mitgliedergeschäft zu informieren.
Angebot eines Verlängerungsrabatts
Jeder liebt Rabatte, warum also nicht diese Möglichkeit nutzen, um die Kunden Ihrer Mitgliederseite zurückzugewinnen?
Schicken Sie ihnen vielleicht eine E-Mail, in der Sie ihnen mitteilen, dass Sie ihre Mitgliedschaft wirklich schätzen und dass sie ein so geschätzter Kunde sind, dass Sie bereit sind, ihre Verlängerungsgebühr zu reduzieren.
Sie müssen nicht unbedingt einen Rabatt auf die Verlängerung der Mitgliedschaft gewähren; Sie können auch einen Rabatt auf ein Produkt, Eintrittskarten für eine Veranstaltung oder ein Webinar gewähren.
Bieten Sie eine erweiterte Testphase an
Eine weitere gute Idee, die Sie in Ihre Rückgewinnungskampagnen einbauen können, ist das Angebot einer verlängerten Probezeit für die Mitgliedschaft.
Bieten Sie Ihren Mitgliedern 30 zusätzliche kostenlose Tage ihrer Mitgliedschaft an, um sie daran zu erinnern, was sie verpassen, wie z. B. einen kostenlosen Inhalt oder zusätzliche Zeit in einem Kurs. Das hält Ihre Mitglieder bei der Stange und bringt sie sogar dazu, ihre Mitgliedschaft vor Ablauf der Probezeit zu verlängern!
Abschließende Überlegungen
Das vorrangige Ziel eines Betreibers einer Mitglieder-Website ist es, seine Mitglieder so lange wie möglich zu binden. Wenn also eine Mitgliedschaft ausläuft, ist das eine beunruhigende Situation.
Denken Sie jedoch daran, dass eine abgelaufene Mitgliedschaft nicht gleich das Aus für Ihr Unternehmen bedeuten muss. Entwickeln Sie eine solide Strategie, um Ihre Mitglieder zurückzugewinnen, und Sie werden sie mit Sicherheit weiterhin für sich gewinnen können!
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