Lanzar un sitio de membresía fue una de las mejores cosas que mi esposa y yo hemos decidido hacer. Hay algunas cosas que me gustaría haber planeado cuando empezamos nuestro primer sitio de membresía - estábamos emocionados, pero no sabíamos muy bien lo que estábamos saltando en.
He aquí algunas cosas que habría estado bien saber cuando empezamos:
1. Los sitios de afiliación se centran en la atención al cliente
Cuando las cosas no funcionen para los usuarios de pago, querrán respuestas, y las querrán rápido, no mañana ni pasado mañana. Una vez que nos pusimos en marcha, no me di cuenta de que iba a estar apagando pequeños incendios unas cuantas horas cada día. Es así: contraseña ¿No recibes el correo de restablecimiento? Prepárate para restablecerlo manualmente. ¿Problemas de facturación? Solicite un reembolso o una cancelación lo antes posible y averigüe qué está pasando (ocurre MUCHO cuando la gente se confunde). ¿Su cliente nunca ha oído hablar de PayPal? Esté preparado para explicárselo. Hay cientos de razones por las que los usuarios pueden ponerse en contacto con usted... y debe estar preparado para ofrecer un buen servicio de atención al cliente a la antigua usanza. Personalmente, intento responder en un plazo de 10 minutos. Si tarda más, siempre pido disculpas.
Ojalá hubiera sabido que siempre iba a haber clientes que tuvieran problemas, pero te diré que te ahorrarás algunos dolores de cabeza si eliges tu plugin de afiliación con mucho cuidado: con todo lo que tendrás que lidiar ya, simplemente no tendrás tiempo para lidiar con software y plugins mal escritos o no gestionados. Sin rodeos.
2. Los gastos deben contabilizarse
Cuando se planifica un sitio web de afiliación, es fácil hacer números y entusiasmarse con la cantidad de dinero que se va a ganar. Pero es importante darse cuenta de cuántos gastos vas a tener además de tus ingresos.
Desde las tarifas de alojamiento y pasarelas de pago hasta los autorespondedores y los afiliados, no me había dado cuenta de la cantidad de gastos que tendría cada mes. Y parece que en cada paso del camino me encuentro con más cuotas mensuales por productos y servicios que necesito para ayudarme a dirigir y expandir mi negocio.
3. Formar un equipo
Si nuestro sitio web se bloquea ahora mismo, puedo coger el teléfono y llamar a alguien. A lo largo de toda la cadena, desde nuestro servicio de alojamiento hasta nuestro principal gurú de la tecnología web, esta gente cogerá el teléfono, hablará conmigo y hará que las cosas sucedan. Es fundamental contar con un "equipo" desde el primer día. Nosotros no formamos nuestro equipo hasta el final del primer año y fue muy duro. Lección aprendida.
Por supuesto, esto no es todo lo que me hubiera gustado saber, sino lo más importante. Es importante darse cuenta de que un sitio de afiliación no es tanto un destino como un viaje. A pesar de los baches en el camino, tener un sitio de membresía nos ha ayudado a hacer muchos nuevos amigos, hacer lo que amamos y vivir en nuestros propios términos.
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