Une adhésion qui a expiré. Toutes les entreprises fonctionnant sur le modèle de l'adhésion sont confrontées à ce problème. C'est frustrant et parfois décourageant, mais cela fait partie intégrante de l'activité.
Votre entreprise d'affiliation dispose déjà d'une stratégie de fidélisation des membres est en place, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas mettre en place une stratégie pour les anciens membres ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer quelques mesures à intégrer dans les processus de votre site d'adhésion afin de vous aider à reconquérir avec succès vos membres inactifs.
Donnez-leur de l'espace
Il est naturel de paniquer lorsqu’on découvre qu’un membre n’a pas renouvelé son adhésion, et il est tout aussi naturel de se précipiter immédiatement sur sa messagerie pour tenter de le contacter. Cependant, ce n’est pas toujours la meilleure solution et cela peut en réalité faire plus de mal que de bien à votre site d’adhésion.
Donnez-leur plutôt un peu de répit. Il se peut qu’il y ait eu une erreur au niveau de la carte bancaire ou des coordonnées bancaires de votre client, ou qu’il n’ait tout simplement pas eu les moyens de s’offrir l’abonnement à ce moment-là. Laissez-lui au moins quelques jours pour qu’il puisse reprendre son souffle, puis recontactez-le. Informez-le des nouveaux avantages réservés aux membres, des services ou cours en ligne que possède votre site d'adhésion.
Mettez l'accent sur les avantages de l'adhésion
En parlant d'avantages pour les membres, une autre façon de les reconquérir est de leur rappeler tout ce que votre site a à leur offrir.
Dressez la liste de tous les avantages réservés à vos adhérents et expliquez-les en détail afin que vos adhérents puissent comprendre ce qu'ils manquent. Et ce qui est génial, c'est que vous pouvez conserver cet e-mail comme modèle et le compléter pour pouvoir vous y référer ultérieurement !
Créer une enquête de sortie des membres
Une excellente première étape pour regagner les membres qui ont abandonné est de découvrir ce qui les a poussés à abandonner, et vous pouvez le faire en créant des enquêtes de sortie auprès des membres !
Lorsque vos clients répondent à ces enquêtes, vous encouragez l'engagement de ces membres qui ont abandonné, tout en découvrant ce qui les a poussés à abandonner et comment votre site d'adhésion peut s'améliorer.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour envoyer un e-mail à ces membres afin de leur faire savoir que vous avez pris bonne note de leurs remarques et que vous aimeriez beaucoup qu’ils reviennent pour profiter des nombreux avantages offerts par votre site d’adhésion, ou encore pour les informer des mises à jour et des améliorations apportées à votre activité d’adhésion.
Offre d'une remise de renouvellement
Tout le monde aime les réductions, alors pourquoi ne pas en profiter pour reconquérir les clients de votre site d'adhésion ?
Vous pouvez leur envoyer un courrier électronique pour leur faire savoir que vous appréciez vraiment leur adhésion et qu'ils sont des clients si précieux que vous êtes prêt à leur accorder une remise sur les frais de renouvellement de leur adhésion.
Vous n'êtes pas obligé de proposer une réduction sur le renouvellement d'un abonnement ; vous pouvez également proposer une réduction sur un produit, des billets pour un événement ou un webinaire.
Proposer un essai prolongé
Une autre bonne idée à intégrer dans vos campagnes de reconquête est d'offrir une période d'essai prolongée de leur adhésion.
Essayez d'offrir 30 jours supplémentaires gratuits pour leur adhésion afin de leur rappeler ce qu'ils manquent, un élément de contenu gratuit ou du temps supplémentaire dans un cours. Cela permet de maintenir l'engagement de vos membres et les incite même à renouveler leur adhésion avant la fin de la période d'essai !
Réflexions finales
L'objectif principal du propriétaire d'un site d'abonnement est de fidéliser ses abonnés aussi longtemps que possible ; c'est pourquoi l'expiration d'un abonnement est une situation inquiétante.
Mais n'oubliez pas qu'une adhésion expirée ne signifie pas forcément la fin de votre entreprise. Élaborez une stratégie solide pour reconquérir vos adhérents et vous êtes sûr de rester dans leurs bonnes grâces !
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