Ihre Kunden sind die treibende Kraft hinter Ihrem kleinen Unternehmen - ohne sie wären Sie nichts. Deshalb ist es so wichtig, dafür zu sorgen, dass Ihre Online-Kunden mit Ihnen und Ihrer Botschaft auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt treten können. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kunden Ihnen näher und entwickeln eine gewisse Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie persönliche Kontakte zu den Besuchern Ihres Online-Geschäfts herstellen können.
1. Kommunikation personalisieren
Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf Ihrer Mitgliederseite herzustellen, ist die Personalisierung Ihrer Kommunikation.
Wenn Sie in Ihren E-Mails, in Ihren Antworten in den sozialen Medien oder auf andere Weise mit Ihrem Publikum kommunizieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken und sich für sie interessieren, indem Sie ihren Namen nennen, etwas über ihr Profil erwähnen oder etwas über ihre Aktivitäten auf Ihrer Mitgliederseite schreiben.
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2. Nehmen Sie Ihre Kunden mit hinter die Kulissen
Eine weitere gute Möglichkeit, sich als eine Organisation von Menschen und nicht nur als ein Unternehmen zu präsentieren, besteht darin, Kunden und Fans hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zu führen.
Feiern Sie den Geburtstag eines Mitarbeiters, berichten Sie von Meilensteinen wie der Geburt eines Kindes oder dem Eintritt in den Ruhestand, oder sprechen Sie über Meilensteine des Unternehmens wie das zehnjährige Bestehen des Unternehmens oder 1.000 Follower in den sozialen Medien.
Wenn Sie Ihre Kunden an Ihren Erlebnissen teilhaben lassen, werden Sie menschlicher, zeigen die harte Arbeit, die hinter den Kulissen geleistet wird, und machen Ihr Unternehmen insgesamt attraktiver, weil es zeigt, dass Sie ein Herz haben und sich um Ihre Mitarbeiter kümmern.
3. Hören Sie auf Ihre Mitglieder
Nichts macht Kunden glücklicher, als wenn sie wissen, dass sie gehört werden.
Wenn Sie mit Ihrer Mitgliederseite dafür sorgen wollen, dass Ihre Kunden wiederkommen, sollten Sie einige der Funktionen, die Ihre Kunden suchen, berücksichtigen und versuchen, sie zu implementieren.
Sie müssen nicht unbedingt jede Funktion hinzufügen, die Ihre Kunden wünschen - tun Sie, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Schauen Sie sich jedoch die meisten verfügbaren Funktionen an und implementieren Sie sie.
Ihre Kunden werden sich noch mehr für Ihr Mitgliedsgeschäft begeistern und immer wiederkommen!
4. Danken Sie Ihren Kunden
Ob es sich um ein Mitgliedschaftsgeschäft handelt, Internetshopoder einer anderen Art von Online-Unternehmen, Dankbarkeit zu zeigen, geht immer einen langen Weg.
Wenn sich eine neue Person Ihrem Mitgliedschaftsgeschäft anschließt, verfassen Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie Ihrem neuen Kunden das Mitgliedschaftsgeschäft vorstellen und ihm für seine Teilnahme danken.
Oder wenn jemand bei Ihnen eine Ware oder ein Produkt kauft, scheuen Sie sich nicht, dem Kunden eine kurze Notiz oder eine kleine Karte beizulegen, in der Sie ihm für seinen Kauf danken. Dankbarkeit kann Sie weit bringen.
5. Vergewissern Sie sich, dass Sie nachfassen
Eine gute Möglichkeit, eine persönlichere Verbindung innerhalb Ihrer Support-Abteilung herzustellen, ist das Nachfassen bei den Kunden.
Nachdem Ihr Support-Mitarbeiter einem Kunden geholfen hat, sollte er sich nach einer bestimmten Zeit mit dem Kunden in Verbindung setzen, um sich zu vergewissern, dass Ihr Team sein Problem gelöst hat und keine weiteren Probleme aufgetreten sind.
Dies ist eine weitere Möglichkeit zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen um Sie kümmert und es ernst meint, Ihnen das Leben zu erleichtern.
6. Belohnungen senden
Die Belohnung Ihrer Kunden für ihre Treue zu Ihrem Mitgliedsunternehmen ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Dankbarkeit durch eine persönliche Ansprache Ihrer Kunden zum Ausdruck zu bringen.
Belohnungen können etwas so Einfaches sein wie ein Rabatt auf die Verlängerung der Mitgliedschaft, kostenlose Waren oder ein Hinweis in den sozialen Medien. Jeder liebt kostenlose Dinge, und Ihre Kunden fühlen sich dadurch besonders.
Lesen Sie mehr: 8 Wege, um treue Kunden auf Ihrer Mitgliederseite zu belohnen
7. Treffen Sie sich von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kunden
Nichts ist persönlicher als ein persönliches Treffen mit Ihren Kunden, sei es persönlich oder virtuell.
Planen Sie Treffen für Ihre Mitglieder, damit sie sich an einem bestimmten Ort treffen können, oder planen Sie eine Facebook-Live-Veranstaltung, um mit Ihren Fans über bestimmte Themen rund um Ihre Mitgliedschaft zu sprechen. Dies gibt Ihrem Unternehmen ein anderes menschliches Gefühl und ermöglicht mehr Interaktion mit Ihren Kunden.
Lesen Sie mehr: Wie Sie ein Meetup für Ihre Mitgliedskunden planen
Abschließende Überlegungen
Der Aufbau einer persönlichen Beziehung zu Ihren Kunden ist äußerst wichtig, vor allem in diesem digitalen Zeitalter. Nehmen Sie sich Zeit, um darüber nachzudenken, was Ihre Kunden brauchen und was ihnen ein besonderes Gefühl gibt. Zeigen Sie, dass Sie sich um sie kümmern und sie glücklich machen wollen, und sie werden sich mit ihrer Loyalität revanchieren.
Weitere Tipps zur Kundenbindung und -loyalität finden Sie in unserem Blog Wie Sie wiederkehrende Besucher für Ihre Mitgliederseite generieren.
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