Die Abwanderung von Mitgliedern wirkt sich auf Ihren Gewinn aus, und ein großer Teil davon ist vermeidbar! Holen Sie sich Tipps, wie Sie die Abwanderung von Mitgliedern verringern und fehlgeschlagene Zahlungen zurückholen können, um Ihre Einnahmen aufrechtzuerhalten..
Behalten bestehenden Mitglieder ist wichtiger als die Gewinnung neuer Mitglieder.
Schließlich ist die Vermarktung Ihrer Website und die Aufnahme neuer Mitglieder zeitaufwändig und teuer. Wenn neue Mitglieder kurz nach ihrem Beitritt wieder gehen, ist das eine Menge vergeudete Mühe.
Ein großer Fehler, den viele Betreiber von Mitgliederseiten machen, ist, dass sie den Großteil ihrer Zeit und ihres Geldes in Werbung und Marketing zur Gewinnung neuer Mitglieder.
Aber der Erwerb kann kosten bis zu 25 Mal (ja, fünfundzwanzig!) mehr als die Selbstbeteiligung.
Zu verstehen, warum Mitglieder abwandern, und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um dies zu verhindern, sollte daher oberste Priorität haben!
In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Strategie zur Verhinderung der Abwanderung von Mitgliedern und zur Wiederherstellung fehlgeschlagener Zahlungen (eine der Hauptursachen für die Abwanderung) entwickeln können.
Dies sind zwei der wirksamsten Möglichkeiten, um das Ergebnis Ihrer Website schützene.
Zunächst werden wir uns ansehen, warum die Maximierung der Kundenbindung so wichtig ist.
Warum Sie die Mitgliederabwanderung reduzieren MÜSSEN
Das kann man gar nicht genug betonen: Die Verringerung der Mitgliederabwanderung ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Website.
Damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie wichtig das ist, möchte ich einige hypothetische Szenarien durchspielen.
1. Laufende Verluste
Nehmen wir an, Ihre Mitgliedschaft kostet $49 pro Monat und Sie haben 250 Mitglieder. Das bedeutet, dass Ihre Website ein solides Einkommen bringt. $12,250 pro Monat oder $147.000 pro Jahr.
Aber was passiert, wenn nur fünf Mitglieder kündigen jeden Monat? Das ist nur ein 2% Abwanderungsratewas vielleicht keine große Sache zu sein scheint.
Auf den ersten Blick ist der Verlust $245 pro Monat scheint nicht katastrophal zu sein. Aber über ein Jahr summiert sich das zu $2,940 an entgangenen Einnahmen. Und das, bevor Sie einkalkulieren, wie viel mehr Sie ausgeben müssen, um die verlorenen Mitglieder zu ersetzen.
Nun stellen Sie sich eine 5% Abwanderungsrate (12-13 Mitglieder pro Monat). Das ist ein monatlicher Verlust von $637, oder $7.644 pro Jahr - Geld, das in Wachstum, Marketing oder sogar in die eigene Bezahlung hätte fließen können.
Die Abwanderung von Mitgliedern nimmt zu, und je mehr Sie sie ignorieren, desto schwieriger wird es, ein langfristiges Umsatzwachstum zu erzielen.
2. Höhere Kosten pro Kopf
Erinnern Sie sich an diese Statistik: Mitgliederwerbung kann bis zu 25 Mal so viel kosten wie Mitgliederbindung? Schauen wir uns einmal genauer an, warum das der Fall ist.
Angenommen, Sie geben $80 für Anzeigen, Werbeaktionen und Verkaufsbemühungen um jedes neue Mitglied zu gewinnen. Das bedeutet, dass Ihr Kundenakquisitionskosten (CAC) ist $80 pro Mitglied.
Kommen wir zurück zu den Preisen für die Mitgliedschaft. $49 pro Monat. Wenn das durchschnittliche Mitglied für zwei Monate vor der Abwanderunghaben Sie nur $98 in Einnahmen von ihnen.
Auf den ersten Blick scheint das ein Gewinn zu sein, oder? Aber sobald Sie Ihre $80 Anschaffungskostenhast du es kaum geschafft. $18 pro Mitglied. Und dabei sind die Betriebskosten wie Hosting, Software und Support noch gar nicht berücksichtigt.
Stellen Sie sich nun vor, Sie reduzieren die Abwanderung und verlängern die durchschnittliche Lebensdauer der Mitglieder auf sechs Monate. Das gleiche Mitglied ist jetzt wert $294 in Einnahmen - Drehen Sie Ihr $80-Anschaffungskosten in eine seriöse Kapitalrendite.
Wenn die Mitgliederfluktuation hoch ist, geht es ständig bergauf, und Sie müssen Geld ausgeben, um kostendeckend zu arbeiten. Aber wenn die Mitgliederbindung stark ist, trägt jedes neue Mitglied zur langfristiges, nachhaltiges Wachstum.
3. Undichte Rechnungen
Nicht jede Abwanderung ist beabsichtigt. Manchmal sind die Mitglieder nicht kündigen, sondern einfach nicht zahlen. Ihre Kreditkarte läuft ab, ihre Bank lehnt eine Abbuchung ab oder sie haben einen vorübergehenden Liquiditätsengpass. Dies wird als ungewollte Fluktuationund das ist ein stiller Umsatzkiller.
Also Ihr 250 Mitglieder zahlen $49/Monat,erzeugen $12.250 an monatlichen Einnahmen. Nun stellen Sie sich vor 5% dieser Zahlungen scheitern jeden Monat - das ist 12-13 Mitglieder, die eine Zahlung versäumen, was zu einer $637 monatlicher Verlust oder $7,644 jährlich.
Und jetzt kommt der Clou: Viele dieser Mitglieder merken nicht einmal, dass sie abgeschnitten wurden. Sie haben vielleicht die Absicht, ihr Abonnement aufrechtzuerhalten, aber wenn sie eine Zahlung auslassen und es nicht manuell verlängern, sind sie weg.
Überlegen Sie, was passiert, wenn sogar halb dieser fehlgeschlagenen Zahlungen konnten mit einer einfachen automatischen E-Mail oder einer Kartenaktualisierungserinnerung wiederhergestellt werden. Das ist Tausende von Dollar wieder in die Tasche stecken, ohne dass Sie ein einziges neues Mitglied aufnehmen müssen.
Anhand dieser drei Beispiele allein können Sie hoffentlich die sehr realen finanziellen Kosten der Mitgliederabwanderung erkennen.
Aber es gibt noch mehr Gründe:
4. Langsames Wachstum
Die Abwanderung von Mitgliedern wirkt dem Wachstum von Neukunden entgegen. Wenn Sie 1.000 neue Kunden pro Monat hinzugewinnen, aber 800 durch Abwanderung verlieren, ist Ihr tatsächliches Wachstum minimal. Nachhaltiges Wachstum entsteht, wenn die Kundenbindung stark ist.
5. Weniger Überweisungen
Treue Mitglieder werben andere, abgewanderte Mitglieder hingegen nicht. Eine hohe Mitgliederbindung fördert das Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing, während eine hohe Abwanderung zu negativen Bewertungen und einem Vertrauensverlust führen kann.
6. Operative Ineffizienz
Ständig verlorene Mitglieder zu ersetzen ist ineffizient. Eine hohe Mitgliederabwanderung kann Ihr Supportteam, Ihr Marketingbudget und Ihre Produktentwicklung belasten und Sie dazu zwingen, sich auf Schadensbegrenzung statt auf Innovation zu konzentrieren.
Wie man die Abwanderung von Mitgliedern verhindert
Da wir nun wissen, warum die Abwanderung von Mitgliedern ein wichtiges Thema für Ihre Website ist, lassen Sie uns über einige der effektivsten Strategien sprechen, um sie zu verhindern.
Geben Sie Ihren neuen Mitgliedern das Gefühl, willkommen zu sein
Es gibt keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, daher ist es wichtig, dass Ihre Beziehung zu neuen Mitgliedern mit dem richtigen Fuß beginnt. Eine automatisierte Willkommensnachricht ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu gewährleisten.
MemberPress hat eine praktische automatische Willkommensnachricht die es Ihnen ermöglicht, neue Mitglieder zu begrüßen und den Orientierungsprozess sofort zu beginnen.
Ihre Willkommensnachricht sollte Dinge enthalten wie...
- Links zu Ihren besten Inhalten
- Hilfreiche Dokumentation
- Anweisungen für die nächsten Schritte
- Informationen zur Unterstützung
Bringen Sie bestehende Mitglieder zurück auf Ihre Website
Bei den vielen Anforderungen, die an die Aufmerksamkeit Ihrer Mitglieder gestellt werden, ist es leicht zu verstehen, dass sie Ihr Produkt vergessen könnten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sie daran zu erinnern, insbesondere wenn Sie neue Inhalte hinzufügen oder eine neue Funktion einführen.
Bitte beachten Sie Senden Sie eine Ankündigung, wenn Sie Neuigkeiten haben. Es ist eine großartige Möglichkeit, die bestehende Mitglieder zurück auf Ihre Website und sie daran erinnern, warum sie sich überhaupt angemeldet haben.
Je wertvoller Ihre Website ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Website als Geldverschwendung betrachten, wenn sie ihre monatlichen Ausgaben überprüfen.
MemberPress integriert sich mit den besten E-Mail-Marketing Dienstleistungen, einschließlich ActiveCampaign und Bausatz. Und das macht das Versenden von Ankündigungen an Ihre Mitglieder zum Kinderspiel.
Potenzielle Austretende ansprechen
Eine der wirksamsten Methoden zur Verringerung der Abwanderung ist es, unzufriedene Mitglieder zu erkennen, bevor sie das Unternehmen verlassen. Ein proaktiver Ansatz kann den Unterschied zwischen der Rettung eines Abonnements und dem Verlust eines Kunden für immer ausmachen
Wir wissen inzwischen, dass es leichter ist, ein bestehendes Mitglied zu halten als einen neuen Kunden zu gewinnen. Noch schwieriger ist es, einen ehemaligen Nutzer zum Wiedereintritt zu bewegen. Daher ist die Überwachung der Mitgliederabwanderung der Schlüssel zur Reduzierung der Abwanderungsrate.
Die MemberPress Erinnerungsfunktion ist ein großartiges Werkzeug zur Verringerung von Abwanderung. Sie können Ihre Mitglieder zum Beispiel benachrichtigen, wenn es an der Zeit ist, ein Abonnement zu erneuern oder eine ablaufende Kreditkarte zu aktualisieren.
Auf diese Weise lassen sich undichte Rückrechnungen und verlorene Mitgliedschaften vermeiden.
Sie können zwischen verschiedenen Erinnerungsarten oder Auslösern wählen. Und Sie können die E-Mails so einstellen, dass sie vor oder nach dem auslösenden Ereignis versendet werden. Zu den Erinnerungsarten gehören:
- Nachdem sich ein Mitglied angemeldet hat
- Nachdem ein Mitglied die Anmeldung abgebrochen hat
- Bevor ein Abonnement ausläuft
- Nach dem Auslaufen eines Abonnements
- Bevor ein Abonnement verlängert wird
- Bevor eine Kreditkarte abläuft
- Nach Ablauf der Gültigkeit einer Kreditkarte
- Bevor eine Verhandlung endet
Ständige Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit (UX)
In der Online-Welt geht alles sehr schnell (und ändert sich schnell). Das bedeutet, dass Ihr die Benutzererfahrung (UX) kann immer analysiert und verbessert werden.
Auch wenn Sie die perfekte monetarisierte Website gestartet haben, ist es möglich, dass Plugin- und Theme-Updates die Formatierung Ihrer Website leicht verändert haben.
Sind Ihre Inhalte noch vollständig mobilfreundlich? Haben Sie neue Entwicklungen nach bewährten UX-Verfahren umgesetzt? Dies sind sehr wichtige Dinge, die Sie regelmäßig überprüfen sollten.
Ihre Website ist vielleicht nicht kaputt, aber sie könnte es sein Frustration Ihrer Mitglieder? Tools wie Google Analytics können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wie die Mitglieder Ihre Website erleben, und Sie dabei unterstützen die Optimierung Ihrer Inhalte.
Behalten Sie die Konkurrenz im Auge
Waren Sie bei Ihrem Start der Zeit voraus? Leider ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Konkurrenten aufgerüstet haben und neue Mitbewerber auf den Plan getreten sind.
Ein verstärkter Wettbewerb kann sich erheblich auf die Mitgliederbindung auswirken. Daher ist es wichtig, Ihre Konkurrenten zu beobachten, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin führend sind.
Wenn ein Auge auf die Konkurrenz zu haben bedeutet Teilnahme an ihren Programmen, tun Sie es. Was auch immer Ihre Mitgliederabwanderungsrate reduziert, ist die Mühe wert.
Aktualisieren und Verbessern Ihrer Inhalte
Die ständige Aktualisierung und Verbesserung Ihres Produkts hilft Ihnen, der Konkurrenz voraus zu sein, und gibt Ihren bestehenden Mitgliedern einen guten Grund, ihre monatlichen Abonnementgebühren weiter zu zahlen.
Unabhängig davon, wie beständig Ihre Mitgliedschaftsinhalte sind, können Änderungen an bewährten Verfahren, neue Forschungsergebnisse, technologische Fortschritte und Software-Updates dazu führen, dass Ihre Inhalte veraltet und für Ihre Mitglieder weniger attraktiv erscheinen.
Stellen Sie sicher, dass Sie...
- Recherchieren Sie regelmäßig, um über aktuelle Themen auf dem Laufenden zu bleiben (Buzzsumo und Semrush sind großartige Werkzeuge dafür).
- Recherchieren Sie regelmäßig, um auf dem Laufenden zu bleiben beste Praktiken für Inhalte.
- Legen Sie einen Zeitplan für die regelmäßige Durchführung Content Audits.
Übertreiben Sie es nicht mit der Werbung
Wie Ihre Eltern schon sagten: Es kann zu viel des Guten sein. Ganz gleich, ob Sie Ihr Marketingmaterial selbst erstellt haben, ob Sie einen Experten beauftragt haben oder ob Sie hauptsächlich mit Partnern zusammenarbeiten, Übermäßige Werbung kann die Abwanderung Ihrer Mitglieder erhöhen.
Zu viel Werbung kann bedeuten, dass Sie den Wert Ihres Produkts zu hoch ansetzen oder einfach zu viel Marketing betreiben (z. B. zu viele Anzeigen auf Ihrer Website schalten oder zu viele E-Mails verschicken). Und es kann dazu führen, dass neue Mitglieder fast so schnell wieder gehen, wie sie gekommen sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingmaterialien diese Änderungen widerspiegeln, wenn sich Ihre monetarisierte Website und ihr Inhalt weiterentwickeln. Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern.
Sie könnten auch ein A/B-Testing-Plugin verwenden wie Nelio-Prüfung um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Dann können Sie den Ballast loswerden.
Fragen Sie nach Feedback und hören Sie Ihren Mitgliedern zu
Gehen Sie nie davon aus, dass ein aktives Mitglied auch ein glückliches Mitglied ist. Selbst wenn sich ein Mitglied mit Ihren Inhalten beschäftigt, kann es sein, dass es darüber nachdenkt, Ihre Website zu verlassen.
Tools zur Nutzerbindung können zwar helfen, desinteressierte Mitglieder zu retten, Ersuchen um Feedback ist ein guter Weg, um herauszufinden, wie man aktive Nutzer zufrieden stellt.
erstellen. Benutzerumfragen, eröffnen Sie Diskussionsbereiche und nutzen Sie E-Mail-Marketing-Tools, um besser mit aktiven Nutzern in Kontakt zu treten. Auf diese Weise erfahren Sie viel über Ihre Mitgliederseite und was Sie tun können, um die Abwanderungsrate zu senken.
Darüber hinaus kann es viel über Ihr Unternehmen aussagen, wenn Sie Ihre Mitglieder dazu auffordern, bei ihrem Austritt ein Interview zu führen oder eine Umfrage zur Kündigung durchzuführen. OptinMonster ist ein hervorragendes Werkzeug für die Erstellung und Verwaltung dieser Art von Assets.
Und mit dem MemberPress + OptinMonster-Einbindungkönnen MemberPress-Benutzer Kampagnen auf Seiten anzeigen wie Register, Kasse, Gruppen-Seiten, Seiten zur Mitgliedschaft, Kurse, Lektionen, Quizzeund Dankeschön Seiten.
Wiedereinzug von fehlgeschlagenen Zahlungen (unfreiwillige Abwanderung von Mitgliedern)
Etwa 50% der Abwanderung sind auf fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuführen. Fehlgeschlagene Zahlungen treten auf, wenn die Erneuerung eines Mitglieds fehlschlägt, weil seine Kreditkarte abgelehnt wird.
Im Folgenden sind die wichtigsten Häufige Ursachen für gescheiterte Verlängerungen:
- Das maximale Ausgabelimit ist erreicht
- Unzureichende Mittel
- Ungenaue Informationen
- Abgelaufene Karte
- Jüngste betrügerische Aktivitäten auf der Karte
- Menschliches Versagen
Unfreiwillige Abwanderung ist einer der am meisten übersehenen, aber entscheidenden Faktoren für den Erfolg von abonnementbasierten Online-Geschäften.
Leider erfordert die Bekämpfung dieser Art von Abwanderung ein sehr engagiertes Vorgehen. Mit anderen Worten: Es ist zeitaufwendig.
Die beste Lösung ist das Outsourcing. Das ist zwar mit Kosten verbunden, aber ein guter Service für unfreiwillige Kündigungen ist Gold wert.
Wir empfehlen dringend Churn Buster. In der Tat, wir nutzen ihre Dienste hier bei MemberPressund der ROI ist fantastisch.
Churn Buster bietet tiefe Einblicke in die Gründe für Zahlungsausfälle und nutzt adaptive Wiederherstellungssequenzen zur Maximierung der Kundenbindung.
Mit seinem Maßnahme Tool erhalten Sie in Echtzeit Einblick in die passive Abwanderung, was Ihnen hilft, Ihre Strategie zu verfeinern und verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
Ihr System geht über einfache Kartenwiederholungen hinaus und nutzt die Kundensegmentierung und personalisierte Ansprache, um mehr Mitglieder zu halten.
Anstatt Mitglieder aufgrund von vermeidbaren Abrechnungsproblemen zu verlieren, sorgt Churn Buster dafür, dass Ihre wiederkehrenden Einnahmen ohne zusätzlichen Aufwand für Sie auf Kurs bleiben.
Abschließende Überlegungen
Wenn Sie Erhebung wiederkehrender AbonnementgebührenWenn Sie die Abwanderungsrate auf Ihrer monetarisierten Website reduzieren, können Sie den Lebenszeitwert jedes Mitglieds auf Ihrer Website erhöhen.
Das bedeutet, dass Sie es rechtfertigen können, mehr Geld in die Gewinnung neuer Mitglieder und die Verbesserung Ihrer Inhalte zu investieren - die beiden effektivsten Wege, um wachsen Ihr Mitgliedschaftsgeschäft.
Sie müssen proaktiv vorgehen, wenn Sie Ihre Abwanderungsrate senken wollen. Wenn ein Mitglied einmal gekündigt hat, ist es unwahrscheinlich, dass es zurückkommt.
Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und die Frühwarnzeichen für die Unzufriedenheit der Mitglieder im Auge zu behalten.
Wie wollen Sie die Abwanderungsrate Ihrer Mitglieder-Website senken? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.
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Tolle Tipps, ich überlege jetzt, wie ich die Mitglieder wieder einladen kann!
Es ist toll zu hören, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, Dreena!