Comentarios: Su recurso más valioso

Una de las partes más importantes de la gestión de un negocio en línea o de un sitio de afiliación es recibir comentarios de sus clientes o miembros. Recibir comentarios es ideal para mejorar sus productos y servicios, medir los niveles de satisfacción de los clientes/socios y aumentar las tasas de retención de clientes/socios. Sin embargo, hay algunas maneras en que usted puede tomar su retroalimentación y reutilizarla para hacer crecer su negocio también. En este artículo repasaremos tres formas de convertir los comentarios en su recurso más valioso.

1. Cree testimonios.

No hay mejor carta de presentación para su empresa que un testimonio elogioso. Las citas directas de socios y clientes son la mejor forma de que los clientes potenciales se hagan una idea de los resultados que pueden esperar de su empresa.

A la hora de recopilar testimonios, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para que el proceso sea lo más sencillo posible. Si ofreces un servicio a un cliente, asegúrate de informarle durante el proceso de incorporación de que le pedirás un testimonio una vez finalizado el proyecto. De este modo, sus clientes tendrán tiempo suficiente para pensar detenidamente en el proceso que han seguido con usted y podrán tener en cuenta las cosas que deben incluir en el testimonio. Si tiene un sitio de socios, puede configurar una campaña de correo electrónico automatizada con un servicio como AWeber o Mailchimp para que se envíe a todos los nuevos miembros 30 días después de que se suscriban con un enlace a una encuesta rápida. Por último, no tenga miedo de pedir que se utilicen cumplidos espontáneos como una cita en su sitio web. La mayoría de la gente estará más que encantada de complacerte si están realmente satisfechos con lo que les has dado. Lo más importante que hay que recordar en todos estos casos es golpear cuando el hierro está caliente y dar suaves recordatorios a las personas que han accedido a darle un testimonio.

Una vez que hayas recopilado respuestas a encuestas, citas o borradores de testimonios directamente de tus clientes, deberías editarlos. Es posible que algunos testimonios solo necesiten algunos retoques, mientras que otros tendrán que escribirse por completo. Todo depende de cómo hayas pedido los testimonios. Una vez que hayas escrito y/o editado los testimonios, envíaselos a tu cliente para su aprobación final y pídele una foto para publicarla junto con su recomendación.

2. Publique estudios de casos como contenido.

Si está listo para llevar sus testimonios un paso más allá, considere escribir un estudio de caso y compartirlo en su blog o en sus niveles de afiliación como contenido. Para ello tendrás que tomar notas sobre el proyecto antes, durante y después, pero el trabajo extra suele merecer la pena. Los estudios de casos ofrecen a los clientes potenciales y a los miembros una visión más cercana de su proceso de principio a fin. ¿Cuál era el problema que tenía este cliente en particular? ¿Qué soluciones pudo ofrecerles? ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Cómo pudo ofrecer una solución mejor? ¿Qué pensó el cliente? ¿Cómo cambió la vida, el negocio o la carrera de esta persona? Mientras que los testimonios son excelentes para ofrecer una reflexión en primera persona sobre los resultados obtenidos, los estudios de caso son excelentes para ofrecer una imagen completa de la experiencia de un cliente. Por supuesto, siempre hay que pedir permiso al cliente antes de compartir su historia y darle la opción de utilizar un seudónimo.

3. Cree una red de referencias o un programa de afiliación.

Esta opción no es para los débiles de corazón. Pero supongamos que tiene un cliente que no para de hablar maravillas de su producto, servicio o sitio de afiliación. Una forma estupenda de convertir a ese fan en un representante de ventas es crear una red de referencias o programa de afiliados. Una red de recomendación puede ser una de muchas cosas. Puedes establecer acuerdos con otros empresarios para que se recomienden mutuamente sus negocios a sus respectivos clientes. Puedes ofrecer una bonificación por recomendación, como un mes de suscripción gratis o un crédito de $10 en servicios por cada nuevo cliente que te envíen. La recompensa puede ser la que tú quieras. Un programa de afiliación, por el contrario, implica generalmente que habrá algún tipo de compensación monetaria por los nuevos clientes que le envíe un participante. Para tener una mejor idea de las diferencias entre una red de referencia y un programa de afiliación, recomiendo encarecidamente echar un vistazo a esta ingeniosa infografía.

Para terminar, esperamos haberle inspirado para empezar o seguir recopilando opiniones de los clientes. Aunque a menudo puede parecer una tarea tediosa o desalentadora, es una de las claves más importantes para el éxito de cualquier empresa. Escuchar las opiniones de tus clientes te ayuda a crear un servicio o producto mejor, a afinar los fallos de tu sistema de entrega y (cuando se utiliza correctamente) puede incluso ayudarte a hacer crecer tu negocio y atraer a más clientes.

¿Utiliza los comentarios de otras formas? ¿Cuáles son sus herramientas favoritas para recoger las observaciones de los clientes? Háganoslo saber en los comentarios.

Nicole Pamani

Nicole es una estratega digital y redactora independiente. Ayuda a solopreneurs y pequeñas empresas a trabajar de forma más inteligente, lanzar mejor, vender más y funcionar mejor.

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