Wie Sie die Abwanderungsrate Ihrer Mitglieder reduzieren (und fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellen)

Als Inhaber einer monetarisierten Website sollten zwei Ihrer Hauptziele sein...

1. Lernen, wie man Mitglieder reduziert churn
2. Lernen, wie man die Mitgliederzahlen maximiert Selbstbehalt
3. Lernen, wie man die Abwanderung aufgrund von fehlgeschlagene Zahlungen

Für den Anfang könnte man sagen, dass unter bestehenden Mitglieder ist wichtiger als die Gewinnung neuer Mitglieder.

Schließlich ist die Vermarktung Ihrer Website und die Aufnahme neuer Mitglieder zeitaufwändig und teuer. Wenn neue Mitglieder kurz nach ihrem Beitritt wieder gehen, ist das eine Menge vergeudete Mühe.

Am Anfang kann es verlockend sein, den größten Teil Ihrer Zeit und Ihres Geldes in Folgendes zu investieren Werbung und Marketing für das Wachstum Ihrer Website. Die besten Erfolgsaussichten haben Sie jedoch, wenn Sie einen Plan zur Mitgliederbindung aufstellen.

Wenn Sie es schon versucht haben und gescheitert sind oder nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, machen Sie sich keine Sorgen. Lesen Sie einfach weiter.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Strategie zur Maximierung der Mitgliederbindung entwickeln können. Dann geben wir Ihnen einige großartige Strategien für die Wiederherstellung von fehlgeschlagenen Zahlungen (eine der größten Ursachen für die Abwanderung).

Dies sind zwei der wirksamsten Möglichkeiten, um den Gewinn Ihrer monetarisierten Website zu schützene.

Zunächst werden wir uns ansehen, warum die Maximierung der Kundenbindung so wichtig ist.

Warum Sie die Mitgliederabwanderung reduzieren MÜSSEN - Customer Lifetime Value (CLV)

Man kann es gar nicht genug betonen: Die Verringerung der Mitgliederabwanderung ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Website. Wenn Sie sich bisher ausschließlich darauf konzentriert haben, die einen größeren Kundenstamm für Ihre Mitgliederseite aufbauenist es an der Zeit, sich neu zu orientieren.

Das liegt an der Customer Lifetime Value (CLV)das ist der langfristige Gesamtwert eines Kunden für Ihr Unternehmen.

Brennen Sie sich diese Tatsache in Ihr Gehirn ein: Bestehende Mitglieder zu halten ist viel billiger als neue Mitglieder zu gewinnens.

Das bedeutet CLV ist entscheidend für Wachstum.

Sobald ein Mitglied kündigt (oder "abwandert"), ist es keine Einnahmequelle mehr für Ihr Unternehmen. Und je länger ein Kunde bleibt, desto höher ist das Verhältnis zwischen Investitionen und Einnahmen (oder Gewinn).

CHURN-RATE: Die Rate, mit der sich Mitglieder von Ihrer Mitgliederseite abmelden.

Mitglieder, die länger dabei bleiben, erneuern ihre Mitgliedschaft und kaufen mehr ein. Außerdem sind sie wahrscheinlich zufriedener. Und glückliche Mitglieder empfehlen Ihre Website weiter, egal ob Sie sie dafür zu belohnen oder nicht.

Unabhängig davon, wo sich Ihre monetarisierte Website in ihrem Lebenszyklus befindet, sollten Sie die Abwanderungsrate Ihrer Website regelmäßig messen. Eine gute Website-Reporting-Tool kann die Arbeit erledigen.

Sobald Sie einige der Löcher gestopft und Ihre Abwanderungsrate gesenkt haben, können Sie sich wieder dem Wachstum Ihrer Mitgliederzahlen widmen. Sie können beginnen Umwandlung dieser kostenlosen Besucher in zahlende Mitglieder.

Lassen Sie uns nun über einige der effektivsten Strategien zur Verringerung der Abwanderung und zur Verbesserung der Kundenbindung sprechen.

Geben Sie Ihren neuen Mitgliedern das Gefühl, willkommen zu sein

Es gibt keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, daher ist es wichtig, dass Ihre Beziehung zu neuen Mitgliedern mit dem richtigen Fuß beginnt. Eine automatisierte Willkommensnachricht ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu gewährleisten.

MemberPress hat eine praktische automatische Willkommensnachricht die es Ihnen ermöglicht, neue Mitglieder zu begrüßen und den Orientierungsprozess sofort zu beginnen.

Ihre Willkommensnachricht sollte Dinge enthalten wie...

• Links zu Ihren besten Inhalten
• Hilfreiche Dokumentation
• Anweisungen für die nächsten Schritte
• Informationen zur Unterstützung

Bringen Sie bestehende Mitglieder zurück auf Ihre Website

Bei den vielen Anforderungen, die an die Aufmerksamkeit Ihrer Mitglieder gestellt werden, ist es leicht zu verstehen, dass sie Ihr Produkt vergessen könnten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sie daran zu erinnern, insbesondere wenn Sie neue Inhalte hinzufügen oder eine neue Funktion einführen.

Bitte beachten Sie Senden Sie eine Ankündigung, wenn Sie Neuigkeiten haben. Es ist eine großartige Möglichkeit, die bestehende Mitglieder zurück auf Ihre Website und sie daran erinnern, warum sie sich überhaupt angemeldet haben.

Je wertvoller Ihre Website ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Website als Geldverschwendung betrachten, wenn sie ihre monatlichen Ausgaben überprüfen.

MemberPress integriert sich mit den besten E-Mail-Marketing Dienstleistungen, einschließlich ActiveCampaign und ConvertKit. Und das macht das Versenden von Ankündigungen an Ihre Mitglieder zum Kinderspiel.

Potenzielle Austretende ansprechen

Es ist nicht nur wichtig, für die Mitglieder da zu sein, wenn sie ein Problem haben, sondern es ist auch wichtig, dass Achten Sie auf Warnschilder, die vor einer Stornierung warnen.

Denken Sie daran, dass es einfacher ist, ein bestehendes Mitglied zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen.. Noch schwieriger ist es, einen ehemaligen Nutzer zu überreden, wieder einzusteigen. Daher ist die Überwachung der Nutzerabwanderung der Schlüssel zur Reduzierung der Abwanderungsrate.

Die MemberPress Erinnerungsfunktion ist ein großartiges Werkzeug zur Verringerung von Abwanderung. Sie können Ihre Mitglieder beispielsweise benachrichtigen, wenn es an der Zeit ist, ein Abonnement zu verlängern oder eine ablaufende Kreditkarte zu aktualisieren. Auf diese Weise können Sie Kündigungen und verlorene Mitgliedschaften vermeiden.

Sie können zwischen verschiedenen Erinnerungsarten oder Auslösern wählen. Und Sie können die E-Mails so einstellen, dass sie vor oder nach dem auslösenden Ereignis versendet werden. Zu den Erinnerungsarten gehören:

• Nachdem sich ein Mitglied angemeldet hat
• Nachdem ein Mitglied die Anmeldung abgebrochen hat
• Bevor ein Abonnement ausläuft
• Nach dem Auslaufen eines Abonnements
• Bevor ein Abonnement verlängert wird
• Bevor eine Kreditkarte abläuft
• Nach Ablauf der Gültigkeit einer Kreditkarte
• Bevor eine Verhandlung endet

Ständige Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit (UX)

In der Online-Welt geht alles sehr schnell (und ändert sich schnell). Das bedeutet, dass Ihr die Benutzererfahrung (UX) kann immer analysiert und verbessert werden.

Auch wenn Sie die perfekte monetarisierte Website gestartet haben, ist es möglich, dass Plugin- und Theme-Updates die Formatierung Ihrer Website leicht verändert haben.

Sind Ihre Inhalte noch vollständig mobilfreundlich? Haben Sie neue Entwicklungen nach bewährten UX-Verfahren umgesetzt? Dies sind sehr wichtige Dinge, die Sie regelmäßig überprüfen sollten.

Ihre Website ist vielleicht nicht kaputt, aber sie könnte es sein Frustration Ihrer Mitglieder? Tools wie Google Analytics können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wie die Mitglieder Ihre Website erleben, und Sie dabei unterstützen die Optimierung Ihrer Inhalte.

Behalten Sie die Konkurrenz im Auge

Waren Sie bei Ihrem Start der Zeit voraus? Leider ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Konkurrenten aufgerüstet haben und neue Mitbewerber auf den Plan getreten sind.

Ein verstärkter Wettbewerb kann sich erheblich auf die Mitgliederbindung auswirken. Daher ist es wichtig, Ihre Konkurrenten zu beobachten, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin führend sind.

Wenn ein Auge auf die Konkurrenz zu haben bedeutet Teilnahme an ihren Programmen, tun Sie es. Was auch immer Ihre Abwanderungsrate reduziert, ist die Mühe wert.

Aktualisieren und Verbessern Ihrer Inhalte

Die ständige Aktualisierung und Verbesserung Ihres Produkts hilft Ihnen nicht nur, der Konkurrenz voraus zu sein. Es gibt auch Ihren bestehenden Mitgliedern einen guten Grund, weiterhin ihre monatlichen Abonnementgebühren zu zahlen.

Halten Sie Ihre Inhalte aktuell geht es nicht nur darum, die Abwanderung Ihrer Mitglieder-Website zu verringern. Es ist ein wichtiger Bestandteil, um Ihr Unternehmen am Leben zu erhalten.

Unabhängig davon, wie beständig Ihre Mitgliedschaftsinhalte sind, können Änderungen an bewährten Verfahren, neue Forschungsergebnisse, technologische Fortschritte und Software-Updates dazu führen, dass Ihre Inhalte veraltet und für Ihre Mitglieder weniger attraktiv erscheinen.

Stellen Sie sicher, dass Sie...

• Recherchieren Sie regelmäßig, um über aktuelle Themen auf dem Laufenden zu bleiben (Buzzsumo und Semrush sind großartige Werkzeuge dafür).
• Recherchieren Sie regelmäßig, um auf dem Laufenden zu bleiben beste Praktiken für Inhalte.
• Legen Sie einen Zeitplan für die regelmäßige Durchführung Content Audits.

Übertreiben Sie es nicht mit der Werbung

Wie Ihre Eltern schon sagten: Es kann zu viel des Guten sein. Ganz gleich, ob Sie Ihr Marketingmaterial selbst erstellt haben, ob Sie einen Experten beauftragt haben oder ob Sie hauptsächlich mit Partnern zusammenarbeiten, Übermäßige Werbung kann die Abwanderung Ihrer Mitglieder erhöhen.

Übertriebene Werbung kann bedeuten, dass Sie den Wert Ihres Produkts zu hoch ansetzen oder einfach zu viel Marketing betreiben (z. B. zu viele Anzeigen auf Ihrer Website schalten oder zu viele E-Mails verschicken). Und es kann dazu führen, dass neue Mitglieder fast so schnell wieder gehen, wie sie gekommen sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingmaterialien diese Änderungen widerspiegeln, wenn sich Ihre monetarisierte Website und ihr Inhalt weiterentwickeln. Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern.

Sie könnten auch ein A/B-Testing-Plugin verwenden wie Nelio-Prüfung um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Dann können Sie den Ballast loswerden.

Fragen Sie nach Feedback und hören Sie Ihren Mitgliedern zu

Gehen Sie nie davon aus, dass ein aktives Mitglied auch ein glückliches Mitglied ist. Selbst wenn sich ein Mitglied mit Ihren Inhalten beschäftigt, kann es sein, dass es darüber nachdenkt, Ihre Website zu verlassen.

Tools zur Nutzerbindung können zwar helfen, desinteressierte Mitglieder zu retten, Ersuchen um Feedback ist ein guter Weg, um herauszufinden, wie man aktive Nutzer zufrieden stellt.

erstellen. Benutzerumfragen, eröffnen Sie Diskussionsbereiche und nutzen Sie E-Mail-Marketing-Tools, um besser mit aktiven Nutzern in Kontakt zu treten. Auf diese Weise erfahren Sie viel über Ihre Mitgliederseite und was Sie tun können, um die Abwanderungsrate zu senken.

Darüber hinaus kann es viel über Ihr Unternehmen aussagen, wenn Sie Ihre Mitglieder dazu auffordern, bei ihrem Austritt ein Interview zu führen oder eine Umfrage zur Kündigung durchzuführen. OptinMonster ist ein hervorragendes Werkzeug für die Erstellung und Verwaltung dieser Art von Assets.

Und mit dem MemberPress + OptinMonster-Einbindungkönnen MemberPress-Benutzer Kampagnen auf Seiten anzeigen wie Register, Kasse, Gruppen-Seiten, Seiten zur Mitgliedschaft, Kurse, Lektionen, Quizzeund Dankeschön Seiten.

Wiedereinziehung fehlgeschlagener Zahlungen (unfreiwillige Abwanderung)

Etwa 50% der Abwanderung sind auf fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuführen. Fehlgeschlagene Zahlungen treten auf, wenn die Erneuerung eines Mitglieds fehlschlägt, weil seine Kreditkarte abgelehnt wird.

In den meisten Fällen ist sich das Mitglied nicht einmal bewusst, dass seine Zahlung fehlgeschlagen ist. Aus diesem Grund werden fehlgeschlagene Zahlungen auch als "ungewollte Fluktuation".

Im Folgenden sind die wichtigsten Häufige Ursachen für gescheiterte Verlängerungen:

• Das maximale Ausgabelimit ist erreicht
• Unzureichende Mittel
• Ungenaue Informationen
• Abgelaufene Karte
• Jüngste betrügerische Aktivitäten auf der Karte
• Menschliches Versagen

Unfreiwillige Abwanderung ist einer der am meisten übersehenen, aber entscheidenden Faktoren für den Erfolg von abonnementbasierten Online-Geschäften.

Leider erfordert die Bekämpfung dieser Art von Abwanderung ein sehr engagiertes Vorgehen. Mit anderen Worten: Es ist zeitaufwendig.

Die beste Lösung ist das Outsourcing. Das ist zwar mit Kosten verbunden, aber ein guter Service für unfreiwillige Kündigungen ist Gold wert.

Wir empfehlen dringend die LTVplus Zahlungen zurückgewinnen Dienstleistung. In der Tat, wir nutzen ihre Dienste hier bei MemberPressund der ROI ist fantastisch.

LTVplus Recover Payments deckt die monatlichen Einnahmen auf, die Ihnen entgehen, identifiziert Rückgewinnungsmöglichkeiten und erstellt dann einen menschenbasierter Spielplan um die Wiederherstellungen zu ermöglichen.

Sie haben sogar Synchronisierung mit Ihrem Zahlungsdienstleister und andere Plattformen, um Kunden mit fehlgeschlagenen Zahlungen in ihre CRM in Echtzeit. Das Ergebnis ist eine gescheiterte Zahlungseinziehung von bis zu 50%.

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie Ihren Mitgliedern wiederkehrende Abonnementgebühren berechnenWenn Sie die Abwanderungsrate auf Ihrer monetarisierten Website reduzieren, können Sie den Lebenszeitwert jedes Mitglieds auf Ihrer Website erhöhen.

Das bedeutet, dass Sie es rechtfertigen können, mehr Geld in die Gewinnung neuer Mitglieder und die Verbesserung Ihrer Inhalte zu investieren - die beiden effektivsten Wege, um Ihr Mitgliedergeschäft auszubauen.

Sie müssen proaktiv vorgehen, wenn Sie Ihre Abwanderungsrate senken wollen. Wenn ein Mitglied einmal gekündigt hat, ist es unwahrscheinlich, dass es zurückkommt.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und die Frühwarnzeichen für die Unzufriedenheit der Mitglieder im Auge zu behalten.

Wie wollen Sie die Abwanderungsrate Ihrer Mitglieder-Website senken? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie den MemberPress-Blog abonnieren!