Die Einrichtung einer Mitglieder-Website war eine der besten Entscheidungen, die meine Frau und ich je getroffen haben. Es gibt nur ein paar Dinge, die ich gerne im Vorfeld geplant hätte, als wir unsere erste Mitglieder-Website gestartet haben – wir waren voller Begeisterung, wussten aber nicht so recht, worauf wir uns da einließen.
Es gibt einige Dinge, die wir zu Beginn gerne gewusst hätten:
1. Bei Mitgliedschaftsseiten dreht sich alles um Kundenbetreuung
Wenn bei Ihren zahlenden Mitgliedern etwas nicht funktioniert, wollen sie Antworten – und zwar schnell – nicht erst morgen oder übermorgen. Nach dem Start war mir wirklich nicht klar, dass ich jeden Tag ein paar Stunden lang kleine Probleme beheben müsste. Das läuft dann so ab: Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an? Dann solltest du besser bereit sein, das Passwort manuell zurückzusetzen. Ein Problem mit der Abrechnung? Erledige so schnell wie möglich eine Rückerstattung oder Kündigung und finde heraus, was bei dem Kunden los ist (das kommt SEHR OFT vor, wenn die Leute verwirrt sind). Dein Kunde hat noch nie von PayPal gehört? Sei bereit, es zu erklären. Es gibt Hunderte von Gründen, warum deine Mitglieder dich kontaktieren möchten … und du musst bereit sein, guten, altmodischen Kundenservice zu bieten. Ich persönlich versuche, innerhalb von 10 Minuten auf Feedback zu antworten. Wenn es länger dauert, entschuldige ich mich immer.
Ich wünschte, ich hätte gewusst, dass es immer Kunden geben würde, die Probleme haben, aber ich kann dir versichern: Du ersparst dir eine Menge Ärger, wenn du dein Mitgliedschafts-Plugin einfach sehr sorgfältig auswählst – bei all dem, womit du dich ohnehin schon beschäftigen musst, wirst du einfach keine Zeit haben, dich mit schlecht programmierter oder nicht gepflegter Software und Plugins herumzuschlagen. Ganz ehrlich.
2. Ausgaben müssen verbucht werden
Bei der Planung einer Mitglieder-Website ist es leicht, ein paar Berechnungen anzustellen und sich darüber zu freuen, wie viel Geld man verdienen wird. Man sollte sich jedoch bewusst machen, wie viele Ausgaben zusätzlich zu den Einnahmen auf einen zukommen werden.
Von Hosting- und Zahlungsgateway-Gebühren bis hin zu Autorespondern und Partnerprogrammen – mir war einfach nicht klar, wie viele Ausgaben auf mich jeden Monat zukommen würden. Und es scheint, als würde ich bei jedem einzelnen Schritt auf weitere monatliche Gebühren für Produkte und Dienstleistungen stoßen, die ich benötige, um mein Unternehmen zu führen und auszubauen.
3. Ein Team zusammenstellen
Wenn unsere Website gerade jetzt abstürzt, kann ich zum Telefon greifen und jemanden anrufen. Über die gesamte Kette hinweg – von unserem Hosting-Anbieter bis hin zu unserem Chef-Web-Techniker – werden diese Leute ans Telefon gehen, mit mir sprechen und das Problem lösen. Es ist mehr als entscheidend, dass man vom ersten Tag an ein “Team” zur Verfügung hat. Wir haben unser Team erst gegen Ende unseres ersten Jahres zusammengestellt, und das war wirklich eine harte Zeit. Aus dieser Erfahrung haben wir gelernt.
Natürlich ist das nicht alles, was ich gerne gewusst hätte, sondern nur das Wichtigste. Man muss sich bewusst machen, dass eine Mitglieder-Website weniger ein Ziel als vielmehr eine Reise ist. Trotz der Hindernisse auf dem Weg hat uns eine Mitglieder-Website dabei geholfen, so viele neue Freunde zu finden, das zu tun, was wir lieben, und unser Leben nach unseren eigenen Vorstellungen zu gestalten.
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