El marketing puede ser un arte difícil. Encontrar la forma adecuada de transmitir el mensaje de su marca no siempre es sencillo. Puede ser útil tener un punto de referencia para su público. Y ahí es donde entra en juego la creación de un personaje de marketing.
A marketing persona (o buyer persona) es esencialmente su representación del cliente ideal. Utilizándolo como referencia, puede averiguar muchas cosas sobre su público en general.
En este post, vamos a hablar de lo que se necesita para crear una persona de marketing. También vamos a trabajar a través de cómo este proceso mejorará las formas en que usted comuníquese con sus clientesy cómo te ayudará a hacer crecer tu negocio. Let's rock and roll.
¿Qué es una Persona de Marketing?
El marketing es contar historias. Y muchos profesionales del marketing juzgarán la pegada de sus historias preguntando ellos mismos si se invirtiera en ellos.
Gran error. Como comercializador, no importa tanto lo que usted están interesados. Lo más importante es lo que sus clientes están interesados en...y tu forma de contar las cosas debe estar en consonancia.
Cuando creación de estrategias de marketingSi quieres hablar a alguien, tienes que tener en cuenta a quién te diriges. ¿Quién se va a sentir inspirado, implicado, interesado en tu historia?
Ahí está la clave. Para que tus contenidos de marketing tengan sentido, tienes que saber quién es tu público. ¿Y cuál es la clave? Crear personas de marketing.
Un personaje de marketing es una combinación de facetas que componen a su cliente ideal, desde sus características demográficas hasta las cosas que le hacen vibrar. Es una versión destilada de su público. Si se hace bien, los representa lo suficientemente bien como para que sepas cómo dirigirte a ellos.
¿Cómo ayuda el marketing de personas a mi empresa?
Hay algunas preguntas válidas sobre este proceso. A saber, ¿de qué me sirve dedicar tiempo a crear estos personajes?
La esencia del marketing es comprender a su público. Le resultará mucho más fácil hacerlo si conoce...
- Quién es su público, y
- Y lo que es más importante, de qué trata su público.
Si utiliza un personaje de marketing al crear contenido de marketing, descubrirá que tiene un éxito tremendamente mayor que si simplemente se basa en lo que dice la gente. usted se sentirían atraídos.
Los personajes de marketing le ayudan a relacionarse con sus clientes como seres humanos reales.
¿Qué significa esto? Significa que sus esfuerzos de marketing son más eficaces. Y un mejor marketing se traducirá en más clientes que visitarán su sitio web en lugar de los de la competencia.
Y hablando de sus competidores, es posible que algunos de ellos no tengan sus propios personajes de marketing creados. Si no están haciendo el esfuerzo de entender a sus clientes, podrías sacarles una rápida ventaja haciéndolo.
Un buen personaje de marketing se construye a partir de estudios de mercado y de cualquier información que pueda obtener de sus propios clientes. Puede obtener estos datos de cosas como...
Dependiendo de su negocio, es posible que sólo necesite uno o dos personajes de marketing, sobre todo si atiende a un grupo reducido de clientes. nicho de mercado. Pero si tiene un público más amplio, puede que necesite crear hasta 10.
¿Mi consejo? Empieza por el extremo inferior de la escala. Empieza imaginando...
- Su cliente ideal
- Qué pueden querer de su producto
- ¿Qué puede hacer que le elijan a usted en lugar de a uno de sus competidores?
Y aquí es donde entran en juego los puntos de dolor.
Cómo identificar los puntos débiles para crear un marketing personalizado
Los puntos de dolor son problemas específicos a los que se enfrentan sus clientes. Son las cosas que les frenan y les alteran a lo largo de su vida. Y son las cosas que tu producto o servicio puede ayudarles a superar.
Los puntos de dolor tienen muchas formas. Las cuatro categorías principales de puntos de dolor son:
- Finanzas. Exactamente lo que pone en la lata. Sus clientes quieren reducir el coste de una solución concreta.
- Productividad. El tiempo es dinero, y los clientes con este problema lo gastan en exceso y de forma equivocada.
- Proceso. Sus clientes quieren mejorar algún paso de su proceso. En el ejemplo de un punto débil de empresa a empresa (B2B), podría tratarse de un problema logístico u organizativo que causa fricción y ralentiza las cosas.
- Ayuda. Sus clientes quieren un mejor servicio de atención al cliente en alguna fase del proceso de venta. Si sus clientes no saben a quién dirigirse cuando tienen problemas, eso entra en esta categoría.
Si your business serves a particular niche, many of your customers probably face similar pain points. You can win customer loyalty real easy by showing them you understand their common problems.
Puede parecer una tarea fácil, pero que los clientes se sientan escuchados es menos frecuente de lo que se cree. Según IBM, 78% de clientes no se sienten comprendidos por las marcas que eligen utilizar:
¿Recuerdas los elementos de un personaje de marketing de los que hablaba antes? Pues bien, los puntos de dolor que sufren sus clientes son un elemento como cualquier otro.
Los puntos débiles de sus clientes le dicen mucho sobre las soluciones que necesitan. Y esos son datos valiosos para tu personaje.
8 preguntas que puede formular y responder para crear su personaje de marketing
A la hora de construir tu personaje, puede que te encuentres atascado. Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacerte para esbozarlo:
- ¿Cuál es su perfil demográfico? Edad, identidad de género, ubicación geográfica. Esta información no sólo es la más fácil de encontrar, sino también la más importante.
- ¿Cuál es su puesto y su nivel de antigüedad? Esto añade más detalles a las experiencias cotidianas de tu personaje. Además, si te centras en el B2B, es aún más importante, ya que explica la necesidad que satisface tu servicio o producto.
- ¿Cómo es un día en su vida? ¿A qué experiencias se enfrentan a diario? ¿Alguna de ellas tiene problemas comunes que tu producto resuelva? ¿Con qué frecuencia se enfrentan al problema que les lleva a buscar su producto o servicio?
- ¿Cuáles son sus puntos débiles? Como hemos dicho antes, los puntos de dolor son increíblemente importantes para construir su personaje de marketing. Nos dan una idea de las necesidades de nuestros clientes y de cómo podemos satisfacerlas mejor que la competencia. Todo el mundo necesita ser comprendido.
- ¿Dónde se informan? Estos datos le ayudarán a determinar cuál es la mejor manera de llegar a su público. ¿En qué tipo de fuentes confían: amigos cercanos o expertos certificados? ¿Qué redes y plataformas sociales ¿son los que más utilizan?
- ¿Cuáles son sus temores más frecuentes? ¿Qué es lo que más preocupa a la gente cuando se trata de productos o servicios como el suyo? ¿Su sector es conocido por ofrecer una asistencia deficiente? ¿O desconfía la gente del uso que pueda hacerse de sus datos de afiliación? Conozca esos temores para poder abordarlos sin rodeos.
- ¿Qué es lo que más valoran? ¿Cuáles son sus objetivos y necesidades? ¿Tienen deseos concretos? Esta información puede proceder de sus propias palabras o de los problemas que intentan resolver.
- ¿Cuáles son sus expectativas? Del recorrido del comprador a la experiencia del cliente a largo plazo: ¿qué esperan sus clientes?
Una vez que haya respondido a estas preguntas, tendrá un buen punto de partida para su personaje.
Cómo crear un personaje de marketing
La mejor persona de marketing es una persona precisa, respaldada por datos precisos. ¿La mejor manera de conseguirlo? Hablar y escuchar a la gente.
En serio. Hable con todo el mundo. Tus clientes, tus competidores, tus socios. Ahora estás en la fase de investigación y necesitas obtener todo tipo de información de todos los lugares.
Y lo bueno de Internet es que si hay voluntad, hay un camino. Gracias a Google, todo lo que tienes que hacer es encontrar tus palabras clave y podrás desenterrar todo tipo de información sobre el mercado objetivo.
He aquí algunas formas de empezar a recopilar datos:
- Busca en tu noticias en las redes sociales
- Únase a foros populares de su sector
- Participe en conversaciones en Twitter
- Lee los comentarios de los blogs más populares de tu nicho.
Si tiene una base de clientes establecida, ya tiene un buen catálogo de datos que revisar. Si está empezando, no se preocupe. Hay montones de estudios a los que puedes recurrir.
Una vez que tenga todos los datos (y los haya ordenado de la forma que más le convenga), puede iniciar el proceso de creación propiamente dicho.
Elementos de un personaje acabado
Ahora que ya dispone de los datos, es hora de darles cuerpo para crear un personaje de marketing adecuado. Dependiendo de la relevancia, que podría incluir:
- Un nombre
- Edad
- Identidad de género
- Puesto
- Puntos críticos importantes
- Problemas que aborda su servicio/producto
Conclusión
No es tan difícil, ¿verdad? Como he dicho antes, intenta crear al menos una o dos personas. Haz que sean lo suficientemente diferentes como para que se dirijan a dos partes distintas de tu audiencia.
Y con eso, ¡bam! sus personajes de marketing están listos para rodar.
Esta no es, ni mucho menos, la única manera de construir un personaje de marketing. Y nos interesaría conocer tu método. ¿Por qué no nos lo cuentas en los comentarios?
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