Cuando se trata de dirigir su empresa, tiene muchas cosas entre manos. Desde las tareas diarias y la creación de productos hasta las ventas y el marketing, no tienes tiempo para sentarte y supervisar cada mención, comentario o acción en tus cuentas de redes sociales, y especialmente no tienes tiempo para tratar de descubrir cuándo y dónde se menciona tu empresa sin usar los identificadores de tu perfil, y mucho menos para mantenerte al día de las conversaciones del sector y de las personas influyentes.
Pero sabes que participar en las redes sociales es increíblemente importante en la era tecnológica y digital actual. Así que si estás indeciso entre mantener los ojos pegados a tus notificaciones y crear realmente productos dignos de mención, no te preocupes: no estás en un catch-22. Al igual que existen herramientas para supervisar el análisis de tus redes sociales, también existen herramientas que te ayudan a escuchar las redes sociales que te afectan a ti, a tu empresa y a tu sector.
Recapitulación: La escucha de las redes sociales es diferente de la monitorización
He aquí un recordatorio rápido: la escucha de las redes sociales difiere de la supervisión de las mismas en aspectos clave. Cuando se supervisa la actividad en las redes sociales, se recopilan y analizan datos como las menciones y la participación. Pero la escucha de las redes sociales va un paso más allá. La escucha de las redes sociales consiste en mantener los oídos (y los ojos) abiertos a las conversaciones en línea que mantienen sus clientes actuales o potenciales mediante el seguimiento de temas, palabras clave y hashtags relacionados con su empresa y su sector. Y es importante escuchar porque así conocerás mejor las necesidades y deseos de tu público, lo que te ayudará a elaborar un plan de marketing más productivo, crear mejores productos para satisfacer esas necesidades y deseos, ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría y reparar cualquier sentimiento negativo que puedas experimentar (¡y agradecer a las personas que expresan sentimientos positivos!).
Pero, como ya se ha dicho, no siempre puedes tener tu atención centrada en tus redes sociales. Por eso necesitas un equipo de apoyo que te escuche y te avise cuando haya notificaciones que realmente afecten a tu negocio. Y sabemos que estás ocupado, así que hemos investigado por ti para que puedas tomar decisiones informadas sobre las mejores herramientas para tu negocio.
Candidatos para su equipo de escucha social
Mencione ofrece servicios de monitorización de redes sociales, seguimiento de marcas, monitorización web y seguimiento de Instagram, Facebook, Twitter y YouTube, lo que le proporciona una visión completa siempre que haya conversaciones sobre su marca. También realiza un seguimiento de cuándo se menciona su empresa (nombre ingenioso, ¿verdad?) en blogs, foros y sitios de reseñas. Mention ofrece seguimiento en tiempo real, análisis de la competencia, perspectivas personalizadas, informes automatizados y ayuda a encontrar personas influyentes en tu sector. Marcas de renombre como Microsoft, Lamborghini y Airbnb utilizan Mention, por lo que su reputación es estelar. Es un servicio de pago ($29 al mes por el solo básico), pero puedes suscribirte a una prueba gratuita para averiguar si Mention es una buena opción para ti.
Ojo de cerradura le permite rastrear palabras clave y hashtags relacionados con su sector, sus cuentas y cualquier noticia, blog o foro en el que se le mencione o que hable de su sector, todo ello en tiempo real. También puedes rastrear y medir tus campañas sociales, monitorizar tu marca y la de tus competidores, obtener información sobre tus eventos sociales y digitales, medir cómo lo están haciendo tus influenciadores y realizar estudios de mercado. Keyhole también da servicio a algunos grandes nombres, como Google, Spotify y L'Oreal. Aunque los precios de Keyhole son más altos que los de Mention ($179 al mes para empezar con el plan anual), la capacidad de rastrear palabras clave y hashtags te permite ir un paso por delante del juego de la autoridad al notificarte cuando empiezan las conversaciones. De este modo, puedes intervenir rápidamente y demostrar que eres un líder de opinión.
Brandwatch afirma que es el que puede informarle sobre sus clientes, y respalda esa afirmación prestando sus servicios a grandes empresas como Walmart, PepsiCo y American Airlines. También es socio oficial de Twitter. Brandwatch le proporciona las herramientas necesarias para buscar en la Web reseñas, artículos, comentarios y conversaciones. Dispone de más de cincuenta filtros que puedes utilizar para localizar determinados datos, como el sentimiento social: ¿Buscas alabanzas para publicarlas en tu sitio como testimonios de clientes, o buscas comentarios negativos para poder atajar problemas importantes y ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido? También le permite personalizar sus reglas de búsqueda para que pueda segmentar sus datos. Es más, puede personalizar sus datos de sentimiento con palabras clave aplicables a su sector. Por ejemplo, el estudio de caso del sitio muestra el sentimiento negativo de la palabra con retraso en lo que respecta al sector aéreo. Sus precios no figuran en su sitio web, pero puedes rellenar un formulario de solicitud para reservar una demostración gratuita. Una nota más sobre Brandwatch: acaba de fusionarse con Hexágono carmesíuna plataforma que proporciona las herramientas necesarias para el análisis de audiencias, marcas, campañas, sectores y tendencias.
Klear es un software de marketing que te ayuda a encontrar personas influyentes de cualquier categoría en Instagram, Twitter, YouTube y blogs. Klear también te ofrece información sobre los usuarios de las redes sociales para que puedas estar seguro de que te diriges, sigues y te comunicas con las personas adecuadas. Además, obtendrá informes de rendimiento de supervisión de redes sociales para realizar un seguimiento de sus menciones, interacciones, alcance y retorno de la inversión. Entre sus grandes clientes figuran Coca-Cola, JP Morgan Chase y Adidas. Al igual que Brandwatch, sus precios no aparecen en su sitio web, pero puedes inscribirte para una demostración (que se encuentra en su enlace de precios).
Sprout Social no es sólo una plataforma de publicación y curaduría de contenidos, sino que también le proporciona las herramientas necesarias para la monitorización de medios sociales, de modo que pueda controlar las menciones, los compromisos, así como para la escucha de medios sociales, de modo que pueda monitorizar hashtags, palabras clave y perfiles sociales. También proporciona paneles e informes de escucha específicos de Twitter, seguimiento de marcas en tiempo real y datos para escuchar conversaciones, encontrar tendencias emergentes e identificar personas influyentes. Y también cuenta con potentes actores del sector empresarial: Ticketmaster, NBCUniversal y Evernote, por nombrar algunos. Los planes premium cuestan a partir de $99 al mes, pero Sprout también ofrece una prueba gratuita.
Tenga en cuenta que es posible que una sola herramienta no se adapte a todas sus necesidades, por lo que es mejor que realice su propia investigación adicional para determinar qué funcionará mejor para su empresa. Cada una de las plataformas que hemos analizado tiene una reputación consolidada y de confianza, pero tendrás que decidir cuál se adapta mejor a tu modelo de negocio y a tus objetivos. Y ahora te toca a ti: ¿Cómo escuchas socialmente? ¿Hay alguna herramienta que recomendarías a nuestros lectores? Háznoslo saber en los comentarios.
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