Dado que puede aplicarse a una amplia variedad de nichos, el modelo de sitios de afiliación es uno de los mejores métodos de monetización que existen. Además, todos los indicadores apuntan a un crecimiento constante. crecimiento de este segmento de mercado hacia el futuro.
Y aunque convertir a los visitantes en miembros de pago puede suponer mucho trabajo, una vez que las conversiones empiezan a llegar, la sensación es fantástica.
La cuestión es que esta sensación de logro conlleva otra serie de problemas. Una cosa es convencer a los visitantes para que se afilien a tu sitio web y otra muy distinta (y más difícil) es mantener contentos a los nuevos miembros y que vuelvan a por más.
En este post, repasaremos los errores más frecuentes de los sitios web de afiliación relacionados con la retención de miembros y le daremos algunos consejos para limitar la salida de miembros de su sitio. ¡Manos a la obra!
Error #1 - Perder el impulso
Poner en marcha un sitio web de afiliación requiere mucho tiempo y esfuerzo. Hay que pensar en estrategias de crecimiento y marketing y abordar tácticas para crear una base de miembros. Es un mercado difícil. Por eso, una vez que su sitio web empiece a crecer y a cobrar impulso, reducir la intensidad de ese esfuerzo puede parecer atractivo.
Pero uno de los mayores errores de los sitios de membresía que vemos es el de frenar y disminución del compromiso con los miembros.
Sin embargo, después de haber establecido su presencia no es el momento de relajarse. De hecho, es el momento de redoblar esfuerzos.
El primer paso que debe dar es asegurarse de que la comunicación con sus afiliados es óptima. Ni demasiado, ni demasiado poco. Encuentra un buen equilibrio entre impulsar una molesta estrategia de marketing y relacionarte con tus afiliados, recoger y utilizar sus opiniones y entrada.
No tardarás en encontrar el equilibrio adecuado. Pruebe unas cuantas estrategias y quédese con las que le den mejores resultados. Si lo haces, reforzarás tu base de clientes y generarás confianza y lealtad para mantenerte a largo plazo.
Error #2 - Presionar demasiado a sus miembros
Algunos propietarios de sitios de afiliación cometen el error de comunicar demasiado y acaban pareciendo spammers.
La gente se ha acostumbrado a que sus bandejas de entrada estén inundadas de correos electrónicos de diferentes sitios y marcas. Y eso ha hecho que captar su atención sea cada vez más difícil. Enviar demasiados mensajes para mantener el interés de los clientes puede ser contraproducente. El equilibrio es la clave.
No sólo quiere evitar que sus correos electrónicos sean ignorados o marcado como spamTambién hay que evitar que los afiliados cancelen su afiliación debido a demasiados correos electrónicos.
Cierta comunicación es buena (incluso esencial). Por ejemplo, si desea comunicar novedades sobre su marca, nuevos productos, ofertas de actualización o nuevas entradas de blog. Pero sea breve y conciso. No envíe varios correos electrónicos al día ni haga perder el tiempo a sus afiliados con información irrelevante.
La gente apreciará recibir información y recursos relevantes con regularidad (a los que se haya suscrito). Pero no les gustará que les bombardeen con demasiadas ofertas o mensajes de marketing.
Equilibre cuidadosamente la cantidad y la calidad de los correos electrónicos que envía a sus afiliados.
Error #3 - Descuidar la atención al cliente
Otro error común en los sitios web de afiliación es no prestar suficiente atención a la atención al cliente. Los sitios de afiliación son como comunidades de la vida real, y la única forma de mantener una comunidad feliz es respondiendo a las necesidades de sus miembros.
Una vez que haya conseguido una buena base de clientes, debe dedicar sus esfuerzos a cultivar la relación con ellos. Un mal servicio de atención al cliente puede generar malas críticas, desvinculación o incluso abandono, algo que no puede permitirse.
Facilite a los clientes el acceso al servicio de atención al cliente por teléfono, chat en directo software, o un creador de chatboty crear procedimientos sencillos para resolver los problemas más comunes de los clientes.
Error #4 - Descuidar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente no sólo tiene que ver con la atención que se presta a los afiliados. La experiencia global del cliente se basa en varios factores.
En el mundo actual no puedes permitirte una mala experiencia de usuario ni un mal diseño. Hay demasiadas herramientas entre las que elegir (muchas de ellas gratuitas). Eso significa que la configuración adecuada de su sitio web de afiliación y la planificación del viaje de sus miembros tienen que ser lo primero.
En primer lugar, su sitio web debe ser intuitivo y fácil de navegar, lo que puede lograrse fácilmente mediante el uso de un constructor de páginas de destino. Proporcionar la información correcta de la forma adecuada aumenta sus posibilidades de conseguir más conversiones.
El aspecto y el funcionamiento de su sitio web determinarán el tiempo que los usuarios pasen en él y afectarán a su clasificación en los motores de búsqueda. Un buen diseño del sitio web también aumenta el compromiso. Por tanto, invierta en este aspecto antes de pasar a otras cosas de su lista de tareas pendientes.
En segundo lugar, procure que todo funcione correctamente. Asegúrese de que sus páginas se cargan correcta y rápidamente, y de que la información es accesible. Mantenga las cosas frescas y atractivas para los usuarios añadiendo contenidos con regularidad, realizando campañas de participación y añadiendo herramientas útiles.
Revise el recorrido de un cliente a través de sus ojos. ¿Es intuitivo su diseño? ¿Facilita la inscripción? Señale las áreas en las que podría mejorar. Una vez que se hayan suscrito, ofréceles opciones y mucha información, incluida la opción de cancelar su suscripción sin demasiadas complicaciones.
Error #5 - No tener una estrategia de contenidos y no ceñirse a un calendario de contenidos
Como ya se ha dicho, los afiliados esperan algo valioso si quieren quedarse y seguir pagando. Por desgracia, vemos este error con demasiada frecuencia. Los sitios comienzan con un contenido de alto valor basado en una estrategia bien pensada, luego dejan que su contenido vaya cuesta abajo a partir de ahí.
Continuación crear y distribuir grandes contenidos es cómo mantendrá y hará crecer su sitio de afiliación. Para hablar con claridad a su público y ser coherente a través de todos sus canales de medios de comunicación, usted debe considerar el uso de una herramienta de calendario de contenido para mantener todo en la pista.
Hay que crear contenidos frescos, que ofrezcan valor a los usuarios, y distribuirlos a intervalos regulares. Su estrategia de contenidos debe ser coherente y seguir el mismo estilo. De lo contrario, sus afiliados se darán de baja.
Su contenido principal es un buen punto de partida. Utilícelo para diversificar y crear contenidos que traten temas populares con mayor profundidad. Pero no se detenga ahí.
Utilice la información que pueda obtener de su comunidad de miembros para diversificar aún más y crear contenidos sobre temas totalmente nuevos que interesen a sus usuarios. De este modo, no solo mantendrás el interés de tus miembros, sino que aumentarás las posibilidades de atraer a otros nuevos.
Error #6 - Cambiar lo que (tal vez) no debería
De todos los errores que hemos visto en los sitios web de afiliación, éste es el más difícil.
Mantener las cosas frescas y atractivas no debe significar un cambio completo de su estrategia inicial. Una vez más, hay que mantener un delicado equilibrio. Innove constantemente, pero sin pasarse. La frescura es emocionante e impulsa el compromiso. Por otro lado, demasiados cambios e incoherencias pueden confundir y resultar poco atractivos para los usuarios.
Abandonar los elementos básicos que le ayudaron a crear una base de miembros es una mala idea. Al fin y al cabo, son esos elementos los que te han llevado al éxito.
Cualquier cambio que decida introducir en su estrategia inicial debe estar bien planificado y pensado. Cualquier cambio (por pequeño que sea) tardará tiempo en revelar cómo responden sus afiliados. Por tanto, tómese las cosas con calma y evite las tácticas chocantes. Esto también le permitirá hacer ajustes sobre la marcha y mantener las cosas en la dirección correcta.
La mejor táctica que puede utilizar es basar cualquier cambio en lo que le dicen sus afiliados. Analice sus necesidades y preguntas, y responda a sus problemas. Recuerde las razones por las que sus afiliados se afiliaron y no se aleje de ellas.
Error #7 - No centrarse en la retención
Centrarse en el crecimiento en lugar de en la retención es un error común en los sitios de afiliación. Aunque atraer a nuevos miembros es importante, no debe hacerse a costa de los miembros ya establecidos.
Sí, habrá cancelaciones. Es un hecho. Muchas personas se suscriben y, al cabo de unos meses, se dan cuenta de que su producto o servicio no era el adecuado para ellos. O se dan cuenta de que ya no lo necesitan.
No se lo tome como algo personal. Lo único que no debes pasar por alto cuando un afiliado decide cancelar su suscripción es el motivo por qué. Puede aprender mucho de esta valiosa información.
Hacer un encuesta de salida y entender por qué los afiliados se dan de baja puede ayudarle a mejorar sus estrategias y retener más negocio.
Una buena forma de mejorar los índices de retención es comunicándote con tus abonados y comprendiendo qué les funciona y qué no. Pregúntales qué mejoras creen que deberías hacer, en qué servicios creen que deberías centrarte más y qué es lo que más aprecian de tu producto.
Además, una forma estupenda de asegurarse de retener el mayor número posible de afiliados es ofrecer la opción de pausar la afiliación en lugar de cancelarla. La esperanza es que el miembro en pausa regrese por sí mismo. Pero esta opción también permite aprovechar marketing por correo electrónico llegar a los miembros en pausa para su reactivación.
Error #8 - No mantener los ojos y los oídos abiertos
Uno de los mayores errores de los sitios de afiliación es no escuchar a su comunidad.
Su contenido sólo puede tener éxito si ofrece lo que la gente quiere. Y en lugar de adivinar lo que quieren, ¿por qué no averiguarlo en la fuente? Los usuarios actuales son una fuente de información valiosa.
Aunque cada uno tenga sus propias opiniones sobre la dirección que debe seguir, recibir en directo los comentarios de personas que utilizan su producto y son su mercado objetivo tiene un valor incalculable.
A medida que su sitio de afiliación crezca, puede plantearse invertir en una herramienta de seguimiento de marca que le ayude a estar al tanto y responder a los comentarios y menciones relacionados con su marca. Hootsuite y Sprout Social son dos grandes plataformas que quizá quieras consultar.
Su mercado objetivo tendrá necesidades y preguntas específicas, y éstas deben ser la base de su estrategia de crecimiento por encima de todo. Pedir opiniones y conocer la opinión de los clientes también le ayudará a no pensar demasiado.
Conclusión
Crear un buen sitio web de afiliación merece la pena. Cuidar y comprender a sus miembros es lo que los mantendrá fieles, y los sitios de afiliación de éxito crean un sentimiento de comunidad que mantiene contentos a sus miembros actuales. En resumen, cuando se trata de gestionar con éxito un sitio de afiliación, todo es muy sencillo: escuche a sus afiliados.
¿Conoce algún otro error que no hayamos mencionado? ¿Tiene alguna pregunta? Háznoslo saber en los comentarios.
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