Cómo desmitificar Google+ para empresas

Google Plus (o Google+) puede parecer una plataforma de redes sociales más, pero como ocurre con todo lo relacionado con Google, hay mucho más de lo que parece. G+ (como lo llamaremos a lo largo de este artículo) es sólo una aplicación de los muchos servicios de Google, como YouTube, Gmail, Google Maps, Hangouts, AdWords y G Suite, entre otros. Es la sección de medios sociales, o capa, que permite a los usuarios interactuar con otros usuarios, y no de la forma "igual que Facebook".

Entonces... ¿qué es? ¿Cómo se utiliza? ¿Y por qué debería utilizarlo?

G+ se presentó por primera vez al mundo en 2011 para usuarios beta seleccionados y luego se puso a disposición de todos los usuarios en 2012. Comparado con los doce años de Facebook, G+ es un niño, no un bebé, pero lo suficientemente nuevo como para que muchas empresas no sean conscientes de su utilidad y del impacto que puede tener a la hora de atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. La idea es conectar a usuarios que tienen las mismas pasiones y se interesan por los mismos temas, es decir, no necesariamente conectarte con gente que ya conoces, como en Facebook, sino con personas afines con intereses comunes, del mismo modo que los Grupos de Facebook unen a la gente bajo un paraguas de intereses compartidos. G+ hace esto permitiéndote unirte a comunidades, seguir y crear tus propias colecciones, y colocar a la gente en círculos. Tu flujo (newsfeed) se rellena con el contenido que te interesa de tus comunidades, colecciones y círculos.

Colecciones son temas, asuntos o ideas que te interesan y que puedes seguir. Incluso puedes crear tu propia colección para que otros la sigan. Por ejemplo, si te interesa el senderismo de travesía, puedes crear una colección de publicaciones centradas en todo lo relacionado con ese tema. Una colección es gestionada por un perfil, y sólo el creador puede publicar en ella. No puedes compartir una publicación en la colección de otra persona, de ahí que debas crear la tuya propia.

Comunidades son grupos a los que puedes unirte por intereses o pasiones similares. Si eres un entusiasta de las actividades al aire libre, puedes unirte a una comunidad de aficionados al senderismo de travesía o a las raquetas de nieve. En una comunidad puede haber más de un perfil que la gestione, y los miembros pueden publicar en ella. Algunas comunidades requieren que el administrador te apruebe antes de que puedas unirte. En realidad, es un poco como los grupos privados de Facebook, si estás familiarizado con ellos.

Círculos son grupos que creas para diferenciar tus intereses. Por ejemplo, puedes crear un círculo familiar y otro de amigos, así como un círculo separado de compañeros de ruta. Cuando compartes en tu círculo, estás compartiendo contenido especializado con personas interesadas en esa información concreta.

Eso es G+ en pocas palabras. Entonces... ¿cómo utilizarlo para tu negocio? Aunque al principio puede parecer un poco complicado, una vez que lo tienes configurado, todo va como la seda. Para utilizar G+ para empresas, primero tendrás que crear una página de empresa, y eso se hace a través de Google My Business. A través de ese panel, podrás publicar en el perfil de G+ de tu página de empresa. Las páginas de marca pueden incluso unirse a comunidades, y ese es probablemente uno de los mejores lugares para encontrar nuevos clientes.

El poder detrás de Google My Business (o GMB) es, bueno, Google. GMB gestiona el modo en que tu empresa aparece en las búsquedas y en los mapas, lo que ayuda a tus clientes potenciales a encontrarte. También conecta G+, YouTube y otras aplicaciones de Google en una voz unificada. GMB es la plataforma que te permite interactuar con tus clientes -potenciales y actuales- a través de G+. También puedes revisar tus métricas para hacerte una idea del impacto que están teniendo tus publicaciones y de cómo está creciendo tu presencia online.

¿Has oído hablar de Google AdWords? Bueno, con GMB, puede realizar un seguimiento de sus campañas de AdWords para ver a quién está llegando y, en consecuencia, hacer crecer más eficazmente sus seguidores y su negocio. Por último, estará verificando que su empresa es un lugar de negocios abierto y legítimo, y según GoogleLas empresas que verifican su información en Google My Business tienen el doble de probabilidades de ser consideradas fiables por los consumidores". Así que, realmente, la pregunta es "¿Por qué no?".

Es cierto que GMB puede resultar un poco confuso porque, como ya hemos dicho, Google es enorme, y GMB y G+ son sólo dos de los muchos servicios que ofrece Google, lo que puede dificultar la comprensión. Pero no te preocupes, para eso hemos publicado este artículo. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos para configurar tu GMB, y estarás rodando en poco tiempo.

¿Preparado? He aquí cómo:

1. Si aún no tiene uno, cree un cuenta personal de Google.
2. Ir a Google My Business.
3. Seleccione el tipo de empresa: tienda, área de servicio o marca
   • Escaparate es para empresas que ofrecen servicios y productos desde una tienda física.
   • Área de servicio es para empresas que prestan servicios en la localidad de sus clientes, como fontaneros, paisajistas e incluso servicios de reparto de pizzas. Puedes seleccionar un radio de área para que los clientes conozcan tu proximidad.
   • Marca es para empresas que no tienen una ubicación específica. Las empresas que utilizan esta opción pueden ser un producto, un equipo deportivo, un artista, etc. El horario de la tienda, la ubicación y otra información de contacto no serán visibles en tu página.
4. Localice su negocio. Con este paso, accederás a un mapa en el que indicarás la ubicación de tu negocio. Puedes buscarla en el caja o añádalo introduciendo la dirección.
5. Verifique su empresa. Aquí puedes seleccionar cómo quieres hacerlo: por postal, por teléfono o instantáneamente. No te demores: Google solo te da treinta días para verificar tu empresa antes de que se elimine tu GMB.
6. Personalice su perfil Como con cualquier página de empresa o perfil en redes sociales, haz que el tuyo destaque y muestre la imagen y la voz de tu empresa.
   • Utilice fotos de perfil y de portada llamativas.
   • Incluya su horario comercial (sólo si utiliza una página de tienda o área de servicio).
   • Añade tu sitio web y otros enlaces a redes sociales para que los clientes puedan encontrarte fácilmente.
   • Esta página también le permite añadir otras fotos para mostrar su negocio. Puede añadir fotos "en el trabajo", fotos de miembros del equipo y otras fotos que representen quién es usted como empresa.

Ahora que ya lo tienes todo configurado, puedes empezar a publicar en tu página de G+, compartir contenidos e interactuar con colegas y clientes. No olvides que también puedes unirte a comunidades relacionadas con tu empresa y seguir temas que te interesen y con los que esté asociada tu empresa. Tu página de G+ se creará automáticamente si la cuenta que utilizaste para configurar GMB no tenía ya una. Una advertencia: asegúrate de elegir una única cuenta de Google para configurar GMB. Si tienes varias cuentas y páginas de Google, puedes transferir la propiedad de las páginas a tu cuenta de empresa e incluso añadir administradores de páginas. (Consulta esta artículo en el que se explica cómo limpiar las cuentas y las páginas de conexión). Además, si necesitas más ayuda, Google dispone de un guía informativa que puedes utilizar mientras lo preparas todo.

¿Desea obtener más información sobre las soluciones de Google para empresas? ¿Tienes alguna pregunta sobre la información que hemos presentado o alguna idea sobre lo que Google+ puede hacer por las empresas? Háznoslo saber a través de un comentario. ¡Nos encantaría recibir tus comentarios!

Lindsay Flanagan

Lindsay Flanagan es redactora jefe y gestora de proyectos y redes sociales. Obtuvo un máster en Inglés y Escritura Creativa y pasó más de una década trabajando en la enseñanza superior antes de unirse al equipo de Eschler. Ella y su marido son los orgullosos padres de dos brillantes hijas y viven en Heber, Utah.

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