Da es auf eine Vielzahl von Nischen angewendet werden kann, ist das Modell der Mitgliederseiten eine der besten Monetarisierungsmethoden überhaupt. Darüber hinaus deuten alle Indikatoren auf eine konsistente Wachstum dieses Marktsegments in die Zukunft.
Und obwohl es eine Menge Arbeit sein kann, Besucher in zahlende Mitglieder umzuwandeln, ist es ein großartiges Gefühl, wenn die Umsätze erst einmal ins Rollen kommen.
Das Problem ist, dass dieses Erfolgserlebnis auch eine Reihe von Problemen mit sich bringt. Es ist eine Sache, Besucher davon zu überzeugen, Mitglied auf Ihrer Website zu werden, und eine ganz andere (und schwierigere) Aufgabe, die neu konvertierten Mitglieder bei Laune zu halten und immer wieder zu kommen.
In diesem Beitrag gehen wir auf die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit der Mitgliederbindung ein und geben Ihnen ein paar Tipps, wie Sie die Abwanderung von Mitgliedern auf Ihrer Website begrenzen können. Legen wir los!
Fehler #1 - Den Schwung verlieren
Der Aufbau Ihrer Mitgliederseite erfordert viel Zeit und Mühe. Sie müssen sich Wachstums- und Marketingstrategien überlegen und Taktiken zum Aufbau einer Mitgliederbasis in Angriff nehmen. Der Markt da draußen ist hart. Nachdem Ihre Website wächst und an Dynamik gewinnt, mag es verlockend klingen, die Intensität dieser Bemühungen zu reduzieren.
Aber einer der größten Fehler, den wir bei Mitgliedschaftsseiten sehen, ist die Verlangsamung und abnehmendes Engagement mit Mitgliedern.
Nachdem Sie Ihre Präsenz aufgebaut haben, ist jedoch nicht der richtige Zeitpunkt, um sich zu entspannen. Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bemühungen verstärken müssen.
Der erste Schritt, den Sie tun sollten, ist sicherzustellen, dass die Kommunikation mit Ihren Mitgliedern einwandfrei funktioniert. Nicht zu viel, nicht zu wenig. Finden Sie ein gutes Gleichgewicht zwischen der Durchsetzung einer lästigen Marketingstrategie und dem Dialog mit Ihren Mitgliedern, ihr Feedback zu sammeln und zu nutzen und Eingabe.
Es wird nicht lange dauern, bis Sie das richtige Gleichgewicht gefunden haben. Probieren Sie einige Strategien aus und bleiben Sie bei denen, die die besten Ergebnisse bringen. Auf diese Weise stärken Sie Ihren Kundenstamm und bauen Vertrauen und Loyalität auf, damit Sie langfristig bestehen können.
Fehler #2 - Ihre Mitglieder zu sehr unter Druck setzen
Einige Betreiber von Mitgliedschaftsseiten machen den Fehler, zu viel zu kommunizieren, und sehen am Ende wie Spammer aus.
Die Menschen haben sich daran gewöhnt, dass ihre Posteingänge mit E-Mails von verschiedenen Websites und Marken überflutet werden. Und das hat es zunehmend schwieriger gemacht, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Wenn Sie zu viele E-Mails verschicken, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten, wird das wahrscheinlich nach hinten losgehen. Ausgewogenheit ist der Schlüssel.
Sie wollen nicht nur vermeiden, dass Ihre E-Mails ignoriert werden oder als Spam gekennzeichnetSie wollen auch vermeiden, dass Mitglieder ihre Mitgliedschaft aus folgenden Gründen kündigen zu viele Emails.
Ein Teil der Kommunikation ist gut (sogar unerlässlich). Sie möchten zum Beispiel Neuigkeiten über Ihre Marke, neue Produkte, Upgrade-Angebote oder neue Blogbeiträge mitteilen. Aber machen Sie es kurz und bündig. Versenden Sie nicht mehrere E-Mails pro Tag oder verschwenden Sie die Zeit Ihrer Mitglieder nicht mit irrelevanten Informationen.
Die Menschen werden es zu schätzen wissen, regelmäßig relevante Informationen und Ressourcen zu erhalten (für die sie sich angemeldet haben). Aber sie werden es nicht schätzen, mit zu vielen Angeboten oder Marketing-E-Mails bombardiert zu werden.
Achten Sie auf ein ausgewogenes Verhältnis von Quantität und Qualität der E-Mails, die Sie an Ihre Mitglieder versenden.
Fehler #3 - Nachlässigkeit bei der Kundenbetreuung
Ein weiterer häufiger Fehler bei Mitgliedschafts-Websites ist, dem Kundendienst nicht genügend Aufmerksamkeit zu schenken. Mitglieder-Websites sind wie echte Gemeinschaften, und die einzige Möglichkeit, eine Gemeinschaft zufrieden zu stellen, ist, auf die Bedürfnisse ihrer Mitglieder einzugehen.
Sobald Sie sich einen guten Kundenstamm gesichert haben, müssen Sie Ihre Bemühungen auf die Pflege der Beziehung zu Ihren Kunden richten. Schlechter Kundenservice kann zu schlechten Bewertungen, mangelndem Engagement oder sogar zum Abbruch der Geschäftsbeziehung führen - alles Dinge, die Sie sich nicht leisten können.
Bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zum telefonischen Kundendienst, Live-Chat Software, oder eine Chatbot-Erstellerund erstellen Sie einfache Verfahren zur Lösung der häufigsten Kundenprobleme.
Fehler #4 - Vernachlässigung der Kundenerfahrung
Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, wie gut Sie Ihre Mitglieder unterstützen. Das gesamte Kundenerlebnis basiert auf verschiedenen Faktoren.
In der heutigen Welt kann man sich eine schlechte Benutzererfahrung und ein schlechtes Design nicht leisten. Es gibt einfach zu viele Tools, aus denen man wählen kann (viele von ihnen sind kostenlos für die Öffentlichkeit). Das bedeutet, dass die richtige Einrichtung Ihrer Mitglieder-Website und die Planung der Reise Ihrer Mitglieder an erster Stelle stehen müssen.
Erstens sollte Ihre Website intuitiv und leicht zu navigieren sein, was durch den Einsatz einer Landing Page Builder. Wenn Sie die richtigen Informationen auf die richtige Art und Weise bereitstellen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf mehr Konversionen.
Wie Ihre Website aussieht und funktioniert, bestimmt, wie viel Zeit die Besucher darauf verbringen, und wirkt sich auf Ihre Platzierung in den Suchmaschinen aus. Ein gutes Website-Design erhöht auch das Engagement. Investieren Sie also in diesen Aspekt, bevor Sie sich anderen Dingen auf Ihrer To-Do-Liste zuwenden.
Zweitens: Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seiten ordnungsgemäß und schnell geladen werden, und machen Sie Informationen zugänglich. Halten Sie die Dinge frisch und spannend für die Nutzer, indem Sie regelmäßig Inhalte hinzufügen, Kampagnen durchführen und nützliche Instrumente.
Betrachten Sie die Reise eines Kunden mit seinen Augen. Ist Ihr Design intuitiv? Machen Sie es ihnen leicht, sich anzumelden? Zeigen Sie Bereiche auf, in denen Sie besser werden können. Bieten Sie Ihren Mitgliedern nach der Anmeldung Wahlmöglichkeiten und zahlreiche Informationen, einschließlich der Möglichkeit, ihr Abonnement ohne großen Aufwand zu kündigen.
Fehler #5 - Keine Inhaltsstrategie und keine Einhaltung eines Inhaltskalenders
Wie bereits erwähnt, erwarten die Mitglieder einen Mehrwert, wenn sie dabei bleiben und weiter bezahlen sollen. Leider sehen wir diesen Fehler bei der Mitgliedschaft zu oft. Websites beginnen mit hochwertigen Inhalten, die auf einer gut durchdachten Strategie beruhen, und lassen ihre Inhalte von da an bergab gehen.
Weiter zu Erstellen und Verbreiten großartiger Inhalte ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Mitgliederseite pflegen und ausbauen werden. Um Ihr Publikum klar anzusprechen und alle Medienkanäle kohärent zu nutzen, sollten Sie einen Inhaltskalender verwenden, um den Überblick zu behalten.
Sie müssen frische Inhalte erstellen, die den Nutzern einen guten Mehrwert bieten, und diese in regelmäßigen Abständen bereitstellen. Ihre Inhaltsstrategie muss konsistent sein und dem gleichen Stil folgen. Andernfalls werden Ihre Mitglieder auschecken.
Ihr Kerninhalt ist ein guter Ausgangspunkt. Nutzen Sie sie, um sich zu verzweigen und Inhalte zu erstellen, die sich mit beliebten Themen eingehender befassen. Aber bleiben Sie nicht dabei stehen.
Nutzen Sie die Erkenntnisse, die Sie aus Ihrer Mitglieder-Community gewinnen können, um noch weiter zu expandieren und Inhalte zu völlig neuen Themen zu erstellen, die Ihre Nutzer interessieren. Auf diese Weise halten Sie nicht nur Ihre bestehenden Mitglieder bei der Stange, sondern erhöhen auch Ihre Chancen, neue Mitglieder zu gewinnen, indem Sie neue Themen erschließen.
Fehler #6 - Ändern, was man (vielleicht) nicht ändern sollte
Von allen Fehlern, die wir bei Mitglieder-Websites gesehen haben, stellt dieser die größte Herausforderung dar.
Die Dinge frisch und ansprechend zu halten, sollte nicht bedeuten, dass Sie Ihre ursprüngliche Strategie komplett ändern. Auch hier müssen Sie eine gute Balance halten. Seien Sie ständig innovativ, aber übertreiben Sie es nicht. Neues ist spannend und fördert das Engagement. Zu viele Änderungen und Inkonsistenzen können dagegen verwirrend und für die Nutzer unattraktiv sein.
Es ist keine gute Idee, die Kernelemente aufzugeben, die Ihnen geholfen haben, einen Mitgliederstamm aufzubauen. Schließlich sind es diese Elemente, die Ihnen den Erfolg überhaupt erst beschert haben.
Alle Änderungen, die Sie an Ihrer ursprünglichen Strategie vornehmen wollen, sollten gut geplant und durchdacht sein. Es wird einige Zeit dauern, bis sich bei jeder (auch kleinen) Veränderung zeigt, wie Ihre Mitglieder darauf reagieren. Gehen Sie also schrittweise vor und vermeiden Sie schockierende Taktiken. Auf diese Weise können Sie auch während der Laufzeit Anpassungen vornehmen und die Dinge in die richtige Richtung lenken.
Die beste Taktik, die Sie anwenden können, besteht darin, alle Änderungen auf das zu stützen, was Ihre Mitglieder Ihnen mitteilen. Gehen Sie auf ihre Bedürfnisse und Fragen ein und reagieren Sie auf ihre Probleme. Erinnern Sie sich an die Gründe, warum Ihre Mitglieder überhaupt beigetreten sind, und weichen Sie nicht von ihnen ab.
Fehler #7 - Keine Konzentration auf die Mitarbeiterbindung
Ein häufiger Fehler bei Mitgliedschaftsseiten ist es, sich auf Wachstum statt auf Mitgliederbindung zu konzentrieren. Es ist zwar wichtig, neue Mitglieder zu gewinnen, doch sollte dies nicht auf Kosten der bestehenden Mitglieder geschehen.
Ja, es wird Stornierungen geben. Das ist eine Tatsache. Viele Menschen melden sich an und stellen dann nach ein paar Monaten fest, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht das Richtige für sie war. Oder sie stellen fest, dass sie es einfach nicht mehr brauchen.
Nehmen Sie es nicht persönlich. Wenn ein Mitglied sein Abonnement kündigt, sollten Sie auf keinen Fall den Grund dafür auslassen warum. Sie können viel von diesen wertvollen Informationen lernen.
Die Durchführung einer Austrittsbefragung und wenn Sie verstehen, warum sich Mitglieder abmelden, können Sie Ihre Strategien verbessern und mehr Aufträge erhalten.
Eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern, ist die Kommunikation mit Ihren Abonnenten, um zu verstehen, was für sie funktioniert und was nicht. Fragen Sie sie, welche Verbesserungen Sie ihrer Meinung nach vornehmen sollten, auf welche Dienstleistungen Sie sich ihrer Meinung nach stärker konzentrieren sollten und was sie an Ihrem Produkt am meisten schätzen.
Eine gute Möglichkeit, so viele Mitglieder wie möglich zu halten, ist auch, dass Sie die Möglichkeit, Mitgliedschaften zu pausieren statt zu kündigen. Die Hoffnung ist, dass das pausierende Mitglied von selbst zurückkehrt. Mit dieser Option können Sie aber auch die Vorteile der E-Mail-Marketing pausierende Mitglieder zur Reaktivierung anzusprechen.
Fehler #8 - Nicht die Augen und Ohren offen halten
Einer der größten Fehler bei Mitgliedschaftsseiten ist es, nicht auf Ihre Gemeinschaft zu hören.
Ihre Inhalte können nur dann erfolgreich sein, wenn sie das liefern, was die Menschen wollen. Und anstatt zu raten, was sie wollen, warum nicht an der Quelle herausfinden? Bestehende Nutzer sind ein Pool an wertvollen Informationen.
Auch wenn Sie Ihre eigene Meinung darüber haben, welche Richtung Sie einschlagen sollten, ist es von unschätzbarem Wert, ein Live-Feedback von Menschen zu erhalten, die Ihr Produkt verwenden und Ihren Zielmarkt darstellen.
Wenn Ihre Mitgliederseite wächst, sollten Sie in ein Tool zur Markenverfolgung investieren, das Ihnen hilft, den Überblick zu behalten und auf Kommentare und Erwähnungen Ihrer Marke zu reagieren. Hootsuite und Sprout Social sind zwei großartige Plattformen, die Sie sich vielleicht ansehen sollten.
Ihr Zielmarkt hat spezifische Bedürfnisse und Fragen, und diese sollten vor allem die Grundlage für Ihre Wachstumsstrategie sein. Das Einholen von Feedback und die Einsicht in die Bedürfnisse der Kunden helfen Ihnen auch dabei, nicht zu viel nachzudenken.
Schlussfolgerung
Der Aufbau einer guten Mitglieder-Website ist die Mühe wert. Wenn Sie sich um Ihre Mitglieder kümmern und sie verstehen, bleiben sie Ihnen treu, und erfolgreiche Mitglieder-Websites schaffen ein Gemeinschaftsgefühl, das ihre bestehenden Mitglieder zufrieden stellt. Die Quintessenz, wenn es darum geht, eine erfolgreiche Mitgliederseite zu betreiben, ist einfach: Hören Sie auf Ihre Mitglieder.
Kennen Sie andere Fehler bei Mitgliedschaftsseiten, die wir nicht erwähnt haben? Oder haben Sie Fragen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!
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